按照大堂经理手册，班前着装规范是什么，妆容应该怎么做？
当大堂经理还未到上班的准点，有客户向你咨询你会怎么做？
迎客我们应以什么样方式的眼神交流，又该用什么样的语言？
当大堂经理了解到客户业务需求后，大堂经理应怎么做？
当营业厅人流量较大，营销咨询区人既多又乱，大堂经理该怎么做？
当营业厅人流量较大，其中一部分客户在营销咨询区，对于其他区域大堂经理应该怎样做？
当遇到柜员和客户发生冲突或者有客户投诉等突发事件时，大堂经理应该做什么？
对于填单台面，有客户填的错单，废弃凭条，以及各类单据应该怎么做，来维持银行形象？
针对特殊客户，如：老人、孕妇、残障等，大堂经理应该怎么做？
有VIP客户过来，以及他要求很急，大堂经理应该怎么做？
对于没有及时填的各类单据凭条和宣传资料，应该怎么做？
对于客户意见部以及其他途径收集的客户意见，大堂经理应该怎么做？
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