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9月W4新员工入职培训结束及转正考试
如果您超过 30 天没有登录 GSX 帐户,账户被停用应该怎么办?
创建线下升级,升级类型选择“帐户管理疑问”
GSX 管理员
发邮件到account_admin_china@apple.com 以寻求协助
使用 GSX 搜索功可以通过以下那些内容检索 iOS 设备产品?
序列号
IMEI
顾客的Apple ID
GSX 针对以下那些事件提供短信 (SMS) 通知?
Carry-In 维修标记为“随时可取”时的最终用户通知
新维修新闻文章发布时的 GSX 用户通知
有直接上门维修被指派给您 Sold-To 帐户时的 GSX 用户通知
以下哪种情况需要勾选Apple审核?
预期保修范围未正确显示在 GSX 中
不确定保障范围
担心 Apple 退单
提交维修前请确保在 GSX 中选择了正确的损坏选项。选择错误的损坏选项可能会导致不必要的收费.
正确
错误
在 GSX 设置的“认证”面板中,您可以选取以下哪项?
完成可用服务认证考试。
完成可用服务认证课程。
查看您获得的与维修相关的所有认证。
接收有关成为 Apple Certified Mac Technician 的信息。
在 GSX 设置的“通知”面板中,您可以执行以下哪项任务?
查看通知历史记录。
请求认证更新。
启用通过电子邮件接收维修新闻的紧急通知。
针对 Sold-To 或 Ship-To 帐户中的用户编写电子邮件通知。
联系 ACS 前,首先应做什么?(选择最佳答案)
充分利用 GSX 中提供的文章
将维修标记为完成
创建 GSX 帮助表单
关闭现有维修
Apple 会留意置于暂挂状态的所有维修并根据具体情况释放或取消这些维修。只有维修置于暂挂状态超过以下时间,才可联系 ACS?
1 天
5 天
4 小时
48 小时
iOS 设备必须具备什么条件才能检索诊断结果?
网络连接
50% 以上的电量。
GSX 中服务经理的同意
可用的最新版 iOS
以下哪种维修单可以在Gsx中删除?
保存供以后使用的维修单
暂挂等待本地授权的维修单
被本地管理员拒绝的维修单
维修单显示“维修正在等待本地授权”需要联系ACS审批维修单?
正确
错误
用于访问 GSX 的电子邮件地址可以是网易或QQ邮箱?
错误
正确
Louisa 前来取走维修好的 iPhone 5c。她正退还之前提供给她的 iPhone 借出设备,但是您注意到借出设备已严重损坏。虽然借出设备能开机,但根据适用于借出设备机型的 VMI,这部设备不符合维修条件。您该采取以下哪些步骤来处理该借出设备?
创建 Carry-In 维修,选取“无损坏”和 CompTIA 代码 Z56,以便可将借出设备发运回 Apple。
创建 Carry-In 维修,选取“不可退还损坏”和 CompTIA 代码 Z55,以便可将借出设备发运回 Apple。
创建 Carry-In 维修,选取“无损坏”和相应的 CompTIA 代码,以便向客户收取整机更换费用。
在 Mail-In 维修中,选取“不可维修损坏”和相应的 CompTIA 代码处理借出设备。将从您的帐户中扣除借出设备丢失的费用,您需要向客户收取该费用。
如果借出设备存在可维修损坏,应选取哪种状况?
良好
一般
不符合维修条件
维修/重新入库
距您第一次联系客户告诉他们可以取走维修好的 iPhone 已经过去 14 天了。您最后一次尝试联系客户。如果客户没有来取走他们的设备,然后您按照 KBB 流程将设备退回了 Apple,下面哪一项对借出设备处理方式和保修政策的描述最贴切?
将借出设备按“借出设备丢失 - 收费”处理,客户手里的借出设备将不符合维修条件。
将借出设备按“已放弃维修 - 不收费”处理,客户手里的借出设备将不符合维修条件。
将借出设备按“已放弃维修 - 不收费”处理,客户手里的借出设备可以维修,但要收费。
将借出设备按“已放弃维修 - 不收费”处理,原 iPhone 的保修会转移到客户手里的借出设备上。
Meghan 尝试在维修中使用一个部件。该部件最Apple 提供的寄售库存。测试后,她发现该部件为 DOA。她应在 GSX 的 Carry-In 维修的部件详情中点按以下哪个按钮?
库存 DOA
退还 DOA
更换 DOE
退还寄售 DOA
到件即损部件的缩写是什么?
KBB
KGB
DOA
已知良好部件的缩写是什么?
KBB
KGB
DOA
什么是整机 Mail-In 维修?
在客户地点对符合资格的 Apple 产品进行的维修或更换
在 Apple 维修中心对符合资格的 Apple 产品进行的维修或更换
在 Apple 授权服务提供商 (AASP) 处对符合资格的 Apple 产品进行的维修或更换
在客户地点对 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划涵盖范围内的 Apple 产品进行的维修或更换
什么是 Carry-In 维修?
在客户地点对符合资格的 Apple 产品进行的维修或更换
在 Apple 维修中心对符合资格的 Apple 产品进行的维修或更换
在 Apple 授权服务提供商 (AASP) 处对符合资格的 Apple 产品进行的维修或更换
在客户地点对 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划涵盖范围内的 Apple 产品进行的维修或更换
以下哪个陈述是正确的?
