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9月W4新员工入职培训结束及转正考试
如果您超过 30 天没有登录 GSX 帐户,账户被停用应该怎么办?
使用 GSX 搜索功可以通过以下那些内容检索 iOS 设备产品?
GSX 针对以下那些事件提供短信 (SMS) 通知?
以下哪种情况需要勾选Apple审核?
提交维修前请确保在 GSX 中选择了正确的损坏选项。选择错误的损坏选项可能会导致不必要的收费.
在 GSX 设置的“认证”面板中,您可以选取以下哪项?
在 GSX 设置的“通知”面板中,您可以执行以下哪项任务?
联系 ACS 前,首先应做什么?(选择最佳答案)
Apple 会留意置于暂挂状态的所有维修并根据具体情况释放或取消这些维修。只有维修置于暂挂状态超过以下时间,才可联系 ACS?
iOS 设备必须具备什么条件才能检索诊断结果?
以下哪种维修单可以在Gsx中删除?
维修单显示“维修正在等待本地授权”需要联系ACS审批维修单?
用于访问 GSX 的电子邮件地址可以是网易或QQ邮箱?
Louisa 前来取走维修好的 iPhone 5c。她正退还之前提供给她的 iPhone 借出设备,但是您注意到借出设备已严重损坏。虽然借出设备能开机,但根据适用于借出设备机型的 VMI,这部设备不符合维修条件。您该采取以下哪些步骤来处理该借出设备?
如果借出设备存在可维修损坏,应选取哪种状况?
距您第一次联系客户告诉他们可以取走维修好的 iPhone 已经过去 14 天了。您最后一次尝试联系客户。如果客户没有来取走他们的设备,然后您按照 KBB 流程将设备退回了 Apple,下面哪一项对借出设备处理方式和保修政策的描述最贴切?
Meghan 尝试在维修中使用一个部件。该部件最Apple 提供的寄售库存。测试后,她发现该部件为 DOA。她应在 GSX 的 Carry-In 维修的部件详情中点按以下哪个按钮?
到件即损部件的缩写是什么?
已知良好部件的缩写是什么?
什么是整机 Mail-In 维修?
什么是 Carry-In 维修?
以下哪个陈述是正确的?
用户处于不活动状态达到多少天后,GSX 会自动停用该用户?
如果您收到电子邮件要求您点按某个链接,并访问某个网站以更新您的帐户信息,您应该怎么做?
收到客户的产品后,AASP 应当在多久时间内在 GSX 中创建维修?
进行保内维修时所用的更换部件的保修期限是多久?
以下哪项属性无法通过 GSX 主页顶部的搜索栏进行搜索?
如果已为维修发放了 CS 代码,但 GSX 中未显示 CS 代码保修范围,您应当怎么做?
在以下哪种情景中,AASP 需要在创建维修时标记为“Apple 的审核请求”?
通过了 ACiT 2016 认证后,技术人员无需获得额外的产品资格即可针对下列哪些产品提供服务?(选择三项)
Apple 序列号格式是多少位?
以下描述正确的是?
有效 POP(纸质或电子)必须包含以下那些信息?
CS 代码案例中LP代表什么?
有关As Is产品描述正确的是?
以下那些情况建立维修单时不需要勾选可退还的损坏?
所有 Mac 机型都能用 AST 2 进行测试?
Maurice 的 MacBook 才用了一周就被摔了。在摔过后,这台 MacBook 仍能正常使用。但是,Maurice 担心设备日后会出问题。在初步分类诊断过程中,建议进行哪项测试来帮助识别设备是不是存在任何问题?
您正准备更换 iPhone X 的电池。在拆卸显示屏组合部件后,必须还要拆卸哪些其他组件才能取出电池?
您正在帮助 Carol。她表示她的 iPhone X 摄像头无法放大至 2 倍以上的倍数。您无法重现问题。接下来您应该怎么做?
以下那些是有效的更换和维修扩展计划?
