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关于客户投诉管理的那些事~
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
请写下您当前认为处理比较棘手的客户投诉场景（请至少填写3个，点出当中的处理难点）
对于处理客户投诉，您认为最需要得到的支持和资源有哪些？
对于处理客户的现场抱怨和投诉，您认为存在的困难有哪些？（请至少填写2项）
对于处理客户的线上投诉或低分评价跟进，您认为存在的困难有哪些？（请至少填写2项）
您认为自己在处理客户投诉和抱怨过程中的薄弱环节有哪些？
请您给自身客户投诉管理能力评分：
请写下您当前“悬而未决”或印象深刻的处理不够完善的客户投诉案例。（客户投诉概括性描述，您的处理举措）
您最希望在本次培训课程中听到什么？收获到什么？
