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梅赛德斯奔驰待客之道考试
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梅赛德斯奔驰待客之道考试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
您的姓名是
____________
符合有问必答,主动承担的要求是
认真倾听客户诉求
如果客户咨询的不是自己部门的事情,直接告诉客户去哪里找工作人员即可
问题没有解决就先放一边,不需要告知客户
客户如有反馈和建议,应表示感谢
当在公司遇到不认识的来访人员,我们应该
主动问好,微笑服务
视而不见
当对方有需要时,主动提供帮助
多使用“您”,“请”等礼貌用语
以下行为不正确的是
员工可以在工作区域聚集聊天或者讨论工作
遇到不合理的事情可以向客户抱怨
客户没有明确要求,就不需要按照统一标准的服务流程对待
工作环境的清洁和整齐也是每天工作的标准之一
以下说法正确的是
员工只代表自己,不会代表品牌
员工需要熟知自己的工作职责和标准
能做好本职工作就行,无所谓专业形象
员工形象代表品牌
领带的最佳长度是在自然站立时,领带下沿搭到________位置
西服第二个扣
腰带上方
腰带中间位置
超过腰带下方1cm左右
以下哪种颜色的袜子是商务正装不能出现的
蓝色
灰色
黑色
白色
以下适合于奔驰品牌的着装描述的是
西裤长度刚好搭到鞋面
佩戴大尺寸首饰提升自身气质
穿着船袜彰显年轻时尚
坐下时裤腿不会漏出脚踝或皮肤
以下属于男士皮鞋穿着的商务要求的有
以黑色或棕色为主
系带皮鞋是最佳选择
可以像明星一样搭配平底运动鞋
鞋跟必须是木质材质
以下装扮符合奔驰品牌着装要求的是
穿着法式衬衣并佩戴袖扣
佩戴带有简单点状装饰的领带
夏天穿着半袖衬衣
时尚美甲
女士商务着装的基本要求是
漂亮
得体
时尚
出众
如何心系客户,超越期待?
多渠道了解客户,提供个性化服务
把自己放在客户的位置上思考客户的需求和感受
执行标准流程
为客户带来惊喜,哪怕只是一件小事
工牌应佩戴在_____胸前
左
右
待客之道的内容包括
宾至如归,待之以礼
以诚待客,真实可信
有问必答,主动承担
专业代言,传承匠心
女士长发过肩,得体的装扮为
自然披散
扎起来成一个发髻
烫发使其看起来变短
好看就行
女士袜子在穿着西裤时,站立或坐下时裤腿漏出皮肤是可以的
正确
错误
男士衬衣最上面的扣子可以根据个人胖瘦选择系或者不系
正确
错误
符合以诚待客,真实可信的要求是
不弄虚作假
言行一致
守时守约
安排客户休息区落座后自己去忙工作就可以
男士可以利用领带固定衬衣领口,方便风纪扣不好系的时候
正确
错误
当客户要驾车离开时,我们应该
送客户至停车场,主动为客户拉开车门
提醒客户带好随身携带物品
当客户发动车辆起步离开,自己就应该转身回去工作
向客户挥手道别,直到车辆离开视线范围
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