本页仅为文字内容，不可回答。
京东京车会八步服务流程测试
本次测试共28题，单选20题，多选6题，共100分。
一、单选题（3.5分/题，共20题）
1.为实现目标结果，在目标过程中连续有规律的行动并以确定的方式发生或执行是（ ）目的。
2.内部过程是指服务顾问与维修技师之间的接触，八步流程中的服务准备、规范施工及（ ）是内部接触过程。
3.王先生来店保养，服务顾问应该主动出迎并问好，以下话术中哪句适合主动问好（ ）
4.当工位上的电话响起，要求我们在3响内接起，主动问好、报店名、职务、姓名、问需求等信息，以下话术最适合接听电话的话术是（ ）
5.当店内来厂车辆次且集中在上午10：00-12：00点和下午14：30-16：30时间来店，容易造成维修集中，客户等待时间长，客户体验和满意度下降，针对这种问题，我们可以采用以下哪种方法来安排客户来店时间（ ）题
6.预约服务，帮助门店合理安排车辆来店时间，提高工作效率和车主满意度，其主要作用是（ ）
7.提前对人、事、物的准备，帮助员工养成好习惯，树立门门口碑宣传，提高客户重复来店的可能，是指八步流程中的（ ）
8.在服务准备中，服务顾问提前需要向库房查询，现向客户展示是指对（ ）
9.在接待过程中，李明通过观察客户车辆使用情况，主动询问客户兴趣爱好、车辆使用目的及平时车辆在哪里维修保养，李明的做法是（ ）题
10.服务顾问王诚使用报价单向客户逐项解释说明配件、工时价格组成，及需要的维修时间等，是八步服务流程项目确认中的（ ）
11.汽服门店只有不断强化车间维修作业能力，完善车间管理，方能赢得客户的信赖是指（ ）
12.维修技师需要根据维修项目逐项检查，做到不丢项不落项，维修部件均以达到技术标准，是指施工后的（ ）
13.服务顾问通知客户交车，客户希望维修车辆可以准时完工、干净整洁及（ ）
14.告知客户车辆已吸尘，内饰、外观已清洁并擦干，并询问客户是否满意，不满意有处理动作及话术，以下适用的话术是（ ）
15.旧件展示时，向客户说明旧件损坏部位和原因，主动询问旧件是否带走，当客户明确要带走旧件时，服务顾问应（ ）
16.客户送别时，客户希望服务顾问能够做到方便迅速及（ ）
17.交车送行是与客户面对面交流的最后一个环节，若客户满意离店就能增加再次来店的机会，且能更好地维系客户之间的关系，促使其成为( )
18.陪同客户取车进，服务顾问需要告之客户保养贴位置，并提示客户下次保养里程和时间（ ）
19.客户回访是表达对客户来店的真诚感谢，及时了解车辆维修保养后的使用情况，如果存在问题，可以采取对应措施，帮助客户解决问题；同时收集客户对门店服务评价，有针对性提升门店（ ）
20.在客户回访过程中，为收集客户的意见或建议，以下恰当的话术是（ ）
分割线
二、多选题（5分/题，共6题）
21. 八步服务流程就帮助汽服门店提高工作效率、展现专业服务水平的工作流程，它包括预约服务、服务准备、热情接待、服务确认、规范施工及（ ）
22.在八步服务流程中与客户产生接触的过程有（ ）及客户回访。
23.门店发展“预约服务”主要目的是（ ）
24.服务准备工作内容主要包括以下哪些内容（ ）
25.客户刚进店维修保养或咨询时，期望得到服务顾问的（ ）
26.为保证车辆维修质量，不断强化车间管理规范化，规范施工目的是指（ ）
