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销售五步法知识测评(零售运营培训讲堂:第五讲)
欢迎参加本次销售五部法知识测试,相信各位经过视频中实例演示和字幕讲解学习后,这个测试对你来说很轻松啦!测评会花费您一些时间来完成,请勾选出您的答案。总分100分,单选题每题4分,多选题每题4分,答错不得分,限时30分钟。提交试卷前请确保您已做出正确的选择!
您来自哪个分部?
    ____________
您来自哪个卖场(部门)?
    ____________
您来自哪个柜组?
    ____________
请输入您的姓名
    ____________
一、单选题 (10*4=40分)
销售五步法 的步骤与环节,以下顺序正确的是
接触、了解、推荐、附加、鼓励成交
接触、推荐、演示、鼓励成交、附加
接触、询问、推荐、鼓励成交、附加
询问、接触、推荐、鼓励成交、附加
针对接触环节,以下表述不正确的是
微笑点头,“您好,欢迎光临五星电器现代空调专柜”
熟人可亲切的直呼其名问好
可以主动的向顾客介绍自己的姓名及岗位
唐突的询问顾客姓名及职业
关于接触时“五三一原则”以下解释不正确的是
五米距离:保持对顾客的眼神关注
三米距离:保持对顾客微笑
五米距离:问候“您好,欢迎光临”
一米距离:与顾客交谈
如何回答“我看看”一直困扰着不少员工,对于顾客的一句“我看看”以下哪些说法是不可取的
.尊重他的选择,指引卖场区域分布或提示新品出样位置
尊重他的选择,递给他一张促销单页或介绍我公司的活动以吸引他的注意
尊重他的选择,转头玩手机
如顾客不愿意我跟随,我会及时递上名片,并与他保持一定的距离,通过观察把握再次与他沟通的机会
在与顾客交流的过程中,下列哪种倾听方式是正确的?
一直点头,一直“恩”,不发表自己的意见。
始终看着顾客,脑子里想着中午吃饭的问题。
抓住顾客说的某一点,一直询问。
给予顾客积极的回应,给予顾客机会去多说兴趣爱好与生活习惯的问题
顾客看中了一款空气净化器,想买下来送给自己的家人,但却说要把家人带来再决定,这时最佳的话术可以选择以下哪个
不要等,现在不买就没有了
你现在买就可以享受折扣
其实,这已经不是一件简单的产品啦,您家人感动还来不及呢,您说是不是?再说啦,如果他真有什么不满的地方,只要不影响再次销售,我们特别允许您在七天内可以拿回来调换,您看这样成吗?
自己的家人还能不了解啊,太优柔寡断了吧
下列哪项属于正确的产品推荐
顾客都喜欢实惠的商品,将最便宜的介绍给他
为了增加营业额,直接介绍利润高的商品
只要将产品的所有优点一一介绍给顾客,他就会购买
根据顾客的需求,推荐适合顾客产品,并提供证明和依据
使用FABE销售法则的好处不包括
帮助消费者虚拟体验,带来更直观的感受
把顾客从价格争议中拉出来,使其更多地关注到产品
顾客能深切感受到他们所能得到的切身利益
避免顾客体验机器时造成的一些无法挽回的损失
当顾客反复询问某一优点或缺点,并且询问有关售后服务的问题时,传达出来的信号是:
顾客对售后服务比较计较
顾客没有诚意,纯粹在无理取闹
顾客已经产生了购买的愿望
顾客对你的接待不满意
超市的开架销售方式拉近了商品和顾客的距离,给予我们的借鉴是:
尽量让顾客自己看,不要过多的讲解
尽量做好防损工作,避免商品丢失
做好商品的演示,让顾客在参与中增强对产品的体验,以产生对商品的不舍情绪
产品体验看来也没有那么重要
二、多选题(15*4=60分)
门店销售的公式错误的是
销售=来客数*成交率*客单价
销售=来客数*成交率*件均价
销售=成交顾客数*件均价*销售数量
销售=来客数*客均件数*客单价
在询问的过程中,有开放式问题和封闭式问题,这两种问法的最大区别是
封闭式问题答案被限定在一定范围内,开放式的问题有机会进行内容丰富的描述
开放式问题答案被限定在一定范围内,封闭式的问题有机会进行内容丰富的描述
封闭式问题比开放式问题更能引导顾客交谈
开放式问题比封闭式问题更能引导顾客交谈
顾客进店后不愿我们跟随时,我们应该怎样把握再次与顾客沟通的机会
当顾客长时间注视某一商品时
当顾客表现出寻找物品的状态时
当顾客停下脚步驻足观看时
当顾客与同伴评价议论某商品状态时
在询问的过程中,以下哪些肢体语言合适?
