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运营服务管理部一季度满意度调查

为进一步提升运营各岗位服务内涵，学习寿险的P-STAR五星服务理念，并将五星服务融入部门每位员工自觉的服务意识和日常工作中，不断提升服务时效和满意度，为业务团队提供优质服务，助力公司业务发展特现面向外勤队伍开展满意度回访。推行P-STAR服务文化活动。您的意见对我们非常那个重要。欢迎参加本次答题
【核保】P-新契约核保人员的服务是否耐心”，您如何评价？
5
4
3
2
1
【核保】S- “E行销支持系统回销问题件是否简单、易操作”，您如何评价？
5
4
3
2
1
【核保】T- “新契约核保服务人员是否能够及时回复您咨询的问题”，您如何评价？
5
4
3
2
1
【核保】R-“是否能方便获取询报价指引”，您如何评价？
5
4
3
2
1
【核保】A- “新契约核保人员解答问题是否准确”，您如何评价？
5
4
3
2
1
【核保】P-stra- 对“新契约核保人员服务的整体满意度”您如何评价？
5
4
3
2
1
【理赔后台】P- “理赔后台人员的服务是否耐心”，您如何评价？
5
4
3
2
1
【理赔后台】S- “自助理赔系统是否简单、易操作”，您如何评价？
5
4
3
2
1
【理赔后台】T- “理赔申请处理速度是否符合您的预期”，您如何评价？
5
4
3
2
1
【理赔后台】R- “理赔结论通知的方式是否符合您的预期”，您如何评价？-解释：如邮件通知、电话通知
5
4
3
2
1
【理赔后台】A- “当您对理赔结论有疑问时，公司的解释是否合理”，您如何评价？
5
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1
【理赔后台】P-star- 对“理赔服务的整体满意度”，您如何评价？
5
4
3
2
1
【柜面】P- “新契约/保全/理赔申请资料受理人员的服务是否细致、周到”，您如何评价？
5
4
3
2
1
【柜面】S- “柜面办理业务的流程是否简单、便捷”，您如何评价？
5
4
3
2
1
【柜面】T- “柜面人员是否能够及时回复您咨询的问题”，您如何评价？
5
4
3
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1
【柜面】R- “您在柜面是否方便的获得办理业务的流程说明等信息”，您如何评价？
5
4
3
2
1
【柜面】A- “柜面服务人员办理业务的技能是否娴熟”，您如何评价？
5
4
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1
【柜面】P-stra- “办理业务过程中柜面服务的整体满意程度”，您如何评价？
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