Tech ID 可在同一个 Ship-To 地点的员工间共享。
Apple ID 可在同一个 Ship-To 地点的员工间共享。
AASP 的员工在拥有 Tech ID 和 Apple ID 后即可创建维修。
只有在 Tech ID 与 Apple ID 关联后,您才能参加认证考试。
用户处于不活动状态达到多少天后,GSX 会自动停用该用户?
30 天
45 天
60 天
90 天
如果您收到电子邮件要求您点按某个链接,并访问某个网站以更新您的帐户信息,您应该怎么做?
下载并打开附件,然后按说明操作。
不要打开电子邮件或附件,因为这有可能是网络钓鱼邮件。
点按链接,按说明用您的 Apple ID 登录,并完成更新。
点按链接以验证站点是否属实;如果不属实,则向 ACS 举报该站点。
收到客户的产品后,AASP 应当在多久时间内在 GSX 中创建维修?
应当在当天创建维修。
应当在 2 天内创建维修。
应当在 3 天内创建维修。
应当在 1 周内创建维修。
进行保内维修时所用的更换部件的保修期限是多久?
30 天或产品的剩余 Apple 保修期限,以两者中较长者为准
45 天或产品的剩余 Apple 保修期限,以两者中较长者为准
60 天或产品的剩余 Apple 保修期限,以两者中较长者为准
90 天或产品的剩余 Apple 保修期限,以两者中较长者为准
以下哪项属性无法通过 GSX 主页顶部的搜索栏进行搜索?
升级 ID
用户 Apple ID
Apple 文章 ID
设备序列号
如果已为维修发放了 CS 代码,但 GSX 中未显示 CS 代码保修范围,您应当怎么做?
直接创建维修。
拒绝客户的维修请求。
在维修的“备注”栏位中提供 CS 代码,并将维修标记为待审核。
在以下哪种情景中,AASP 需要在创建维修时标记为“Apple 的审核请求”?
设备无法开机
设备存在物理损坏
就客户的问题开具了服务非维修案例
重复维修保修不显示在 GSX 中(在上次维修后的 90 天内订购了同一部件)
通过了 ACiT 2016 认证后,技术人员无需获得额外的产品资格即可针对下列哪些产品提供服务?(选择三项)
iPad mini
iPhone 6s
Apple Watch
iMac(2015 年末)
Mac Pro(2013 年末)
Apple 序列号格式是多少位?
新格式是11位
原来的格式是12位
新格式是13位
原来的格式是14位
以下描述正确的是?
只有在大陆售出的产品,AASP 才应在向客户提供维修服务之前提醒客户提供 POP 和保修卡。AASP 应通过有效产品序列号在 GSX 中验证保修信息(对于 iPhone/iPad/iPod,应通过 iTunes 读取序列号)。
如果客户只是查询保修信息(不请求维修硬件),且 GSX 中的保修信息与客户设备的实际购买日期不符,AASP 应指引客户查看 Apple 的网页“更新购买凭证”(https://support.apple.com/zh-cn/HT202703) 并在线更新设备信息,或指引客户联系 Apple 热线。
当 iOS 设备未激活或 iPod/Mac/Apple Watch 未使用时,GSX 将显示默认的预估购买日期,而不会显示客户的实际购买日期。
中国 AASP 负责中国运营商售出的 iPhone/iPad 中国消费者权益法退款/更换(0 至 15 天)。客户应提供有效 POP 或支持文档以获得进一步服务。
有效 POP(纸质或电子)必须包含以下那些信息?
购买日期
发票编号或协议编号
价格
经销商印章或标志(若可能)
产品名称/描述
产品序列号或 IMEI
CS 代码案例中LP代表什么?
Apple 承担劳务费和所有部件费用
Apple 仅承担部件费用
Apple 承担劳务费
有关As Is产品描述正确的是?
Apple 销售的这类产品不能享受 1 年有限硬件保修
其中的部分产品只能进行保外维修
As Is产品的购买日期会显示为 1978 年 4 月 1 日
以下那些情况建立维修单时不需要勾选可退还的损坏?
设备津液不开机,交换价格更换整机维修
设备已过保修期,付费维修更换摄像头
设备购买AC+,使用AC+付费更换整机
所有 Mac 机型都能用 AST 2 进行测试?
正确
错误
Maurice 的 MacBook 才用了一周就被摔了。在摔过后,这台 MacBook 仍能正常使用。但是,Maurice 担心设备日后会出问题。在初步分类诊断过程中,建议进行哪项测试来帮助识别设备是不是存在任何问题?
Full System Diagnostic
MRI
Storage Diagnostic
Trackpad Diagnostic
您正准备更换 iPhone X 的电池。在拆卸显示屏组合部件后,必须还要拆卸哪些其他组件才能取出电池?
拆卸 MLB
拆卸摄像头
取出触感引擎
拆卸原深感摄像头
您正在帮助 Carol。她表示她的 iPhone X 摄像头无法放大至 2 倍以上的倍数。您无法重现问题。接下来您应该怎么做?
重新启动 iPhone。
恢复 iPhone。
运行 AST 2 中的“后置摄像头校准”。
因为您无法重现问题,所以请告诉 Carol 没有什么可担心的。
以下那些是有效的更换和维修扩展计划?
