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上半年度大连银行营口分行机关部门满意度调查问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
1. 对分行机关部门的服务态度是否满意？
| 满意 | 不满意 | |
| 办公室（人力资源部） | ||
| 纪检监察部 | ||
| 计划财务部 | ||
| IT运营部 | ||
| 授信审批部 | ||
| 风险管理部（理债业务部） | ||
| 公司银行部 | ||
| 零售银行部 | ||
| 法律合规部 | ||
| 交易银行部 | ||
| 投行资管部 |
2. 对分行机关部门的服务效率是否满意？
| 满意 | 不满意 | |
| 办公室（人力资源部） | ||
| 纪检监察部 | ||
| 计划财务部 | ||
| IT运营部 | ||
| 授信审批部 | ||
| 风险管理部（理债业务部） | ||
| 公司银行部 | ||
| 零售银行部 | ||
| 法律合规部 | ||
| 交易银行部 | ||
| 投行资管部 |
3. 对分行机关部门的沟通效果是否满意？
| 满意 | 不满意 | |
| 办公室（人力资源部） | ||
| 纪检监察部 | ||
| 计划财务部 | ||
| IT运营部 | ||
| 授信审批部 | ||
| 风险管理部（理债业务部） | ||
| 公司银行部 | ||
| 零售银行部 | ||
| 法律合规部 | ||
| 交易银行部 | ||
| 投行资管部 |
4. 与分行机关部门之间协作流程是否满意？
| 满意 | 不满意 | |
| 办公室（人力资源部） | ||
| 纪检监察部 | ||
| 计划财务部 | ||
| IT运营部 | ||
| 授信审批部 | ||
| 风险管理部（理债业务部） | ||
| 公司银行部 | ||
| 零售银行部 | ||
| 法律合规部 | ||
| 交易银行部 | ||
| 投行资管部 |
5. 您认为机关各部门内工作人员能够胜任相应岗位的程度是？
6. 分行机关部门制度修订是否及时、规范？
| 及时、规范 | 不及时、不规范 | |
| 办公室（人力资源部） | ||
| 纪检监察部 | ||
| 计划财务部 | ||
| IT运营部 | ||
| 授信审批部 | ||
| 风险管理部（理债业务部） | ||
| 公司银行部 | ||
| 零售银行部 | ||
| 法律合规部 | ||
| 交易银行部 | ||
| 投行资管部 |
7. 您认为优质服务年活动，分行机关部门工作作风整改是否流于形式。
| 没有流于形式 | 流于形式 | |
| 办公室（人力资源部） | ||
| 纪检监察部 | ||
| 计划财务部 | ||
| IT运营部 | ||
| 授信审批部 | ||
| 风险管理部（理债业务部） | ||
| 公司银行部 | ||
| 零售银行部 | ||
| 法律合规部 | ||
| 交易银行部 | ||
| 投行资管部 |
8. 对分行机关部门工作作风的整体评价。
| 好 | 不好 | |
| 办公室（人力资源部） | ||
| 纪检监察部 | ||
| 计划财务部 | ||
| IT运营部 | ||
| 授信审批部 | ||
| 风险管理部（理债业务部） | ||
| 公司银行部 | ||
| 零售银行部 | ||
| 法律合规部 | ||
| 交易银行部 | ||
| 投行资管部 |
9. 对分行机关部门上半年整改工作是否满意。
| 满意 | 不满意 | |
| 办公室（人力资源部） | ||
| 纪检监察部 | ||
| 计划财务部 | ||
| IT运营部 | ||
| 授信审批部 | ||
| 风险管理部（理债业务部） | ||
| 公司银行部 | ||
| 零售银行部 | ||
| 法律合规部 | ||
| 交易银行部 | ||
| 投行资管部 |
10.分行机关部门服务态度是否存在以下突出问题。
