1. 交易发生后多长时间内买家可以在后台提出取消交易请求?
2. 未付款纠纷开启后买家无回应,卖家几天后可以结束个案收回成交费?
3. US站点,买家最早能开启未收到case的时间是?
A. 最大预估到达时间前1天
B. 发货10天后
C. 发货15天后
D. 最大预估到达时间后1天
5. 买家来信要求取消已支付的订单,客服的最佳操作是?
A.作废订单,申请内部退款
B.作废订单,申请内部退款,后台发出cancel request
C.作废订单,后台发出cancel request, 订单内申请备注为已退款
D.作废订单,后台发出cancel request,订单内不再申请
6.eBay卖家最低标准,卖家不良交易率不能超过?未解决纠纷比例不能超过?
A. 2%, 0.2%
B. 3%, 0.5%
C. 5%, 0.3%
D. 10%, 0.5%
8. eBay买家可在付款后多长时间内发起退换货要求?
A. 1-60天
B. 30-60天
C. 30-45天
D. 100天以内
14. 下列符合可联系ebay帮忙移除差评的情况有?
A. 买家表示自己主观上不喜欢物品
B. 买家来信表明自己不小心留错的
C. 含有亵渎、粗俗言词、种族歧视或是成人内容的信用评价
D. 差评内容为称赞物品的
15. 以美EUB妥投为例,满足了哪几个条件ebay才会移除未收到导致的差评?
A.必须是在最大预估到达时间内妥投
B.物品总价格需超过30美金
C.物品发出日期在ebay规定要求内
D.妥投地址和买家ebay地址一致
18. 买家说已付款, 但后台出现payment pending情况时,需要做出的处理为:
A. 直接回复买家说我们建议取消该订单
B. 请买家提供付款交易号,以供我方核实
C. 先给买家安排发货,过几天再查看后台付款状态是否不再pending
D. 确认paypal已收到款项后,视买家意愿取消或建立订单发货