8.退换货过程中,你认为最重要的是___,次要的是____
A.明确严谨的退换货条款
B.程序简单
C.员工的态度
D.耗费的时间和费用
2.对于下列哪类不满意的商品,你会选择退换货?(可多选)
A.服装,鞋,箱包
B.化妆品
C.手机数码产品
D.食品
E.图书影音
7.在退换过程中,商家一般提出的推辞理由(要求)是(可多选)
A.要求商品外包装完好
B.不得影响商品第二次销售
C.图片寄信息仅供参考,不属质量问题,一切以实物为准
D.退换货需扣除手续费
E.邮费由客户自行承担
F.其他____