面带微笑,平视对方,保持合适距离
站在顾客的侧面,方便介绍产品
为了拉近与顾客的距离,与顾客称兄道弟,勾肩搭背
始终紧锁眉头,让顾客感觉到自己在认真思考
以下对”复述顾客需求”表达正确的是
我自认为已经非常清晰的了解顾客的需求,所以复述顾客的需求纯属浪费时间
沟通的过程中难免会有偏差,通过复述再次确认信息的准确性
复述需求可以和推荐商品环节相结合,如“之前您提到您的睡眠质量不太好,那给您推荐的这款空调是超静音的…”
零售行业的优秀销售人员通常会恰当的通过不断复述顾客的需求,来强化我们推荐的产品是如何满足他的需求。
下面描述中对应FABE中“E”的描述有
看,这是我们今年获得国家免检的证书
本月我们这款机器已经销售了七十几台了,您看这是我们的销售记录
您可以自己来体验一下,下载的速度是不是很快?
这款空调比较适合家里面的老人和小孩使用
销售人员的专业形象表现在
对品牌历史、定位、相关故事的了解
对于行业的了解
对产品知识的了解
对相关售后、保养、操作方面的熟悉
对于商品演示,以下说法正确的是
演示比较麻烦,口头叙述也能达到同样的效果
在商品演示的时候,一定要让顾客参与进来,可以让他们打开产品,拧动开关,尝试并感受产品的功能
我们已经演示给顾客看了,没必要让顾客再去亲自体验一次,难免会给我们的工作带来不便
在商品体验的过程中,我们可以及时接受到顾客的反馈,并对顾客的疑问给予解答
当顾客出现哪些行为和语言时,说明他已经有想买的意向了
反复询问某一优点或者确定
征求同伴的意见
询问有关售后服务方面的问题
爱不释手,查看商品的瑕疵
在使用一些成交技巧时,眼神的交流相当重要。这么做的好处有
帮助建立信任
让顾客不敢拒绝
帮助您洞察顾客的口头或非口头的购买意向
眼睛是心灵的窗户,顾客能从我的眼神中看出诚恳
当顾客已经有很明显的购买意向时,以下哪些做法是正确的?
介绍相关售后服务
介绍保养知识
赞美客户的选择
为防止顾客变卦,不停的催促顾客开票付款
在销售的过程中,我们需要对我们的服务及配件进行推广,这样做的好处有?
