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转场培训考试1
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
您的姓名：
MF858航班进港保障时由谁负责敲客舱门？
在何处发过站牌？
MF858航班进港保障时至少需要几名国内服务员保障？
进港保障时在何处分流过站旅客及青岛到达旅客？
过站旅客的国际转国内等候区在几楼？
在何处查看旅客登机牌，确认旅客身份？
MF858出港保障时，外场服务员在何处检票？
MF857航班进港保障时由谁负责敲客舱门？
MF857航班进港保障时由谁负责发过站牌？
MF857航班进港保障时，旅客须经什么进入候机楼？
服务台岗位操作流程：岗前准备，岗位交接，投诉处置，回答问询，不正常航班服务,撤岗
当距离（ ）之内的旅客向服务台走来时应主动站立并问好。面带微笑，平视旅客，使用服务台规范语言。
接听问询电话时，首先报（）
电话问询工作中接打电话原则上不超过（ ）分钟，使用礼貌用语，主动向旅客问好。
应坚持“首问责任制”遇到难以回答的问题请旅客稍等，在自己的职权范围内积极帮助旅客协调解决问题。
新机场服务台位置分布：
若在现场有旅客问询时电话铃响，应先接起电话，回答电话问询。
出港靠桥航班，于航班起飞前（ ）分钟到达登机口，做登机前准备工作。
删减旅客时间通常为：廊桥航班预计起飞前( )分钟；远机位航班预计起飞前15分钟。
控制廊桥人数，不能超过 ( ) 人。
控制客梯车上人数不超过( )位
原则上每辆摆渡车人数不超过( )人
登机过程中服务员应仔细查验旅客( )，避免旅客出现错乘。
廊桥航班服务员引导旅客下机，欢迎语为（ ）
外场服务员上飞机与乘务员核对人数，要确保登机（ ）三方相符合，并签署《航班信息交接单》。