适用于 MacBook 和 MacBook Pro 的键盘服务计划
MacBook Air 闪存驱动器更换计划
适用于 iPhone 6 Plus 的 iSight 摄像头更换计划
iPhone 5 睡眠/唤醒按钮更换计划
以下向出国旅行的客户提供 iPhone 服务描述正确的是?
国际服务不适用于 iPhone 3G/3GS/4 机型
在收到 iPhone 更换设备并关闭维修后,向客户说明最多可能需要等待一小时才能通过运营商激活手机。
如果 Apple 还没有在相关国家/地区发售新 iPhone 机型,则无法提供相关服务
顾客送修设备存在硬件问题,GSX指出产品不在保修期内,如果顾客对 GSX 中显示的购买日期存有异议,请在建立维修单时通过 GSX 将购买凭证 (POP) 单据上传到 Apple无需勾选Apple审核,系统会自动更改为保修。
正确
错误
顾客送修设备存在功能性故障且在购机一年之内,在GSX查询显示顾客设备在其它维修站更换过主板,而顾客表示未维修过。以下做法正确的是?
请顾客提供包装盒、保修卡、发票原件,线下升级ACS协助安排返厂维修
请顾客拨打4006668800更改保修后再安排返厂维修
指引顾客联系经销商保修
指引顾客到直营店送修
拒绝提供服务
在Apple Store 零售店 (ARS)/Apple Store 在线商店(AOS)购买的设备,POP必须包含以下那些信息?
购买者姓名(仅限 AOS 收据)
购买者的身份证号
购买日期
产品信息(价格、SKU 部件号、序列号)
在中国进行维修时,可接受的购买凭证包括以下哪些选项?
A. 由中国税务机关核准的发票或电子发票(适用于最初在中国大陆境内售出的 iPhone)
B. 收据(不适用于中国大陆售出的 iPhone)
C. 含设备序列号的运营商协议/合同
D. 企业购买单据等
通过在 GSX 中选择“请求 Apple 审核”选项,这些维修会在几个工作小时内自动完成审查?
2
3
4
5
以下那些问题可以勾选“请求 Apple 审核”?
创建维修时,GSX 没有显示正确的保修日期
便携式电脑电池有缺陷并已超出 1 年保修期(电池诊断工具的分析结果呈红色)
已针对维修发布 CS 代码,但 CS 代码保障未出现在 GSX 中
担心 Apple 退单
外观相关问题
以下描述正确的是?
如果顾客送修的附件已过保修期,您最好建议客户购买新产品,而不是创建维修。新产品的价格与保外维修的费用几乎等同。新产品还可以为客户提供一年保修。
如果客户携带单独购买的Apple 无线键盘前来维修并表示他将此键盘与联想台式机搭配使用,键盘还在购机一年之内,则您应当创建无序列号产品的维修
使用此ZZ501AAAOWP序列号建立的维修单不计入到CCLR中
有关浙江三包描述正确的是?
只有产品在浙江购买且在浙江省内进行维修的,才适用浙江三包规定
Apple 台式产品(iMac、Mac mini 和 Mac Pro)符合浙江三包规定的保修条件,所有维修零件均可享受三 (3) 年保修
在浙江购买且在浙江省内进行维修的iPhone可享受三 (3) 年保修
以下那些可以在维修站执行同机维修?
iPhone X前置摄像头
iPhone 6s Plus 震动码达
iPhone 8 Plus 扬声器
顾客遗弃了已经检修的iPhone后,不愿意归还借出设备。请问以下说法正确的有?
在维修中将借出设备处理为“已放弃维修 - 不收费”
按照“KBB 流程”使用生成的退货订单将客户的设备返还给 Apple
借出设备继承原始设备保修
借出设备将不符合维修条件。
目前可以进行主板维修的设备是?
iPhone 6 Plus
iPhone 6s
iPhone 8
iPhone X
如果有客户申请一部借出设备,而您所在网点缺货,顾客因此不想维修了,维修中心正确的操作是?
请顾客下周再来
介绍顾客去其它站点
使用客户的序列号创建服务非维修案例,“类型”选择“借出设备不可用”
升级ACS要求增加借出设备库存
iPhone 8 和 iPhone 8 Plus设备型号在设备哪里可以看到?
机壳背部
设置-通用-关于本机
SIM卡托
SIM 卡托架插槽内
以下说发法正确的做法是?
如果需要获取服务的右侧或左侧 AirPod 已丢失,可使用充电盒的 12 位序列号来为客户创建维修,并且应将 KBB 部件标记为“不可退还损坏”以表明没有退还任何部件
利用客户还在的 AirPod,将客户的 AirPods 与客户的 iOS 设备或 KGB iOS 设备相连接后,可前往“设置”“通用”“关于本机”“AirPods”来检索成品序列号。
充电盒具有 12 位 Apple 序列号;AirPods 没有序列号。这个 12 位 Apple 序列号位于充电盒盒盖底面。
以下说发法正确的做法是?
iPad Pro 智能键盘有序列号,并有相应的专项保修服务。请使用键盘的序列号创建维修,并按照 Carry-In 服务流程操作
Apple Pencil 有序列号,并有相应的专项保修服务。请使用 Apple Pencil 的序列号创建维修,并按照 Carry-In 服务流程操作。
如果 iPad 智能键盘或 Apple Pencil 的序列号难以辨认,可使用 AST 2 来检索序列号
部分保护壳和保护套出厂时已有序列号,但是应使用客户 iPad 的 12 位序列号来创建所有维修
仅当 iPad 是在设备购买国家/地区进行维修时,iPad 个性化定制特征才能得以保留?
