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2016年12月份世纪店顾客体验测评
欢迎参加本次答题
Q1、门店招牌是否干净、无破损并正常使用？
Q2、若Q1为“NO”的，请写出门店招牌不干净或需维护的地方。
Q3、门店贴纸/海报/POP是否无污渍且妥善维护？
Q4、若Q3为“NO”的，请写出不干净或没有妥善维持的地方。
Q5、门店内地面是否干净(纸屑果皮、胶袋、香口胶、污迹等垃圾)？
Q6、若Q5为“NO”的，请写出门店地面不干净的地方。
Q7、菜单牌/价目表是否干净且状况良好?
Q8、若Q7为“NO”的，请写出门店菜单牌/价目表不干净或状况不良的地方。
Q9、点餐柜台/食物展示柜是否整洁有序？产品外观是否对您激发购买欲？
Q10、若Q9为“NO”的,请写出需整改的地方？
Q11、用餐区域的桌子、椅子是否干净？
Q12、若Q11为“NO”的，请写出用餐区域的桌子、椅子不干净的地方。
Q13、当您进入门店时，遇到的服务员是否主动打招呼表示欢迎？
Q14、所有员工是否着统一制服且穿戴整齐，同时佩戴印制清楚的名牌？
Q15、上班的员工精神是否饱满，围裙制服是否整洁干净？
Q16、请写出为您服务的员工姓名。
Q17、若Q13、14、15为NO的，请写出不足的地方。
Q18、点餐期间是否有询问适当的建议及追加销售问题？
Q19、服务您的员工是否提供有效而正确的服务来帮助您选择餐点、回答问题和解决疑虑?
Q20、你点的餐点都有正常供应吗？
Q21、若Q20为“NO”的，请写出无正常供应的产品名称。
Q22、您收到的食品跟您所点的是否一致？
Q23、是否有提供或随附合适的配料、纸巾、吸管与餐具？
Q24、服务人员是否热情好客、体贴关怀，态度真诚？
Q25、从开始排队算起，10分钟内您是否可以得到所有的餐点？
Q26、若Q25为”NO”的话，请写出不足之处。
Q27、餐区的设备设施是否维护良好（桌椅、灯具、餐具、装饰品）？
Q28、若Q27为“NO”时，请你写出需改善的地方。
Q29、对于今天的食品和饮料，您是否觉得满意？
Q30、若Q29为“NO”的，请写出您不满意的地方。
Q31、顾客离开后，食物/食物包装是否被及时清理？（一分钟内）
Q32、您觉得门店员工的服务和产品操作精通专业，工作专注投入吗？
Q33、若Q32为“NO”的，请您写出不足的地方。
请你写下检测调查的具体日期和时间
