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《客服管家赋能》测评试题

您好,感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查问卷!
物业生命周期成熟变革时期,可能会出现的问题:
利润下降
增加业主满意度出现波动
业主满意度及员工满意度双高切趋于稳定
意外事故增多(劳动纠纷、园区事故等)
已交付项目核心附属多种经营资源:
楼栋内(电梯广告、消防镜框)
地下(非机动车停车管理等)
通讯资源(基站、信号覆盖、三大运营商宽带等)
小区出入口(车行道闸广告、人行门禁广告等)
小区周围(雨棚、派发传单)
管家职责有:
识品质
多盈利
抓经营
粘客户
物业全生命周期包括:
集中交房期
服务稳定期
前期介入期
销售配合期
服务成熟期
服务磨合期
物业管理8大环节中第五环节是(单选题)(最高分值:5分)
验收、接管环节
销售环节
施工环节
交房装修、入住环节
您的姓名
    ____________
入住服务的管理内容有:(多选题)
承入住流程与手续
建设单位入户证明
费用续约
验房及发放钥匙
资料归档
所在班级
A班
B班
促成客户满意的要素
产品满意
刚需满意
服务满意
社会满意
物业服务费用收费采用方式有(多选题)
承包制
包干制
酬金制
预收制
如何实现多种经营
资产盘点
经营规划
拉动业主
节点跟进
物业服务磨合期,工作记录应有
交房记录
报事及投诉记录
集中返修及整改记录
业主档案
投诉处理的原则
不拒绝
不回避
不害怕
不随意
管家要对网格内客户以下品质结果负责有:
满意度
卫生环境
设施设备
公共秩序
安全防盗
管家角色定位
帮助业主监督物业服务
连接物业与业主纽带
推动“四保业务“落地
帮业主打理资产
物业生命周期稳定期,里程碑事件
评优达成
业委会改选
质保期到期
项目后评估
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