正确
错误
国外购买的iPad由于在创建 iPad“维修”时,CE661-xxxx 和 CH661-xxxx iPad 部件均会显示为选项,请务必订购正确的 iPad 部件号。误订购维修部件可能导致按照库存全价扣款?
正确
错误
在中国大陆,iPhone 因为意外损坏导致背板碎裂。以下哪个设备无法使用背板费率返厂送检?
iPhone 8
iPhone 7 Plus
iPhone 8 Plus
iPhone X
以下那些可以在维修站执行同机维修?
iPhone X前置摄像头
iPhone 6s Plus 震动码达
iPhone 8 Plus 扬声器
对于所有 iPhone SUR 维修至少保留未要求退回 Apple 的 KBB 部件多久?以用于 Apple 的随机抽样检查.
3个月
6个月
12个月
以下说法正确的是?
Beats 如果 GSX 中填充的是保修内保障 - 在创建维修时无需上传购买凭证?
Beats如果 GSX 中填充的是保外保障,而客户要求提供保修内保障 - 需要提供购买凭证 (POP) 和保修申请表,才能获得保修服务
Beats保外 (OOW) 保障 - 无需为 OOW 服务提供购买凭证
某些 Beats 产品可能需要替代部件。请先告知客户需要使用替代部件(如果适用),然后再存储维修。
正确
错误
如果存在物理损坏的 iPhone 8、8 Plus 和 X 产品不在 AppleCare+ 全方位服务计划的保障范围内,请将维修更改为意外损坏,然后选择背板组件和问题.
正确
错误
AppleCare+ 全方位服务计划不为以下情形提供保障:
蓄意使用不当、篡改或擅自改装
外观损坏
假冒或非 OEM 部件
AppleCare+ 的iPhone由于意外损坏主板的上角因断裂而无法退还,但该设备的大部分都在所有主要部件都在,请问是否符合使用AppleCare+ 付费维修?
符合
不符合
以下那几个月份在苹果财政日历是5周?
P01/P04/P07/P10
P02/P05/P08/P11
P03/P06/P09/P12
如果存在以下哪些第三方部件,请拒绝为 iOS 设备出现的任何功能故障提供任何类型的服务?
Lightning接口
扬声器
机壳
震动马达
创建整机Mail-in维修后,在同机主板维修的情况下,SIM卡托架是会一并进行更换的。
正确
错误
是不是所有维修的客户都会收到满意度调查问卷调查邀请函?
不是
整体客户满意度目标是多少?
70%
80%
90%
100%
请问关于标记“标记随时可取RFP”的状态哪一种说法是正确的?
如果是寄售备件创建的返厂维修单,不论是否实际有寄售库存,只要维修单显示检测通过的信息,就可以标记随时可取
仅应在维修和测试完成后且已联系客户取回设备时使用 RFP 状态。
只要KGB好件在系统内已经显示从苹果发出,就可以更新此RFP状态
随时可取在维修的任何阶段都可以标记
请问以下哪一种情况符合创建ACSE成绩线下剔除申请的条件?
当月指标分数已为满分,仍有个别维修被错误计入考核范围
当月指标分数虽有受到影响,但错误计入考核范围的维修被剔除后,对目前的成绩不造成变动
错误计入ACSE考核的维修,剔除后能提高对应指标的得分情况
以上情况都符合
请问站点A的ACSE成绩为85分,请问此站点用于劳务费计算的成数是多少?
165%
155%
140%
85%
请问涉及ACSE成绩调整的问题该如何升级?
ACSE成绩系统会自动判断,无需AASP去提交剔除申请
可以通过在线聊天向ACSE提交剔除申请。
需要选择正确的问题类型,通过GSX的线下帮助表格升级联系ACS
将相关信息提交总部,通过总部反馈给ACS Manager 做剔除申请
一个设备9月1日送达AASP,因为间歇性黑屏故障被留机检测。3天后故障确认,AASP于是在9月4日使用寄售零件创建carryin维修并当场标记完成。 由于设备是因为故障检测而无法及时创建维修,所以此单的REPTAT周期时间应该只计算建单到结单的时间,是小于1天。
正确
错误
请问REPTAT,系统自动不会计算在维修周期内的时间有哪些?
Apple认可的节假日
部件缺货造成的发运延误
第一个好件到件失效,操作DOA后,这个DOA件用掉的发运时间系统不会计算
因为天气原因,导致KGB送达延误
若使用万能号订购手机数据线的维修单被计入REPTAT的成绩,此维修单可以及时通过升级GSX帮助表单申请剔除。
正确
错误
请问SUR的计算方式是什么?
