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ebay基础测试题

亲们,本套试题共20题(单多选各10题),请大家认真作答哟~
答题人:
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一、单选题
1. 交易发生后多长时间内买家可以在后台提出取消交易请求?
A. 1小时
B. 1天
C. 2天
D. 3天
2. 未付款纠纷开启后买家无回应,卖家几天后可以结束个案收回成交费?
A. 3天
B. 4天
C. 5天
D. 7天
3. US站点,买家最早能开启未收到case的时间是?
A. 最大预估到达时间前1天
B. 发货10天后
C. 发货15天后
D. 最大预估到达时间后1天
4. 以下哪项说法是正确的?
A.卖家缺货导致的取消交易,不会记录为不良
B.卖家接受买家提出的取消交易请求后,买家不能再留中差评低分
C.若卖家已经标记发货,买家仍可正常后台提出取消请求
D.买家后台提出取消请求后,卖家若3天无回应则默认订单取消
5. 买家来信要求取消已支付的订单,客服的最佳操作是?
A.作废订单,申请内部退款
B.作废订单,申请内部退款,后台发出cancel request
C.作废订单,后台发出cancel request, 订单内申请备注为已退款
D.作废订单,后台发出cancel request,订单内不再申请
6.eBay卖家最低标准,卖家不良交易率不能超过?未解决纠纷比例不能超过?
A. 2%, 0.2%
B. 3%, 0.5%
C. 5%, 0.3%
D. 10%, 0.5%
7. 撤评链接发出后,多少天内有效?
A. 10天
B. 7天
C. 15天
D. 30天
8. eBay买家可在付款后多长时间内发起退换货要求?
A. 1-60天
B. 30-60天
C. 30-45天
D. 100天以内
9. 哪项原因的退换货不属于不良交易?
A. it does not match the description
B. it's missing parts
C. it appears fake
D. it's the wrong size or doesn't fit
10. 退换货物品金额较高时,最佳处理方案为?
A. 直接点击接受退货
B. 与买家协商争取以部分退款解决
C. 全额退款
D. 协商重发新物品
二、多选题
11. 以下哪些情况买家可以留差评?
A. 未付款纠纷开启后,来信沟通,最终我方同意并取消了交易
B. 物品未收到,交易发生已超过45天
C. 物品未收到,但单号显示物品已妥投
D. 物品未收到,但还未到最大预估到达时间
12. 以下属于卖家表现衡量标准的有:
A. 买家在“运送时间”方面的得分
B. 买家未付款取消的交易数
C. 买家要求退货,且原因与“物品与描述不符”相关
D. 买家留下的中评
13. 关于撤销差评,说法无误的有?
A. 改变着店铺好评率
B. 只要订单未超过60天,买家留下的差评都在可被移除期限内
C. 撤评链接个数是无限制的
D. 意味着一个不良交易记录被移除
14. 下列符合可联系ebay帮忙移除差评的情况有?
A. 买家表示自己主观上不喜欢物品
B. 买家来信表明自己不小心留错的
C. 含有亵渎、粗俗言词、种族歧视或是成人内容的信用评价
D. 差评内容为称赞物品的
15. 以美EUB妥投为例,满足了哪几个条件ebay才会移除未收到导致的差评?
A.必须是在最大预估到达时间内妥投
B.物品总价格需超过30美金
C.物品发出日期在ebay规定要求内
D.妥投地址和买家ebay地址一致
16.遇到习惯性留差评的恶意买家,适当的做法有?
A. 直接不回复买家信件即可
B. 加入黑名单
C. 联系其他卖家一起向ebay举报
D. 小金额的可予以退款
17.下列说法正确的有:
A. 美国站退换货开启后,卖家需3天内给予回复,否则买家可上诉
B. 退换货里,部分退款的选项只能使用一次
C.退货的原因是买家改变了主意,卖家也需承担退货运费
D. 买家不想要了,卖家拒绝了买家退货要求后,买家不可留差评
18. 买家说已付款, 但后台出现payment pending情况时,需要做出的处理为:
A. 直接回复买家说我们建议取消该订单
B. 请买家提供付款交易号,以供我方核实
C. 先给买家安排发货,过几天再查看后台付款状态是否不再pending
D. 确认paypal已收到款项后,视买家意愿取消或建立订单发货
19. 店铺状态告急时,客服如何应对?
A. 加大撤评力度
B. 可对问题集中的国家做二次联系
C. 所有问题一律快速全额退款解决
D. 质量太差的产品提议尽快下架
20. 买家收到包裹说漏发错发,怎么办?
A. 立即为其补发重发
B. 立即为其退还相应款项
C. 核实包裹单号和重量
D. 视具体情况给予退款、部分退款或重发
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