火车票业务知识考试

姓名

身份核验不可在铁路官网https://www.12306.cn进行核验

火车票预定：护照出票姓跟名调反了可以正常乘坐

在铁路运营可安排的情况下，二等、一等、商务坐席可互相更改，高铁列车跟普通列车可互相更改

火车票改签失败可重提订单，退票失败可重提订单

办理改签、变更到站、退票之日起10日内凭购票时所登记的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证

列车取消停运情况下，车开前45分钟系统可提交退票，否则需旅客自行乘车之日起30天内车站窗口申请退票

旅客小明已出票10月22日 广州南-深圳北G520 08:00-08:30 二等座，以下哪些行程还可以出票？

旅客需预定广州南-吴川 的行程 ，但是商旅中台检索不出吴川这个站点该怎么办？

旅客在车站窗口退了票 在我方系统重下单提示有冲突的行程，实际冲突的行程是他已在车站退掉的那张，这种情况该怎么办？

火车票预定，一张订单最多只能选择五位旅客