线上图书消费行为与店铺偏好调研

本次调研面向线上购书用户,旨在了解大家的购书习惯、选店偏好与服务期待,为优化线上书店服务提供参考,所有信息严格保密,请放心填写。
您的性别是?
您的年龄区间属于以下哪一类?
18岁以下
18-24岁
25-29岁
30-39岁
40-50岁
50岁以上
您目前长期居住的城市是?
北京
上海
广州
深圳
成都
西安
沈阳
武汉
厦门
青岛
其他城市
您日常选购图书的主要渠道是?
直接在电商平台下单购买
前往线下实体书店选购
线下书店查看后再线上比价下单
其他方式
您最初关注到心仪线上书店的主要原因是?
优惠力度大,性价比高
商品展示清晰,图书信息详实
身边亲友推荐分享
平台官方促销活动引流
您更偏好线上书店采用哪种商品展示形式?
官方专业拍摄的精美效果图
店主实拍的真实场景图
图书平铺或悬挂的细节实拍图
其他形式(请注明)
您认为线上书店最需要优化的维度有哪些?(可多选)
图书品质把控
商品定价合理性
库存备货充足度
客服响应与服务质量
其他方面(请注明)
您愿意把体验不错的线上书店推荐给身边朋友吗?
非常愿意
大概率会
不确定
大概率不会
完全不会
后续您还会考虑在这家线上书店继续选购图书吗?
肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会
您日常进行线上购物的大致频率是?
约每周一次
约每月两到三次
约每月一次
约数月一次
以下哪些因素会提升您在某家线上书店下单的意愿?(可多选)
图书品质达标
商品定价亲民
客服态度友好
店铺页面观感舒适
其他消费者的真实好评
过往愉快的购物体验
其他因素(请注明)
您日常使用综合电商平台购物的频率如何?
经常使用
偶尔使用
很少使用
您选择在综合电商平台购物的主要原因有哪些?(可多选)
下单便捷节省时间
商品品类覆盖全面
整体价格更有优势
平台优惠活动丰富
物流配送速度快
交易流程安全有保障
您是否有长期固定光顾某一家线上书店的习惯?
是的,有常去的固定店铺
没有,会随机选择店铺
如果您有常去的固定线上书店,吸引您长期光顾的点是?(可多选)
图书品质稳定靠谱
配套服务贴心周到
店主经营理念契合您的需求
其他原因(请注明)
您是否会考虑在刚开业不久的新线上书店下单?
基本不会考虑
有心仪商品且价格合适就会考虑
会参考店铺的信用评价情况再决定
看店主的服务态度再做决定
有其他消费者购买过同款商品就会尝试
其他情况(请注明)
您选购图书时能接受的单本价格区间主要是?
20元以内
21-40元
41-60元
61元以上
在新开业的线上书店下单,您最担心哪些问题?(可多选)
收到的图书存在质量问题
商家发货速度太慢
店铺信用等级不足缺乏保障
没有顾虑,提前咨询清楚即可
没有顾虑,平台交易机制足够安全
其他顾虑(请注明)
如果您在新线上书店有过一次不错的购物体验,后续会继续光顾吗?
看上次购买的商品满意度决定
看店主后续的服务表现(咨询、发货、售后等)决定
看店铺是否为老顾客提供专属优惠决定
看店铺是否有新的心仪图书上架决定
您最初是通过什么渠道了解到这家线上书店的?
亲友推荐分享
电商平台内关键词搜索
浏览平台商品时直接进入店铺
欢迎您对这家线上书店的页面优化提出宝贵建议
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