当月全部维修单数量/有机会进行SUR维修单数量
建立的SUR维修单数量/当月全部维修单数量
有机会进行SUR维修单数量/当月全部维修单数量
建立的SUR维修单数量/有机会进行SUR维修单数量

9月W4新员工入职培训结束及转正考试

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创建线下升级,升级类型选择“帐户管理疑问”
GSX 管理员
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使用 GSX 搜索功可以通过以下那些内容检索 iOS 设备产品?
序列号
IMEI
顾客的Apple ID
GSX 针对以下那些事件提供短信 (SMS) 通知?
Carry-In 维修标记为“随时可取”时的最终用户通知
新维修新闻文章发布时的 GSX 用户通知
有直接上门维修被指派给您 Sold-To 帐户时的 GSX 用户通知
以下哪种情况需要勾选Apple审核?
预期保修范围未正确显示在 GSX 中
不确定保障范围
担心 Apple 退单
提交维修前请确保在 GSX 中选择了正确的损坏选项。选择错误的损坏选项可能会导致不必要的收费.
正确
错误
在 GSX 设置的“认证”面板中,您可以选取以下哪项?
完成可用服务认证考试。
完成可用服务认证课程。
查看您获得的与维修相关的所有认证。
接收有关成为 Apple Certified Mac Technician 的信息。
在 GSX 设置的“通知”面板中,您可以执行以下哪项任务?
查看通知历史记录。
请求认证更新。
启用通过电子邮件接收维修新闻的紧急通知。
针对 Sold-To 或 Ship-To 帐户中的用户编写电子邮件通知。
联系 ACS 前,首先应做什么?(选择最佳答案)
充分利用 GSX 中提供的文章
将维修标记为完成
创建 GSX 帮助表单
关闭现有维修
Apple 会留意置于暂挂状态的所有维修并根据具体情况释放或取消这些维修。只有维修置于暂挂状态超过以下时间,才可联系 ACS?
1 天
5 天
4 小时
48 小时
iOS 设备必须具备什么条件才能检索诊断结果?
网络连接
50% 以上的电量。
GSX 中服务经理的同意
可用的最新版 iOS
以下哪种维修单可以在Gsx中删除?
保存供以后使用的维修单
暂挂等待本地授权的维修单
被本地管理员拒绝的维修单
维修单显示“维修正在等待本地授权”需要联系ACS审批维修单?
正确
错误
用于访问 GSX 的电子邮件地址可以是网易或QQ邮箱?
错误
正确
Louisa 前来取走维修好的 iPhone 5c。她正退还之前提供给她的 iPhone 借出设备,但是您注意到借出设备已严重损坏。虽然借出设备能开机,但根据适用于借出设备机型的 VMI,这部设备不符合维修条件。您该采取以下哪些步骤来处理该借出设备?
创建 Carry-In 维修,选取“无损坏”和 CompTIA 代码 Z56,以便可将借出设备发运回 Apple。
创建 Carry-In 维修,选取“不可退还损坏”和 CompTIA 代码 Z55,以便可将借出设备发运回 Apple。
创建 Carry-In 维修,选取“无损坏”和相应的 CompTIA 代码,以便向客户收取整机更换费用。
在 Mail-In 维修中,选取“不可维修损坏”和相应的 CompTIA 代码处理借出设备。将从您的帐户中扣除借出设备丢失的费用,您需要向客户收取该费用。
如果借出设备存在可维修损坏,应选取哪种状况?
良好
一般
不符合维修条件
维修/重新入库
距您第一次联系客户告诉他们可以取走维修好的 iPhone 已经过去 14 天了。您最后一次尝试联系客户。如果客户没有来取走他们的设备,然后您按照 KBB 流程将设备退回了 Apple,下面哪一项对借出设备处理方式和保修政策的描述最贴切?
将借出设备按“借出设备丢失 - 收费”处理,客户手里的借出设备将不符合维修条件。
将借出设备按“已放弃维修 - 不收费”处理,客户手里的借出设备将不符合维修条件。
将借出设备按“已放弃维修 - 不收费”处理,客户手里的借出设备可以维修,但要收费。
将借出设备按“已放弃维修 - 不收费”处理,原 iPhone 的保修会转移到客户手里的借出设备上。
Meghan 尝试在维修中使用一个部件。该部件最Apple 提供的寄售库存。测试后,她发现该部件为 DOA。她应在 GSX 的 Carry-In 维修的部件详情中点按以下哪个按钮?
库存 DOA
退还 DOA
更换 DOE
退还寄售 DOA
到件即损部件的缩写是什么?
KBB
KGB
DOA
已知良好部件的缩写是什么?
KBB
KGB
DOA
什么是整机 Mail-In 维修?
在客户地点对符合资格的 Apple 产品进行的维修或更换
在 Apple 维修中心对符合资格的 Apple 产品进行的维修或更换
在 Apple 授权服务提供商 (AASP) 处对符合资格的 Apple 产品进行的维修或更换
在客户地点对 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划涵盖范围内的 Apple 产品进行的维修或更换
什么是 Carry-In 维修?
在客户地点对符合资格的 Apple 产品进行的维修或更换
在 Apple 维修中心对符合资格的 Apple 产品进行的维修或更换
在 Apple 授权服务提供商 (AASP) 处对符合资格的 Apple 产品进行的维修或更换
在客户地点对 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划涵盖范围内的 Apple 产品进行的维修或更换
以下哪个陈述是正确的?
