内容:是否讲解品牌同时深入到手表系列及表款(单选)
仅仅重点讲解了品牌
仅仅重点讲解了手表本身
都有讲解到,但讲的泛泛没有亮点
既能讲解品牌亮点又能深入讲解手表系列及表款
销售顾问在介绍表款时,是否关注到顾客的以下信息(多选)
了解选表的用途/目的和意义
结合顾客穿着打扮,了解顾客的穿衣风格和喜好
试图了解顾客的工作类型或是佩戴腕表的场合
试图了解顾客对手表功能的需求
表达生动性:语音语速语调适中,与顾客一对一交流,让顾客倍感亲切(单选)
语速过快,语气太平,全程微笑少,与顾客几乎没有眼神交流或其他交流
语速适中,语调平平,全程偶有微笑,有微动作(点头、眼神等)的一对一交流
语速佳,语调抑扬顿挫,全程微笑,有眼神交流,点头示意,手势引导等微动作,让顾客倍感亲切
逻辑性:讲解是否有理由条,是否遵循由大到小、由里到外或其他类似的讲解思路(单选)
讲解没有条理性,想到哪讲到哪
比较有条理性,但是讲解思路不是特别清晰
思路清晰,有条有理
针对性抛好处:介绍表款时是否能够从顾客的角度出发,放大对顾客的好处?(单选)
几乎没有听到与顾客相关的好处
有这种意识和一部分话术
能完全站在顾客立场介绍放大好处,生动真实
销售顾问在介绍时,当顾客试戴是否有询问顾客的佩戴的感受
销售顾问在介绍的过程中是否有合适具体的赞美(单选)
全程未听到赞美
有赞美,但不够自然合适
有具体且合适的自然,让顾客感受舒适