以下向出国旅行的客户提供 iPhone 服务描述正确的是?
顾客送修设备存在硬件问题,GSX指出产品不在保修期内,如果顾客对 GSX 中显示的购买日期存有异议,请在建立维修单时通过 GSX 将购买凭证 (POP) 单据上传到 Apple无需勾选Apple审核,系统会自动更改为保修。
顾客送修设备存在功能性故障且在购机一年之内,在GSX查询显示顾客设备在其它维修站更换过主板,而顾客表示未维修过。以下做法正确的是?
在Apple Store 零售店 (ARS)/Apple Store 在线商店(AOS)购买的设备,POP必须包含以下那些信息?
在中国进行维修时,可接受的购买凭证包括以下哪些选项?
通过在 GSX 中选择“请求 Apple 审核”选项,这些维修会在几个工作小时内自动完成审查?
以下那些问题可以勾选“请求 Apple 审核”?
以下描述正确的是?
有关浙江三包描述正确的是?
以下那些可以在维修站执行同机维修?
顾客遗弃了已经检修的iPhone后,不愿意归还借出设备。请问以下说法正确的有?
目前可以进行主板维修的设备是?
如果有客户申请一部借出设备,而您所在网点缺货,顾客因此不想维修了,维修中心正确的操作是?
iPhone 8 和 iPhone 8 Plus设备型号在设备哪里可以看到?
以下说发法正确的做法是?
以下说发法正确的做法是?
仅当 iPad 是在设备购买国家/地区进行维修时,iPad 个性化定制特征才能得以保留?
国外购买的iPad由于在创建 iPad“维修”时,CE661-xxxx 和 CH661-xxxx iPad 部件均会显示为选项,请务必订购正确的 iPad 部件号。误订购维修部件可能导致按照库存全价扣款?
在中国大陆,iPhone 因为意外损坏导致背板碎裂。以下哪个设备无法使用背板费率返厂送检?
以下那些可以在维修站执行同机维修?
对于所有 iPhone SUR 维修至少保留未要求退回 Apple 的 KBB 部件多久?以用于 Apple 的随机抽样检查.
以下说法正确的是?
某些 Beats 产品可能需要替代部件。请先告知客户需要使用替代部件(如果适用),然后再存储维修。
如果存在物理损坏的 iPhone 8、8 Plus 和 X 产品不在 AppleCare+ 全方位服务计划的保障范围内,请将维修更改为意外损坏,然后选择背板组件和问题.
AppleCare+ 全方位服务计划不为以下情形提供保障:
AppleCare+ 的iPhone由于意外损坏主板的上角因断裂而无法退还,但该设备的大部分都在所有主要部件都在,请问是否符合使用AppleCare+ 付费维修?
以下那几个月份在苹果财政日历是5周?
如果存在以下哪些第三方部件,请拒绝为 iOS 设备出现的任何功能故障提供任何类型的服务?
创建整机Mail-in维修后,在同机主板维修的情况下,SIM卡托架是会一并进行更换的。
是不是所有维修的客户都会收到满意度调查问卷调查邀请函?
整体客户满意度目标是多少?
请问关于标记“标记随时可取RFP”的状态哪一种说法是正确的?
请问以下哪一种情况符合创建ACSE成绩线下剔除申请的条件?
请问站点A的ACSE成绩为85分,请问此站点用于劳务费计算的成数是多少?
请问涉及ACSE成绩调整的问题该如何升级?
一个设备9月1日送达AASP,因为间歇性黑屏故障被留机检测。3天后故障确认,AASP于是在9月4日使用寄售零件创建carryin维修并当场标记完成。 由于设备是因为故障检测而无法及时创建维修,所以此单的REPTAT周期时间应该只计算建单到结单的时间,是小于1天。
请问REPTAT,系统自动不会计算在维修周期内的时间有哪些?
