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客户服务体验满意度调研 助力服务品质升级
诚邀参与本次客户服务体验调研,收集您在对接服务过程中的真实感受与反馈,帮助我们针对性优化服务流程与品质,所有信息仅用于服务改进。
请您针对对接过的客服人员相关表现进行满意度打分
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
沟通表达清晰度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务全流程的时效相关表现进行满意度打分
服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度同步频率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体问题解决耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次服务的整体质量相关维度进行满意度打分
服务处理过程规范性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终问题解决效果 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对相关品牌的客户服务及配套产品有哪些优化建议
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您最近一次对接相关品牌客户服务的场景是以下哪类
产品使用问题咨询
故障报修申请
业务办理需求
投诉建议反馈
其他场景
您通常会优先选择以下哪些渠道发起客户服务诉求
在线客服对话
官方服务热线
专属对接人员
线上自助服务端口
线下服务网点
您认为客户服务最需要优先优化的核心方向是
缩短响应等待时长
提升人员专业能力
简化问题处理流程
完善后续跟进机制
丰富自助服务功能
请您对本次服务的整体满意程度进行1-10分打分,分值越高代表满意度越高
整体满意度评分
选项2
您后续有服务相关需求时,是否愿意再次选择该品牌的服务渠道
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您的联系电话(可选填,便于后续跟进您的诉求)
____________
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