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2019年菜鸟指数考试
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姓名
职位
信息及时性指（ ）内回传量 ➗ 总回传量（揽派签各节点回传量之和）。
异常工单及时解决率指T日提报的异常包裹中在T+1日（）前解决完成的包裹量占比
信息完整率统计信息节点（）
信息准确率信息回传顺序（）
网点某业务员误将大批量揽收快件误扫成派件，菜鸟指数会造成什么后果（）
网点仓管因巴枪操作失误，导致出现大量“先签后派”快件，菜鸟指数会造成什么后果（）
最新菜鸟指数一共14个指标，分别是：（）、及时揽收率、（）物流差评率、（）、虚假签收投诉率、（）申诉率、（）、（）、（）、信息及时率、信息完整率、信息准确率。
及时揽收率是指：商家（）发货，揽收截止时间为（）23:59，商家（）发货，揽收截止时间为（）23:59。若网点先揽收，商家后发货，时间间隔在（）小时以上，算快递公司未及时揽收。
网点指数得分需在（）以上，且（）、（）、（）、（）需达到满分。
及时揽收率扣分原因：（）、（）、（）
虚假签收投诉类型：（）、（）、（）；数据查询/处理：（）工单来源选择：（）；工单类型选择：（）
申诉率计算逻辑：计算逻辑：（）日投诉处理完结的包裹中，消费者在（）日内再次发起投诉的包裹量占比。
物流退款率计算逻辑：（）日确认发货的包裹中，在15日内因（）引起的退款包裹占比。
FCR：客服一次性解决率计算逻辑：在线同一用户同一运单（）小时内没有（）➗在线流入人工会话量。
响应接通率计算逻辑：（）➗在线流入人工会话量）✖️（）。响应时间是3分钟，若3分钟内无响应，系统会（）。
信息完整性指买家（收件人）确认收货后开始回查该单号是否有（）及（）中心必须同时有（）和（）才算是完整记录。
物流差评率有那些原因？
影响及时揽收率的几种情形？
快件投递至第三方后，客户要求改地址，该如何操作？
信息完整性如何操作保障满分？
信息准确性如何操作保障满分？
