1、假如你的顾客询问你有关产品的问题,你不知如何回答,你将
以你认为对的答案,用“好像了解的样子”来回答。
承认你缺乏这方面的知识,然后去寻找正确答案。
答应将问题转呈给业务经理。
给他一个听来很好的答案。
2、当客户正在讨论,而且很明显的,他所说的是错误的,你将
打断他的话,并予以纠正。
聆听然后改变话题。
聆听并提出其错误之处。
利用质问并使他自我发觉错误。
7、当你进入客户的办公室时,正好他在阅读,他告诉你,他一边阅读,一边听你的话,那么你应该
开始你的销售说明。
向他说你可以等他阅读完才开始。
请求合适的时间再访。
请求对方全神聆听。
8、你正用电话去约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把你的电话转给他的秘书小姐,秘书小姐问你有什么事,你应该
告诉她你希望和他商谈。
告诉她这是私事。
向她解释你的拜访将给他莫大的好处。
告诉她你希望同他讨论你的产品。
12、客户告诉你,他正在考虑竞争者的产品,他征求你对竞争者的意见,你应该
争者产品的缺点。
争者产品的特征。
悉他人的产品然后继续销售你自己的产品。
以引开他的注意力。
16、当客户向你说“你的产品某某朋友用的很不满意”,你应该
告诉他该用户在乱说,只是希望你不要买而已。
告诉他该用户跟我们公司关系没处理好。
详细询问什么地方不满意,并针对性地解答。
告诉他可能公司的培训,用户的操作等方面没有协调好。
19、在下列情况下,哪一种是销售员充分利用时间的做法
将客户资料更新。
当他和客户面对面的时候。
在销售会议讨论更好的销售方法。
和销售员同仁讨论时。