| 1.未使用文明规范的服务语言 | 2.服务态度生冷硬横，常表现出厌烦 | 3.未做到主动而诚恳的服务行为 | 4.职业形象不佳，未按要求着装 | 5.无上述情形 | |
| 办公室（人力资源部） | |||||
| 纪检监察部 | |||||
| 计划财务部 | |||||
| IT运营部 | |||||
| 授信审批部 | |||||
| 风险管理部（理债业务部） | |||||
| 公司银行部 | |||||
| 零售银行部 | |||||
| 法律合规部 | |||||
| 交易银行部 | |||||
| 投行资管部 |
11.分行机关部门服务能力是否存在以下突出问题。
| 1.沟通不畅、协调不力 | 2.专业技能不足 | 3.缺乏大局意识，缺乏战略性、方向性的指导 | 4.无上述情形 | |
| 办公室（人力资源部） | ||||
| 纪检监察部 | ||||
| 计划财务部 | ||||
| IT运营部 | ||||
| 授信审批部 | ||||
| 风险管理部（理债业务部） | ||||
| 公司银行部 | ||||
| 零售银行部 | ||||
| 法律合规部 | ||||
| 交易银行部 | ||||
| 投行资管部 |
12.分行机关部门服务效率是否存在以下突出问题。
| 1.审批流程繁琐 | 2.专业能力不强 | 3.多头管理 | 4.不作为慢作为 | 5.部门职责不清，责任不明 | 6.缺乏担当意识 | 7.无上述情形 | |
| 办公室（人力资源部） | |||||||
| 纪检监察部 | |||||||
| 计划财务部 | |||||||
| IT运营部 | |||||||
| 授信审批部 | |||||||
| 风险管理部（理债业务部） | |||||||
| 公司银行部 | |||||||
| 零售银行部 | |||||||
| 法律合规部 | |||||||
| 交易银行部 | |||||||
| 投行资管部 |
13.分行机关部门中难以沟通协调的工作人员主要有。
| 1.领导干部 | 2.普通员工 | 3.无上述情形 | |
| 办公室（人力资源部） | |||
| 纪检监察部 | |||
| 计划财务部 | |||
| IT运营部 | |||
| 授信审批部 | |||
| 风险管理部（理债业务部） | |||
| 公司银行部 | |||
| 零售银行部 | |||
| 法律合规部 | |||
| 交易银行部 | |||
| 投行资管部 |
14.您认为分行机关部门间、分行机关部门与业务部门及营业机构间的沟通协调，哪些方面需要加强改进。
| 1.服务态度 | 2.主动性 | 3.换位思考 | 4.依责担当 | 5.无上述情形 | |
| 办公室（人力资源部） | |||||
| 纪检监察部 | |||||
| 计划财务部 | |||||
| IT运营部 | |||||
| 授信审批部 | |||||
| 风险管理部（理债业务部） | |||||
| 公司银行部 | |||||
| 零售银行部 | |||||
| 法律合规部 | |||||
| 交易银行部 | |||||
| 投行资管部 |
15.对分行机关部门哪些做法最不满意。
| 1.会议多发文多 | 2.上级监管部门或行里布置任务后，牵头部门或职责部门相互推、阻、绕、扯 | 3.对一些工作事项重形式，不求实效，不解决问题 | 4.前台和中后台沟通协调不顺畅，影响业务的推进开展 | 5.无上述情形 | |
| 办公室（人力资源部） | |||||
| 纪检监察部 | |||||
| 计划财务部 | |||||
| IT运营部 | |||||
| 授信审批部 | |||||
| 风险管理部（理债业务部） | |||||
| 公司银行部 | |||||
| 零售银行部 | |||||
| 法律合规部 | |||||
| 交易银行部 | |||||
| 投行资管部 |
16. 分行机关部门在职责分工、流程设计、授权管理、组织推动等方面存在的突出问题，及您的意见建议和相关需求。
17. 对加强分行机关部门服务水平和作风建设提出意见建议。
18.对优质服务年的活动开展提出建议。
19. 请对分行上半年“优质服务年”活动开展情况做出评价。