Tech ID 可在同一个 Ship-To 地点的员工间共享。
Apple ID 可在同一个 Ship-To 地点的员工间共享。
AASP 的员工在拥有 Tech ID 和 Apple ID 后即可创建维修。
只有在 Tech ID 与 Apple ID 关联后,您才能参加认证考试。
用户处于不活动状态达到多少天后,GSX 会自动停用该用户?
30 天
45 天
60 天
90 天
如果您收到电子邮件要求您点按某个链接,并访问某个网站以更新您的帐户信息,您应该怎么做?
下载并打开附件,然后按说明操作。
不要打开电子邮件或附件,因为这有可能是网络钓鱼邮件。
点按链接,按说明用您的 Apple ID 登录,并完成更新。
点按链接以验证站点是否属实;如果不属实,则向 ACS 举报该站点。
收到客户的产品后,AASP 应当在多久时间内在 GSX 中创建维修?
应当在当天创建维修。
应当在 2 天内创建维修。
应当在 3 天内创建维修。
应当在 1 周内创建维修。
进行保内维修时所用的更换部件的保修期限是多久?
30 天或产品的剩余 Apple 保修期限,以两者中较长者为准
45 天或产品的剩余 Apple 保修期限,以两者中较长者为准
60 天或产品的剩余 Apple 保修期限,以两者中较长者为准
90 天或产品的剩余 Apple 保修期限,以两者中较长者为准
以下哪项属性无法通过 GSX 主页顶部的搜索栏进行搜索?
升级 ID
用户 Apple ID
Apple 文章 ID
设备序列号
如果已为维修发放了 CS 代码,但 GSX 中未显示 CS 代码保修范围,您应当怎么做?
直接创建维修。
拒绝客户的维修请求。
在维修的“备注”栏位中提供 CS 代码,并将维修标记为待审核。
在以下哪种情景中,AASP 需要在创建维修时标记为“Apple 的审核请求”?
设备无法开机
设备存在物理损坏
就客户的问题开具了服务非维修案例
重复维修保修不显示在 GSX 中(在上次维修后的 90 天内订购了同一部件)
通过了 ACiT 2016 认证后,技术人员无需获得额外的产品资格即可针对下列哪些产品提供服务?(选择三项)
iPad mini
iPhone 6s
Apple Watch
iMac(2015 年末)
Mac Pro(2013 年末)
Apple 序列号格式是多少位?
新格式是11位
原来的格式是12位
新格式是13位
原来的格式是14位
以下描述正确的是?
只有在大陆售出的产品,AASP 才应在向客户提供维修服务之前提醒客户提供 POP 和保修卡。AASP 应通过有效产品序列号在 GSX 中验证保修信息(对于 iPhone/iPad/iPod,应通过 iTunes 读取序列号)。
如果客户只是查询保修信息(不请求维修硬件),且 GSX 中的保修信息与客户设备的实际购买日期不符,AASP 应指引客户查看 Apple 的网页“更新购买凭证”(https://support.apple.com/zh-cn/HT202703) 并在线更新设备信息,或指引客户联系 Apple 热线。
当 iOS 设备未激活或 iPod/Mac/Apple Watch 未使用时,GSX 将显示默认的预估购买日期,而不会显示客户的实际购买日期。
中国 AASP 负责中国运营商售出的 iPhone/iPad 中国消费者权益法退款/更换(0 至 15 天)。客户应提供有效 POP 或支持文档以获得进一步服务。
有效 POP(纸质或电子)必须包含以下那些信息?
购买日期
发票编号或协议编号
价格
经销商印章或标志(若可能)
产品名称/描述
产品序列号或 IMEI
CS 代码案例中LP代表什么?
Apple 承担劳务费和所有部件费用
Apple 仅承担部件费用
Apple 承担劳务费
有关As Is产品描述正确的是?
Apple 销售的这类产品不能享受 1 年有限硬件保修
其中的部分产品只能进行保外维修
As Is产品的购买日期会显示为 1978 年 4 月 1 日
以下那些情况建立维修单时不需要勾选可退还的损坏?
设备津液不开机,交换价格更换整机维修
设备已过保修期,付费维修更换摄像头
设备购买AC+,使用AC+付费更换整机
所有 Mac 机型都能用 AST 2 进行测试?
正确
错误
Maurice 的 MacBook 才用了一周就被摔了。在摔过后,这台 MacBook 仍能正常使用。但是,Maurice 担心设备日后会出问题。在初步分类诊断过程中,建议进行哪项测试来帮助识别设备是不是存在任何问题?
Full System Diagnostic
MRI
Storage Diagnostic
Trackpad Diagnostic
您正准备更换 iPhone X 的电池。在拆卸显示屏组合部件后,必须还要拆卸哪些其他组件才能取出电池?
拆卸 MLB
拆卸摄像头
取出触感引擎
拆卸原深感摄像头
您正在帮助 Carol。她表示她的 iPhone X 摄像头无法放大至 2 倍以上的倍数。您无法重现问题。接下来您应该怎么做?
重新启动 iPhone。
恢复 iPhone。
运行 AST 2 中的“后置摄像头校准”。
因为您无法重现问题,所以请告诉 Carol 没有什么可担心的。
以下那些是有效的更换和维修扩展计划?
