本页仅为文字内容，不可回答。

9月第四周周考（流程类）

欢迎参加本次测试
姓名
    ____________
当iOS 10从主屏幕移除内建应用时，是否会移除相关用户数据和配置文件？
会
不会
iOS 10如何添加先前移除的内建应用？
前往 App Store，并搜索该应用。轻点以恢复应用。
前往设置-通用-访问限制，关闭相应程序的限制按钮。
前往设置-通用-还原-还原主屏幕布局
以下哪些项是“信息”的新功能？（选择四项）
“信息”App Store
气泡效果
面部检测
Digital Touch
表情符号创建器
背景动画效果
哪些设备可用来创建 HomeKit 中枢？
Apple TV（第 3 代）
Apple TV（第 4 代）
运行 iOS 10 的任何 iPhone
运行 iOS 10 的任何 iPad
iPod touch（第 6 代）
邀请他人控制“家庭”设备有什么要求？（选择2项）
无需额外设置即可共享“家庭”设备。
需要在设置时在家中所有设备上从头开始完成“家庭”应用设置。
需要 icloud.com 电子邮件帐户
iOS 10
客户送修iPhone 6保内扬声器故障且显示屏意外损坏，无其他异常，应如何建立维修？
执行Mail-In 维修，选择扬声器故障作为问题 (CompTIA)、指明显示屏损坏，并添加显示屏级别。
执行Mail-In 维修，选择显示屏故障作为问题 (CompTIA)、指明显示屏损坏，并添加显示屏级别。
执行Carry-in 维修，选择显示屏故障作为问题 (CompTIA)、指明显示屏损坏，并添加显示屏级别。
执行Carry-in 维修，选择扬声器故障作为问题 (CompTIA)、指明显示屏损坏，并添加显示屏级别。
客户送修的iPhone 6 Plus 保内期内扬声器故障，工程师检测发现设备浸液损坏（内部LCI已触发），无其他故障及异常情况，请问应如何维修？
保外更换扬声器
保内更换扬声器
申请返厂维修
整机交换价维修
在需要在GSX维修单中上传发票的情况下，以下哪种操作是不恰当的？
创建一个GSX升级，将需要上传的文件上传到GSX升级中，然后备注升记号到维修单中。
针对使用MACOS系统的服务商，选中需要上传的文件进行压缩，创建维修的时候直接上传。
针对使用Windows系统的服务商，请将购买凭证与其他文件复制到一个PDF文件内，创建维修时直接上传单个PDF文件。
关于Apple Watch备份，以下哪种说法是错误的?
Apple Watch需要手动备份
Apple Watch取消配对时，会自动请求在配对的iPhone上备份
Apple Watch与iPhone重新配对后，会有提醒是否需要备份恢复
取消配对的过程中Apple watch传感器数据会丢失
MLB维修，保修期如何计算？保内：___，保外___?
重置保修、重置保修
不重置保修、重置保修
不重置保修、不重置保修
重置保修、不重置保修
顾客送修3天前从移动购买的iPhone 7设备，设备故障为不开机，顾客需要退机，请问应该建立什么类型的维修单？
Carry in退机单
整机Mail in换机单
整机Mail in维修单
Carry in换机单
顾客送修的iPhone 7设备需要进行整机mail-in维修流程，但是站点暂时没有借出设备库存供客户使用，因此顾客不愿意进行维修，针对此情况，站点应该如何操作？
不进行任何操作
礼貌的回绝顾客，并表示借出设备到货后会通知顾客
建立维修单，并表示借出设备到货后会通知顾客
建立服务非维修案例，选择“借出设备无库存”
工程师账号进入AST2诊断页面后，出现部分诊断项目不可见的问题，请问应该如何操作？（多选）
需要创建升级表单联系ACS.
需要联系AASP管理员对账号进行权限更新。
需要联系AASP管理员登录”AppleCare Access“删除账号，再重新添加此账号。
如果管理员重新添加账号后仍然无法看到诊断项目，需要发送邮件到Apple账号管理邮箱：svc.authorize@apple.com申请修复此问题。
维修单建单时勾选了使用寄存，待状态更新为设备要进行更换后，在使用寄存件标记随时可取时发现KGB序列号处已经添加了新序列号，以下做法错误的是？
先不需要进行任何操作，等待Apple来抹除KGB序列号
此单需要整机更换，要等待库房发出的KGB到货后标记随时可取
如果超过一天仍旧无法标记寄存件序列号则需要升级ACS
对于需要进行筛查流程的维修，需要在订购/创建后多长时间之内将缺陷设备(KBB)返还至Apple？
1天
2天
3天
4天
如果客户送修设备之前已经在苹果授权维系中心A店进行过返场统计维修，维修后30天内再次送修B店，请问此次提供的维系服务是否会计入CCLR成绩？如计入，请问应计入哪一家的CCLR成绩？
计入，A家
计入，B家
不计入
Apple 要求服务提供商于指定的时间期限内退还部件，以便发放劳务补偿并避免产生与退货延迟相关的额外费用。请问期限是多少天？
35天
30天
25天
20天
顾客送修8天前购买的iPhone 7设备，设备故障为不开机，顾客需要15天换机，请问应该建立什么类型的维修单？
Carry-in退机单
整机Mail-in换机单
整机Mail-in维修单
Carry-in换机单
当整机Mail-in维修单勾选了使用寄存备件，检测结果为“设备要进行更换”时，如果客户放弃维修，或者借出设备逾期未归还，ASP是否需要从寄存备件库中返回一个寄存备件到Apple？
需要
不需要
需要筛查的iPad设备需要建立什么类型的维修单？发运到哪个地址？
整机Mail-in，上海浦东新区港迎路89号1号楼1楼G库区
Carry-in，上海浦东新区港迎路89号1号楼J库区
整机Mail-in，上海浦东新区康桥镇秀沿路3768号PSC厂东码头
搜索相关模板
相关模板 换一换