若使用万能号订购手机数据线的维修单被计入REPTAT的成绩,此维修单可以及时通过升级GSX帮助表单申请剔除。
请问SUR的计算方式是什么?

9月W4新员工入职培训结束及转正考试

如果您超过 30 天没有登录 GSX 帐户,账户被停用应该怎么办?
使用 GSX 搜索功可以通过以下那些内容检索 iOS 设备产品?
GSX 针对以下那些事件提供短信 (SMS) 通知?
以下哪种情况需要勾选Apple审核?
提交维修前请确保在 GSX 中选择了正确的损坏选项。选择错误的损坏选项可能会导致不必要的收费.
在 GSX 设置的“认证”面板中,您可以选取以下哪项?
在 GSX 设置的“通知”面板中,您可以执行以下哪项任务?
联系 ACS 前,首先应做什么?(选择最佳答案)
Apple 会留意置于暂挂状态的所有维修并根据具体情况释放或取消这些维修。只有维修置于暂挂状态超过以下时间,才可联系 ACS?
iOS 设备必须具备什么条件才能检索诊断结果?
以下哪种维修单可以在Gsx中删除?
维修单显示“维修正在等待本地授权”需要联系ACS审批维修单?
用于访问 GSX 的电子邮件地址可以是网易或QQ邮箱?
Louisa 前来取走维修好的 iPhone 5c。她正退还之前提供给她的 iPhone 借出设备,但是您注意到借出设备已严重损坏。虽然借出设备能开机,但根据适用于借出设备机型的 VMI,这部设备不符合维修条件。您该采取以下哪些步骤来处理该借出设备?
如果借出设备存在可维修损坏,应选取哪种状况?
距您第一次联系客户告诉他们可以取走维修好的 iPhone 已经过去 14 天了。您最后一次尝试联系客户。如果客户没有来取走他们的设备,然后您按照 KBB 流程将设备退回了 Apple,下面哪一项对借出设备处理方式和保修政策的描述最贴切?
Meghan 尝试在维修中使用一个部件。该部件最Apple 提供的寄售库存。测试后,她发现该部件为 DOA。她应在 GSX 的 Carry-In 维修的部件详情中点按以下哪个按钮?
到件即损部件的缩写是什么?
已知良好部件的缩写是什么?
什么是整机 Mail-In 维修?
什么是 Carry-In 维修?
以下哪个陈述是正确的?
用户处于不活动状态达到多少天后,GSX 会自动停用该用户?
如果您收到电子邮件要求您点按某个链接,并访问某个网站以更新您的帐户信息,您应该怎么做?
收到客户的产品后,AASP 应当在多久时间内在 GSX 中创建维修?
进行保内维修时所用的更换部件的保修期限是多久?
以下哪项属性无法通过 GSX 主页顶部的搜索栏进行搜索?
如果已为维修发放了 CS 代码,但 GSX 中未显示 CS 代码保修范围,您应当怎么做?
在以下哪种情景中,AASP 需要在创建维修时标记为“Apple 的审核请求”?
通过了 ACiT 2016 认证后,技术人员无需获得额外的产品资格即可针对下列哪些产品提供服务?(选择三项)
Apple 序列号格式是多少位?
以下描述正确的是?
有效 POP(纸质或电子)必须包含以下那些信息?
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有关As Is产品描述正确的是?
以下那些情况建立维修单时不需要勾选可退还的损坏?
所有 Mac 机型都能用 AST 2 进行测试?
Maurice 的 MacBook 才用了一周就被摔了。在摔过后,这台 MacBook 仍能正常使用。但是,Maurice 担心设备日后会出问题。在初步分类诊断过程中,建议进行哪项测试来帮助识别设备是不是存在任何问题?
您正准备更换 iPhone X 的电池。在拆卸显示屏组合部件后,必须还要拆卸哪些其他组件才能取出电池?
您正在帮助 Carol。她表示她的 iPhone X 摄像头无法放大至 2 倍以上的倍数。您无法重现问题。接下来您应该怎么做?