适用于 MacBook 和 MacBook Pro 的键盘服务计划
MacBook Air 闪存驱动器更换计划
适用于 iPhone 6 Plus 的 iSight 摄像头更换计划
iPhone 5 睡眠/唤醒按钮更换计划
以下向出国旅行的客户提供 iPhone 服务描述正确的是?
国际服务不适用于 iPhone 3G/3GS/4 机型
在收到 iPhone 更换设备并关闭维修后,向客户说明最多可能需要等待一小时才能通过运营商激活手机。
如果 Apple 还没有在相关国家/地区发售新 iPhone 机型,则无法提供相关服务
顾客送修设备存在硬件问题,GSX指出产品不在保修期内,如果顾客对 GSX 中显示的购买日期存有异议,请在建立维修单时通过 GSX 将购买凭证 (POP) 单据上传到 Apple无需勾选Apple审核,系统会自动更改为保修。
正确
错误
顾客送修设备存在功能性故障且在购机一年之内,在GSX查询显示顾客设备在其它维修站更换过主板,而顾客表示未维修过。以下做法正确的是?
请顾客提供包装盒、保修卡、发票原件,线下升级ACS协助安排返厂维修
请顾客拨打4006668800更改保修后再安排返厂维修
指引顾客联系经销商保修
指引顾客到直营店送修
拒绝提供服务
在Apple Store 零售店 (ARS)/Apple Store 在线商店(AOS)购买的设备,POP必须包含以下那些信息?
购买者姓名(仅限 AOS 收据)
购买者的身份证号
购买日期
产品信息(价格、SKU 部件号、序列号)
在中国进行维修时,可接受的购买凭证包括以下哪些选项?
A. 由中国税务机关核准的发票或电子发票(适用于最初在中国大陆境内售出的 iPhone)
B. 收据(不适用于中国大陆售出的 iPhone)
C. 含设备序列号的运营商协议/合同
D. 企业购买单据等
通过在 GSX 中选择“请求 Apple 审核”选项,这些维修会在几个工作小时内自动完成审查?
2
3
4
5
以下那些问题可以勾选“请求 Apple 审核”?
创建维修时,GSX 没有显示正确的保修日期
便携式电脑电池有缺陷并已超出 1 年保修期(电池诊断工具的分析结果呈红色)
已针对维修发布 CS 代码,但 CS 代码保障未出现在 GSX 中
担心 Apple 退单
外观相关问题
以下描述正确的是?
如果顾客送修的附件已过保修期,您最好建议客户购买新产品,而不是创建维修。新产品的价格与保外维修的费用几乎等同。新产品还可以为客户提供一年保修。
如果客户携带单独购买的Apple 无线键盘前来维修并表示他将此键盘与联想台式机搭配使用,键盘还在购机一年之内,则您应当创建无序列号产品的维修
使用此ZZ501AAAOWP序列号建立的维修单不计入到CCLR中
有关浙江三包描述正确的是?
只有产品在浙江购买且在浙江省内进行维修的,才适用浙江三包规定
Apple 台式产品(iMac、Mac mini 和 Mac Pro)符合浙江三包规定的保修条件,所有维修零件均可享受三 (3) 年保修
在浙江购买且在浙江省内进行维修的iPhone可享受三 (3) 年保修
以下那些可以在维修站执行同机维修?
iPhone X前置摄像头
iPhone 6s Plus 震动码达
iPhone 8 Plus 扬声器
顾客遗弃了已经检修的iPhone后,不愿意归还借出设备。请问以下说法正确的有?
在维修中将借出设备处理为“已放弃维修 - 不收费”
按照“KBB 流程”使用生成的退货订单将客户的设备返还给 Apple
借出设备继承原始设备保修
借出设备将不符合维修条件。
目前可以进行主板维修的设备是?
iPhone 6 Plus
iPhone 6s
iPhone 8
iPhone X
如果有客户申请一部借出设备,而您所在网点缺货,顾客因此不想维修了,维修中心正确的操作是?
请顾客下周再来
介绍顾客去其它站点
使用客户的序列号创建服务非维修案例,“类型”选择“借出设备不可用”
升级ACS要求增加借出设备库存
iPhone 8 和 iPhone 8 Plus设备型号在设备哪里可以看到?
机壳背部
设置-通用-关于本机
SIM卡托
SIM 卡托架插槽内
以下说发法正确的做法是?
如果需要获取服务的右侧或左侧 AirPod 已丢失,可使用充电盒的 12 位序列号来为客户创建维修,并且应将 KBB 部件标记为“不可退还损坏”以表明没有退还任何部件
利用客户还在的 AirPod,将客户的 AirPods 与客户的 iOS 设备或 KGB iOS 设备相连接后,可前往“设置”“通用”“关于本机”“AirPods”来检索成品序列号。
充电盒具有 12 位 Apple 序列号;AirPods 没有序列号。这个 12 位 Apple 序列号位于充电盒盒盖底面。
以下说发法正确的做法是?
iPad Pro 智能键盘有序列号,并有相应的专项保修服务。请使用键盘的序列号创建维修,并按照 Carry-In 服务流程操作
Apple Pencil 有序列号,并有相应的专项保修服务。请使用 Apple Pencil 的序列号创建维修,并按照 Carry-In 服务流程操作。
如果 iPad 智能键盘或 Apple Pencil 的序列号难以辨认,可使用 AST 2 来检索序列号
部分保护壳和保护套出厂时已有序列号,但是应使用客户 iPad 的 12 位序列号来创建所有维修
仅当 iPad 是在设备购买国家/地区进行维修时,iPad 个性化定制特征才能得以保留?
