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关于驻地经理对大堂经理工作职责熟悉程度的调查

欢迎参加本次答题
按照大堂经理手册,班前着装规范是什么,妆容应该怎么做?
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当大堂经理还未到上班的准点,有客户向你咨询你会怎么做?
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班前对于业务知识需要做那些准备?
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班前需要确认业务过程中需要的哪些设备?
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需要对这些设备做哪些检查或准备?
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对于工作夹,我们要确认或整理哪些?
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卫生环境状况是否检查,检查哪些区域?
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迎客我们应以什么样方式的眼神交流,又该用什么样的语言?
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大堂经理在不同时刻应该有怎样的站位?
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大堂经理做引导手势时要有什么标准?
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递给客户单据应该怎么做?
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当大堂经理了解到客户业务需求后,大堂经理应怎么做?
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当客户咨询银行产品或服务时应怎么做?
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对于营业厅的安全环境,大堂经理应该怎样维持?
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当营业厅人流量较大,营销咨询区人既多又乱,大堂经理该怎么做?
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当营业厅人流量较大,其中一部分客户在营销咨询区,对于其他区域大堂经理应该怎样做?
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当遇到柜员和客户发生冲突或者有客户投诉等突发事件时,大堂经理应该做什么?
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对于填单台面,有客户填的错单,废弃凭条,以及各类单据应该怎么做,来维持银行形象?
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对于天气问题,如:雨、雪等,要做哪些准备?
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对于营业厅卫生状况大堂经理应该怎么做?
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针对特殊客户,如:老人、孕妇、残障等,大堂经理应该怎么做?
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有VIP客户过来,以及他要求很急,大堂经理应该怎么做?
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遇到大堂有客户抽烟或不雅行为,大堂经理应做哪些?
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有客户插队怎么解决?
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巡检一天几次,分别是什么时间段?
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当营业结束时,大堂有客户,应怎么做?
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营业结束时应对哪些设备进行检查?
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对于没有及时填的各类单据凭条和宣传资料,应该怎么做?
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对于客户意见部以及其他途径收集的客户意见,大堂经理应该怎么做?
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班后,哪些工作内容需要网点主管签字?
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