方便顾客使用
提升产品使用价值及性能
提高每单销售件数
增加销售额/提升利润
在顾客有意向购买,但是打算择日再买时,以下做法正确的是
问清择日再买原因,探寻顾客的顾虑
提醒顾客择日再买价格上会有偏差
告知顾客库存只有几台,不能保证择日还有库存
顾客表明不购买时,让他自己斟酌,我们不做任何介入
顾客有意向购买净水设备,我们可以通过询问哪些内容挖掘顾客的潜在需求
目前居住地的周边有没有化工、印刷、造纸等有污染排放的企业,以为顾客推荐超滤机还是RO反渗透机做好提前预判
安装净水器是纯饮用还是洗菜饮用都需要,以便确认推荐净水器型号
家中安装净水器的周边50~100厘米距离内有没有电源,以进一步确认给顾客推荐的净水器品种
家中有没有老人和小孩,以便确认推荐净水器的类型
下面描述不属于FABE中“B”的描述有
这是XX品牌净水器的超滤机
这款超滤机利用有害物资颗粒直径略大于自然形成的矿物质、微量元素的特性,输出的净水保留了部分有益健康的矿物质和微量元素,呈现弱碱性的碱性水
长期引用超滤机输出的净水可有益于您和家人的身体健康
我们平时都是直接引用超滤机过滤的净水,您可以试一下

销售五步法知识测评(零售运营培训讲堂:第五讲)

欢迎参加本次销售五部法知识测试,相信各位经过视频中实例演示和字幕讲解学习后,这个测试对你来说很轻松啦!测评会花费您一些时间来完成,请勾选出您的答案。总分100分,单选题每题4分,多选题每题4分,答错不得分,限时30分钟。提交试卷前请确保您已做出正确的选择!
您来自哪个分部?
    ____________
您来自哪个卖场(部门)?
    ____________
您来自哪个柜组?
    ____________
请输入您的姓名
    ____________
一、单选题 (10*4=40分)
销售五步法 的步骤与环节,以下顺序正确的是
接触、了解、推荐、附加、鼓励成交
接触、推荐、演示、鼓励成交、附加
接触、询问、推荐、鼓励成交、附加
询问、接触、推荐、鼓励成交、附加
针对接触环节,以下表述不正确的是
微笑点头,“您好,欢迎光临五星电器现代空调专柜”
熟人可亲切的直呼其名问好
可以主动的向顾客介绍自己的姓名及岗位
唐突的询问顾客姓名及职业
关于接触时“五三一原则”以下解释不正确的是
五米距离:保持对顾客的眼神关注
三米距离:保持对顾客微笑
五米距离:问候“您好,欢迎光临”
一米距离:与顾客交谈
如何回答“我看看”一直困扰着不少员工,对于顾客的一句“我看看”以下哪些说法是不可取的
.尊重他的选择,指引卖场区域分布或提示新品出样位置
尊重他的选择,递给他一张促销单页或介绍我公司的活动以吸引他的注意
尊重他的选择,转头玩手机
如顾客不愿意我跟随,我会及时递上名片,并与他保持一定的距离,通过观察把握再次与他沟通的机会
在与顾客交流的过程中,下列哪种倾听方式是正确的?
一直点头,一直“恩”,不发表自己的意见。
始终看着顾客,脑子里想着中午吃饭的问题。
抓住顾客说的某一点,一直询问。
给予顾客积极的回应,给予顾客机会去多说兴趣爱好与生活习惯的问题
顾客看中了一款空气净化器,想买下来送给自己的家人,但却说要把家人带来再决定,这时最佳的话术可以选择以下哪个
不要等,现在不买就没有了
你现在买就可以享受折扣
其实,这已经不是一件简单的产品啦,您家人感动还来不及呢,您说是不是?再说啦,如果他真有什么不满的地方,只要不影响再次销售,我们特别允许您在七天内可以拿回来调换,您看这样成吗?