正确
错误
国外购买的iPad由于在创建 iPad“维修”时,CE661-xxxx 和 CH661-xxxx iPad 部件均会显示为选项,请务必订购正确的 iPad 部件号。误订购维修部件可能导致按照库存全价扣款?
正确
错误
在中国大陆,iPhone 因为意外损坏导致背板碎裂。以下哪个设备无法使用背板费率返厂送检?
iPhone 8
iPhone 7 Plus
iPhone 8 Plus
iPhone X
以下那些可以在维修站执行同机维修?
iPhone X前置摄像头
iPhone 6s Plus 震动码达
iPhone 8 Plus 扬声器
对于所有 iPhone SUR 维修至少保留未要求退回 Apple 的 KBB 部件多久?以用于 Apple 的随机抽样检查.
3个月
6个月
12个月
以下说法正确的是?
Beats 如果 GSX 中填充的是保修内保障 - 在创建维修时无需上传购买凭证?
Beats如果 GSX 中填充的是保外保障,而客户要求提供保修内保障 - 需要提供购买凭证 (POP) 和保修申请表,才能获得保修服务
Beats保外 (OOW) 保障 - 无需为 OOW 服务提供购买凭证
某些 Beats 产品可能需要替代部件。请先告知客户需要使用替代部件(如果适用),然后再存储维修。
正确
错误
如果存在物理损坏的 iPhone 8、8 Plus 和 X 产品不在 AppleCare+ 全方位服务计划的保障范围内,请将维修更改为意外损坏,然后选择背板组件和问题.
正确
错误
AppleCare+ 全方位服务计划不为以下情形提供保障:
蓄意使用不当、篡改或擅自改装
外观损坏
假冒或非 OEM 部件
AppleCare+ 的iPhone由于意外损坏主板的上角因断裂而无法退还,但该设备的大部分都在所有主要部件都在,请问是否符合使用AppleCare+ 付费维修?
符合
不符合
以下那几个月份在苹果财政日历是5周?
P01/P04/P07/P10
P02/P05/P08/P11
P03/P06/P09/P12
如果存在以下哪些第三方部件,请拒绝为 iOS 设备出现的任何功能故障提供任何类型的服务?
Lightning接口
扬声器
机壳
震动马达
创建整机Mail-in维修后,在同机主板维修的情况下,SIM卡托架是会一并进行更换的。
正确
错误
是不是所有维修的客户都会收到满意度调查问卷调查邀请函?
不是
整体客户满意度目标是多少?
70%
80%
90%
100%
请问关于标记“标记随时可取RFP”的状态哪一种说法是正确的?
如果是寄售备件创建的返厂维修单,不论是否实际有寄售库存,只要维修单显示检测通过的信息,就可以标记随时可取
仅应在维修和测试完成后且已联系客户取回设备时使用 RFP 状态。
只要KGB好件在系统内已经显示从苹果发出,就可以更新此RFP状态
随时可取在维修的任何阶段都可以标记
请问以下哪一种情况符合创建ACSE成绩线下剔除申请的条件?
当月指标分数已为满分,仍有个别维修被错误计入考核范围
当月指标分数虽有受到影响,但错误计入考核范围的维修被剔除后,对目前的成绩不造成变动
错误计入ACSE考核的维修,剔除后能提高对应指标的得分情况
以上情况都符合
请问站点A的ACSE成绩为85分,请问此站点用于劳务费计算的成数是多少?
165%
155%
140%
85%
请问涉及ACSE成绩调整的问题该如何升级?
ACSE成绩系统会自动判断,无需AASP去提交剔除申请
可以通过在线聊天向ACSE提交剔除申请。
需要选择正确的问题类型,通过GSX的线下帮助表格升级联系ACS
将相关信息提交总部,通过总部反馈给ACS Manager 做剔除申请
一个设备9月1日送达AASP,因为间歇性黑屏故障被留机检测。3天后故障确认,AASP于是在9月4日使用寄售零件创建carryin维修并当场标记完成。 由于设备是因为故障检测而无法及时创建维修,所以此单的REPTAT周期时间应该只计算建单到结单的时间,是小于1天。
正确
错误
请问REPTAT,系统自动不会计算在维修周期内的时间有哪些?
Apple认可的节假日
部件缺货造成的发运延误
第一个好件到件失效,操作DOA后,这个DOA件用掉的发运时间系统不会计算
因为天气原因,导致KGB送达延误
若使用万能号订购手机数据线的维修单被计入REPTAT的成绩,此维修单可以及时通过升级GSX帮助表单申请剔除。
正确
错误
请问SUR的计算方式是什么?
当月全部维修单数量/有机会进行SUR维修单数量
建立的SUR维修单数量/当月全部维修单数量
有机会进行SUR维修单数量/当月全部维修单数量
建立的SUR维修单数量/有机会进行SUR维修单数量
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