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招行银行南京分行-问卷调研
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
步入新常态的中国经济，宏观经济增速下行、金融脱媒、利率市场化、互联网金融冲击“四因叠加”，银行业正在穿越一个“历史的三峡”。目前，招商银行确立以“轻型银行”作为深化“二次转型”目标，“因您而变”的服务理念，需要每一个招行人的付出和努力。为帮助运营人员更好地应对银行转型，提高工作效率，提升客户满意度，特开展此次培训调研。请以你自己的切身体会，如实和详细地填写本问卷调查。为了确保回答的真实性，问卷调查采取不记名形式。您的回答，将有助于我们了解您工作所遇到的实际情况，帮助我们制定最有效和最实用的培训教案。感谢您的宝贵时间！本问卷共7题，截止时间：2019年5月20日。
分割线
以下关于客户服务方面的观点，请根据你的情况作出选择
| 非常同意 | 同意 | 比较难说 | 不同意 | 非常不同意 | |
| 就客户导向而言，你很明确行里对你的期望。 | |||||
| 就客户导向而言，你很明确你对下属的期望。 | |||||
| 你会在工作中向客户了解其期望和喜好。 | |||||
| 你能很快意识到客户需求的改变，并明白信息技术的发展（如智能柜员机）对柜面工作的影响。 | |||||
| 你鼓励下属提出有关改进客户服务的新想法。 | |||||
| 你会主动了解下属对于服务改进的想法，并通过评估后加以合理运用，在有一定成效时向上级部门提出推广建议，从而共同促进服务质量的提升。 | |||||
| 你觉得“服务”对于柜面工作而言，是很重要的。 |
你认为自身最需要加强的技能有哪些？（多选，最多可选3个）
在日常工作中，你觉得有哪些让你觉得困难或者难以应付的地方？以及您目前的应对方式？
之前你参加过哪些主题的培训？
你觉得招商银行相比其他竞争对手，在客户服务方面，有什么优势和劣势
你希望今年获得的知识和技能是哪些？
请问你对我行的培训有什么建议或者想法？
