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2019.5.16在线客服周考
考试时间为90分钟，请挑选空闲时进行考试
建议客户拨打400后，客户追问400的位置应如何回复
如客户催电，应该在备注中备注：
如客户催电，原备注中含有信息，则应该
以下哪些项目/样品是不在在线客服端进行过滤的（多选）
以下哪些项目可以直接套电（多选）
如客户需求菌种鉴定，是否属于项目样品明确
需要购买仪器可以直接进行业务引导
创化“开发项目”必须询问：
如客户搜索词为XXX配方，聊天过程中的肯定回答可以不包含项目
如客户提到我司业务关键词，随后反口需要无效业务，之后可进行之前需求的确认，正确的顺序是
如客户反馈400无法接通，回复的话术是
沟通过程中，客户一开始就表示，能不能电话沟通，这类急需电联的客户，如何处理，回复的话术是什么，回复结束后应该补充提问什么（3问）
如客户描述，橡胶发白怎么办，后续客服引导配方改进业务，档案保存时需勾选
如确定是测博士资源，客户有地域问题则需要主动说明测博士可以给客户建议就近合适的实验室进行检测
手动上传时，没有搜索词则填写
客户咨询工程师的上班时间
如有我司业务需求且咨询是否可以购买到原料或设备，可以使用下列话术“您如果需要配方技术支持的话，关于这方面可以为您提供到部分建议的”
客户咨询是否与XX机构是合作关系？先答应是的，随后套电先留下意向客户的电话
关于查重流程：情况1：客户主动说明工程师未联系，要求查询，应如何操作
关于查重流程：情况2：客户未直接表明催电，但进入对话时带有档案，应如何操作
姓名