以下那些是有效的更换和维修扩展计划?
以下向出国旅行的客户提供 iPhone 服务描述正确的是?
顾客送修设备存在硬件问题,GSX指出产品不在保修期内,如果顾客对 GSX 中显示的购买日期存有异议,请在建立维修单时通过 GSX 将购买凭证 (POP) 单据上传到 Apple无需勾选Apple审核,系统会自动更改为保修。
顾客送修设备存在功能性故障且在购机一年之内,在GSX查询显示顾客设备在其它维修站更换过主板,而顾客表示未维修过。以下做法正确的是?
在Apple Store 零售店 (ARS)/Apple Store 在线商店(AOS)购买的设备,POP必须包含以下那些信息?
在中国进行维修时,可接受的购买凭证包括以下哪些选项?
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以下那些问题可以勾选“请求 Apple 审核”?
以下描述正确的是?
有关浙江三包描述正确的是?
以下那些可以在维修站执行同机维修?
顾客遗弃了已经检修的iPhone后,不愿意归还借出设备。请问以下说法正确的有?
目前可以进行主板维修的设备是?
如果有客户申请一部借出设备,而您所在网点缺货,顾客因此不想维修了,维修中心正确的操作是?
iPhone 8 和 iPhone 8 Plus设备型号在设备哪里可以看到?
以下说发法正确的做法是?
以下说发法正确的做法是?
仅当 iPad 是在设备购买国家/地区进行维修时,iPad 个性化定制特征才能得以保留?
国外购买的iPad由于在创建 iPad“维修”时,CE661-xxxx 和 CH661-xxxx iPad 部件均会显示为选项,请务必订购正确的 iPad 部件号。误订购维修部件可能导致按照库存全价扣款?
在中国大陆,iPhone 因为意外损坏导致背板碎裂。以下哪个设备无法使用背板费率返厂送检?
以下那些可以在维修站执行同机维修?
对于所有 iPhone SUR 维修至少保留未要求退回 Apple 的 KBB 部件多久?以用于 Apple 的随机抽样检查.
以下说法正确的是?
某些 Beats 产品可能需要替代部件。请先告知客户需要使用替代部件(如果适用),然后再存储维修。
如果存在物理损坏的 iPhone 8、8 Plus 和 X 产品不在 AppleCare+ 全方位服务计划的保障范围内,请将维修更改为意外损坏,然后选择背板组件和问题.
AppleCare+ 全方位服务计划不为以下情形提供保障:
AppleCare+ 的iPhone由于意外损坏主板的上角因断裂而无法退还,但该设备的大部分都在所有主要部件都在,请问是否符合使用AppleCare+ 付费维修?
以下那几个月份在苹果财政日历是5周?
如果存在以下哪些第三方部件,请拒绝为 iOS 设备出现的任何功能故障提供任何类型的服务?
创建整机Mail-in维修后,在同机主板维修的情况下,SIM卡托架是会一并进行更换的。
是不是所有维修的客户都会收到满意度调查问卷调查邀请函?
整体客户满意度目标是多少?
请问关于标记“标记随时可取RFP”的状态哪一种说法是正确的?
请问以下哪一种情况符合创建ACSE成绩线下剔除申请的条件?
请问站点A的ACSE成绩为85分,请问此站点用于劳务费计算的成数是多少?
请问涉及ACSE成绩调整的问题该如何升级?
一个设备9月1日送达AASP,因为间歇性黑屏故障被留机检测。3天后故障确认,AASP于是在9月4日使用寄售零件创建carryin维修并当场标记完成。 由于设备是因为故障检测而无法及时创建维修,所以此单的REPTAT周期时间应该只计算建单到结单的时间,是小于1天。
请问REPTAT,系统自动不会计算在维修周期内的时间有哪些?
若使用万能号订购手机数据线的维修单被计入REPTAT的成绩,此维修单可以及时通过升级GSX帮助表单申请剔除。
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