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2017年10月呼叫中心月考试卷(测试)

欢迎参加本次考试,以下几点,请您仔细阅读哦!

1、本次考试截止时间为2017年10月23日17点,未按时完成,按缺考计算。

2、本次考试通过微信参与,每人只限答题一次(判断条件:微信号)。请答题完毕后,再进行提交,否则无法补答。

3、本次考试试卷主要内容以“10月全员培训”为主,为选择题。

4、本次考试均为选择题,少答、多答、错答,均不得分。

5、为了方便统计成绩,请大家,先填写自己所在中心及姓名,因姓名乱写,导致的无成绩或无法判别者,考试成绩按0分计算。

分割线
请选择自己所在的中心
前台运营
后台投诉及质检
外呼及多媒体班组
您所在的班组(请直接填写班组长姓名)
    ____________
请填写您的姓名
    ____________
(不定项选择题)1、2I用户,接到电话营销有存费送费活动,请根据用户描述,用户可以参与以下哪些活动?(10分)
存50送50
存100送100
存200送200
存300送300
(不定项选择题)2、老用户申请转2I产品时的处理原则或方式,处理步骤是: a. 如遇客户咨询、询问、投诉,宣传告知通过办理新号码方式解决b.告知会登记反馈相关部门继续处理c.查询用户是否有办理合约、靓号等活动或特殊政策d.查询各产品的规范否是允许转(10分)
abcd
acbd
dacb
dcab
dabc
(不定项选择题)3、用户对参加了承诺最低消费送流量活动有疑问时,正确的处理方式是:(10分)
这个活动是承诺最低消费赠送流量,如果没有达到这个最低消费,不会收取这个最低消费
这个活动是订购12个月后自动失效的,中途不允许取消
核实到是在X月通过我们联通公司的10016专线办理的
直接记单为用户申请取消
建议用户保留这个活动再继续使用看看
最低消费的档位是根据用户近一年的平均消费水平推荐的
(不定项选择题)4、流量大王50套餐系统显示套餐名称为:(10分)
流量大王卡
流量大王卡(OCS)
流量大王卡50元
省内冰激凌50卡
(不定项选择题)5、一元卡套餐资费(OCS)升级版的销售范围有:(10分)
赣州
九江
抚州
宜春
萍乡
新余
(不定项选择题)6、以下哪款套餐不属于2I产品:(10分)
京东强卡
芝麻冰激凌
畅视卡
口粮手机卡
陌陌冰激凌
花椒卡
(不定项选择题)7、以下对大丰卡描述正确的有:(10分)
通过顺丰公司APP或公众号限量发布
无信用度,信用度为0
可以变更为其它4G套餐
免费申请,本地免费送货上门
首次充值50元及以上即送价值35元的顺丰速运快递券
大丰卡可以办理副卡
(不定项选择题)8、沃商店计费业务查询平台中,包月类型为数字几的需要取消:(10分)
数字1
数字2
数字3
数字4
选项5
选项6
(不定项选择题)9、江西联通微信公众号首绑送流量及“签到大转盘”活动中领取的流量什么时候到账:(10分)
次月10日前
次月5日前
当月月底前到账
立即到账
(不定项选择题)10、招联金融终端分期合约是否能提前解约:(10分)
暂不支持提前解约
可以至自有厅解约
可以通过网厅解约
可通过招联金融平台解约

2017年10月呼叫中心月考试卷(测试)

欢迎参加本次考试,以下几点,请您仔细阅读哦!

1、本次考试截止时间为2017年10月23日17点,未按时完成,按缺考计算。

2、本次考试通过微信参与,每人只限答题一次(判断条件:微信号)。请答题完毕后,再进行提交,否则无法补答。

3、本次考试试卷主要内容以“10月全员培训”为主,为选择题。

4、本次考试均为选择题,少答、多答、错答,均不得分。

5、为了方便统计成绩,请大家,先填写自己所在中心及姓名,因姓名乱写,导致的无成绩或无法判别者,考试成绩按0分计算。

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请选择自己所在的中心
前台运营
后台投诉及质检
外呼及多媒体班组
您所在的班组(请直接填写班组长姓名)
    ____________
请填写您的姓名
    ____________
(不定项选择题)1、2I用户,接到电话营销有存费送费活动,请根据用户描述,用户可以参与以下哪些活动?(10分)
存50送50
存100送100
存200送200
存300送300
(不定项选择题)2、老用户申请转2I产品时的处理原则或方式,处理步骤是: a. 如遇客户咨询、询问、投诉,宣传告知通过办理新号码方式解决b.告知会登记反馈相关部门继续处理c.查询用户是否有办理合约、靓号等活动或特殊政策d.查询各产品的规范否是允许转(10分)
abcd
acbd
dacb
dcab
dabc
(不定项选择题)3、用户对参加了承诺最低消费送流量活动有疑问时,正确的处理方式是:(10分)
这个活动是承诺最低消费赠送流量,如果没有达到这个最低消费,不会收取这个最低消费
这个活动是订购12个月后自动失效的,中途不允许取消
核实到是在X月通过我们联通公司的10016专线办理的
直接记单为用户申请取消
建议用户保留这个活动再继续使用看看
最低消费的档位是根据用户近一年的平均消费水平推荐的
(不定项选择题)4、流量大王50套餐系统显示套餐名称为:(10分)
流量大王卡
流量大王卡(OCS)
流量大王卡50元
省内冰激凌50卡
(不定项选择题)5、一元卡套餐资费(OCS)升级版的销售范围有:(10分)
赣州
九江
抚州
宜春
萍乡
新余
(不定项选择题)6、以下哪款套餐不属于2I产品:(10分)
京东强卡
芝麻冰激凌
畅视卡
口粮手机卡
陌陌冰激凌
花椒卡
(不定项选择题)7、以下对大丰卡描述正确的有:(10分)
通过顺丰公司APP或公众号限量发布
无信用度,信用度为0
可以变更为其它4G套餐
免费申请,本地免费送货上门
首次充值50元及以上即送价值35元的顺丰速运快递券
大丰卡可以办理副卡
(不定项选择题)8、沃商店计费业务查询平台中,包月类型为数字几的需要取消:(10分)
数字1
数字2
数字3
数字4
选项5
选项6
(不定项选择题)9、江西联通微信公众号首绑送流量及“签到大转盘”活动中领取的流量什么时候到账:(10分)
次月10日前
次月5日前
当月月底前到账
立即到账
(不定项选择题)10、招联金融终端分期合约是否能提前解约:(10分)
暂不支持提前解约
可以至自有厅解约
可以通过网厅解约
可通过招联金融平台解约
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