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重点人员问卷网5.14

欢迎参加本次测试
姓名
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班组
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工号
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1、公司的核心价值观是什么?
A、建设国际一流电力客户服务中心
B、传递真情,创造价值
C、诚信 责任 创新 奉献
D、让服务更有价值、更有温度、更加专业
2、客户咨询家中被欠费停电还未恢复供电,经客服专员指导客户操作电费,客户已经恢复供电,如何做单?
A、咨询-电费抄核收-欠费停复电
B、咨询-停电信息-故障停电信息
C、报修-非电力故障-客户误报-欠费
D、报修-非电力故障-客户误报-无故障
3、客户反映自己家老是一会有电一会无电,一天要跳5次左右,物业查看客户家无问题,客户要求解决此事,派发什么工单?
A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
B、报修下派
C、投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电
D、意见-供电服务-停电问题-停电时间长
4、客户前期反映自己交错电费需要更正的问题,当地工作人员将客户的电话透露给了错误户号的那位户主,导致客户被另外一位户主辱骂,客户要求核实是哪位工作人员将客户的电话泄露出去的,派发什么工单?
A、服务申请-用电服务申请-客户侧用电需求配合
B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
D、投诉-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范
5、客户来电反映3年前供电公司占用客户土地,当时说会赔偿,但是现在还未赔偿,派发什么工单?
A、投诉
B、服务申请
C、意见
D、咨询办结
6、客服专员电脑允许使用USB 。
7、客户反映多户停电,之前有其他客户的报修工单记录,客户认可,此次故障报修办结
8、客户来电查询停电信息,客服专员可以将查询到的停电信息以短信的形式发送给客户。
9、电e宝缴纳电费,已经扣费,系统显示未入账,且客户处还在欠费停电,派投诉单。
10、客户来电反映最近经常停电,无需理会客户,直接派发报修即可。
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