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2019.6.5在线客服周考
考试时间为90分钟，请挑选空闲时进行考试
如客户描述：我这需要做个仪器检测关于业务内容需要确认哪些
如客户一开始留了电话什么也没讲，随后客服上传资源时是“未说明”，之后客户补充了内容，此时客服需
如客户只写了一个座机主机号，没有写区号后续下线。客服应：
以下哪些是我司旗下的品牌（多选）
以下哪些为实验室咨询业务的项目关键词：（多选）
以下哪些是可以代表cma的别称（多选）
以下哪些是可以代表cnas的别称（多选）
实验室咨询业务是否需要确认“是否属于cma/cnas”
如客户描述：cma办理你们做吗关于业务内容需要确认哪些
如客户提到工艺，客服需使用话术：
接上题，何种工艺特殊处理(多选)
测博士地区话术只能用于哪两个业务：
创化资源，客户需要设备和原材料，是考虑自己生产，是否可接
创化资源应该以样品描述还是产品描述
客户咨询查报告，但经过确认是找错了机构，应该标记
如客户表示：你们橡胶检测能做吗，客服随后询问项目指标后下线
有我司业务需求，但是询问到地区时下线，应标记
测博士资源如客户有地域问题应使用话术：
实验室咨询业务需确认哪两个业务内容
在催电流程中：哪些情况属于有查重销售，哪些情况属于无查重情况
姓名
