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关于远程服务质量的测评-4
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
总体上说,客服为我的问题提供了一个令我满意的解决方案。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
在客服为我解决问题的过程中,我感到我对设备租赁服务提供商很熟悉。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
通过客服为我解决问题,我得到了我想要的。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
在解决问题时,客服满足了我的需要。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
在客服为我解决问题的过程中,客服尽力解决了我的问题。
完全不同意
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一般同意
比较同意
完全同意
客服根据相关政策和程序,以公平的方式处理问题。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
我相信服务提供商有公平的政策和实践来处理问题。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
我对问题处理和解决的方式很满意。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
在客服为我解决问题的过程中,客服尽力解决了我的问题。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
在客服为我解决问题的过程中,客服与我的沟通是恰当的。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
通过客服为我解决问题,我得到了我想要的。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
在客服为我解决问题的过程中,我感到我对设备租赁服务提供商并不是很了解。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
客服为我解决问题的结果对我而言是公平的。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
在客服为我解决问题的过程中,我感到我对设备租赁服务提供商并不是很了解。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
在客服为我解决问题的过程中,客服与我的沟通是恰当的。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
在客服为我解决问题的过程中,客服对我的问题给予了恰当关注。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
客服为我解决问题的结果对我而言是正确的。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
在客服为我解决问题的过程中,我感到与提供服务的客服很相似。
完全不同意
比较不同意
一般同意
比较同意
完全同意
在客服为我解决问题的过程中,我感到客服与我在某些观点上是一致的。
完全不同意
比较不同意
一般同意
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客服为我解决问题的结果对我而言是公平的。
完全不同意
比较不同意
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我对问题处理和解决的方式很满意。
完全不同意
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在客服为我解决问题的过程中,我感到与提供服务的客服很相似。
完全不同意
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在客服为我解决问题的过程中,客服对我的问题给予了恰当关注。
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在客服为我解决问题的过程中,我感到我对设备租赁服务提供商很熟悉。
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在客服为我解决问题的过程中,我感到客服与我在某些观点上是一致的。
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在客服为我解决问题的过程中,我感到我对设备租赁服务提供商很熟悉。
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完全同意
客服在处理我的问题时表现出足够的灵活性。
完全不同意
比较不同意
一般同意
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完全同意
我感到与提供服务的客服很相似。
完全不同意
比较不同意
一般同意
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客服为我解决问题的结果对我而言是正确的。
完全不同意
比较不同意
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在解决问题时,客服满足了我的需要。
完全不同意
比较不同意
一般同意
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在客服为我解决问题的过程中,我感到与提供服务的客服很相似。
完全不同意
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在解决问题时,客服满足了我的需要。
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在客服为我解决问题的过程中,客服尽力解决了我的问题。
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情景三:为了解决问题,您主动发送了我遇到了设备无法启动的问题,该如何解决的信息至客服。客服对您所遇到的问题表示歉意,同时回复 那请按照我的提示进行以下操作的信息,并随后提供了该如何解决问题的方法(您与客服的部分对话内容如下所示)。我:客服在吗?我到了日本,但是设备没反应,连不上网络。客服:您好,非常抱歉,给您带来不便。请提供下您预订订单的手机号码,我需要确认订单信息。我:18523052275.客服:您好,久等了,已查询到您的订单信息。您的设备尚未正常启用。请您进行以下操作,重启设备。客服:首先长按设备电源键然后我:好吧,我试试。客服:您好,从后台看,您的设备已经正常使用了,请问您还有其他问题吗?我:没有了。客服:好的,感谢您的配合,再次对发生的问题表示歉意,有问题再联系。在客服的提示下,您的设备很快恢复了正常。这时,请您对客服服务质量的感知进行评估。
客服在处理我的问题时表现出足够的灵活性。
完全不同意
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一般同意
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完全同意
在客服为我解决问题的过程中,我感到客服与我在某些观点上是一致的。
完全不同意
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完全同意
客服根据相关政策和程序,以公平的方式处理问题。
完全不同意
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一般同意
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我对问题处理和解决的方式很满意。
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客服根据相关政策和程序,以公平的方式处理问题。
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在客服为我解决问题的过程中,我感到我对设备租赁服务提供商并不是很了解。
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在客服为我解决问题的过程中,客服与我的沟通是恰当的。
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情景二:为了解决问题,您主动发送了“我遇到了设备无法启动的问题,该如何解决”的信息至客服。客服回复到“那请按照我的提示进行以下操作”,并随后提供了该如何解决问题的方法。您与客服的部分对话内容如下所示。我:客服在吗?我到了日本,但是设备没反应,连不上网络。客服:您好,请提供下您预订订单的手机号码,我需要确认订单信息。我:18523052275.客服:您好,久等了,已查询到您的订单信息。您的设备尚未正常启用。请您进行以下操作,重启设备。客服:首先,长按设备电源键…然后…我:好吧,我试试。客服:您好,从后台看,您的设备已经正常使用了,请问您还有其他问题吗?我:没有了。客服:好的,辛苦了,有问题再联系。在客服的提示下,您的设备很快恢复了正常。请您对客服服务质量进行评价。
通过客服为我解决问题,我得到了我想要的。
完全不同意
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完全同意
我感到客服与我在某些观点上是一致的。
完全不同意
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完全同意
客服在处理我的问题时表现出足够的灵活性。
完全不同意
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客服为我解决问题的结果对我而言是正确的。
完全不同意
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客服为我解决问题的结果对我而言是公平的。
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总体上说,客服为我的问题提供了一个令我满意的解决方案。
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在客服为我解决问题的过程中,客服对我的问题给予了恰当关注。
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情景一:根据材料所描述的背景,您通过微信顺利联系上环球漫游客服,并向客服描述了遇到的服务问题。此时,请您对您的心理状态进行评估。
我很高兴我的问题得到了解决。
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我很高兴我的问题得到了解决。
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我很高兴我的问题得到了解决。
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在客服为我解决问题的过程中,我感到我对设备租赁服务提供商并不是很了解。
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在客服为我解决问题的过程中,客服与我的沟通是恰当的。
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