自己的家人还能不了解啊,太优柔寡断了吧
下列哪项属于正确的产品推荐
顾客都喜欢实惠的商品,将最便宜的介绍给他
为了增加营业额,直接介绍利润高的商品
只要将产品的所有优点一一介绍给顾客,他就会购买
根据顾客的需求,推荐适合顾客产品,并提供证明和依据
使用FABE销售法则的好处不包括
帮助消费者虚拟体验,带来更直观的感受
把顾客从价格争议中拉出来,使其更多地关注到产品
顾客能深切感受到他们所能得到的切身利益
避免顾客体验机器时造成的一些无法挽回的损失
当顾客反复询问某一优点或缺点,并且询问有关售后服务的问题时,传达出来的信号是:
顾客对售后服务比较计较
顾客没有诚意,纯粹在无理取闹
顾客已经产生了购买的愿望
顾客对你的接待不满意
超市的开架销售方式拉近了商品和顾客的距离,给予我们的借鉴是:
尽量让顾客自己看,不要过多的讲解
尽量做好防损工作,避免商品丢失
做好商品的演示,让顾客在参与中增强对产品的体验,以产生对商品的不舍情绪
产品体验看来也没有那么重要
二、多选题(15*4=60分)
门店销售的公式错误的是
销售=来客数*成交率*客单价
销售=来客数*成交率*件均价
销售=成交顾客数*件均价*销售数量
销售=来客数*客均件数*客单价
在询问的过程中,有开放式问题和封闭式问题,这两种问法的最大区别是
封闭式问题答案被限定在一定范围内,开放式的问题有机会进行内容丰富的描述
开放式问题答案被限定在一定范围内,封闭式的问题有机会进行内容丰富的描述
封闭式问题比开放式问题更能引导顾客交谈
开放式问题比封闭式问题更能引导顾客交谈
顾客进店后不愿我们跟随时,我们应该怎样把握再次与顾客沟通的机会
当顾客长时间注视某一商品时
当顾客表现出寻找物品的状态时
当顾客停下脚步驻足观看时
当顾客与同伴评价议论某商品状态时
在询问的过程中,以下哪些肢体语言合适?
面带微笑,平视对方,保持合适距离
站在顾客的侧面,方便介绍产品
为了拉近与顾客的距离,与顾客称兄道弟,勾肩搭背
始终紧锁眉头,让顾客感觉到自己在认真思考
以下对”复述顾客需求”表达正确的是
我自认为已经非常清晰的了解顾客的需求,所以复述顾客的需求纯属浪费时间
沟通的过程中难免会有偏差,通过复述再次确认信息的准确性
复述需求可以和推荐商品环节相结合,如“之前您提到您的睡眠质量不太好,那给您推荐的这款空调是超静音的…”
零售行业的优秀销售人员通常会恰当的通过不断复述顾客的需求,来强化我们推荐的产品是如何满足他的需求。
下面描述中对应FABE中“E”的描述有
看,这是我们今年获得国家免检的证书
本月我们这款机器已经销售了七十几台了,您看这是我们的销售记录
您可以自己来体验一下,下载的速度是不是很快?
这款空调比较适合家里面的老人和小孩使用
销售人员的专业形象表现在
对品牌历史、定位、相关故事的了解
对于行业的了解
对产品知识的了解
对相关售后、保养、操作方面的熟悉
对于商品演示,以下说法正确的是
演示比较麻烦,口头叙述也能达到同样的效果
在商品演示的时候,一定要让顾客参与进来,可以让他们打开产品,拧动开关,尝试并感受产品的功能
我们已经演示给顾客看了,没必要让顾客再去亲自体验一次,难免会给我们的工作带来不便
在商品体验的过程中,我们可以及时接受到顾客的反馈,并对顾客的疑问给予解答
当顾客出现哪些行为和语言时,说明他已经有想买的意向了
反复询问某一优点或者确定
征求同伴的意见
询问有关售后服务方面的问题
爱不释手,查看商品的瑕疵
在使用一些成交技巧时,眼神的交流相当重要。这么做的好处有
帮助建立信任
让顾客不敢拒绝
帮助您洞察顾客的口头或非口头的购买意向
眼睛是心灵的窗户,顾客能从我的眼神中看出诚恳
当顾客已经有很明显的购买意向时,以下哪些做法是正确的?
介绍相关售后服务
介绍保养知识
赞美客户的选择
为防止顾客变卦,不停的催促顾客开票付款
在销售的过程中,我们需要对我们的服务及配件进行推广,这样做的好处有?
方便顾客使用
提升产品使用价值及性能
提高每单销售件数
增加销售额/提升利润
在顾客有意向购买,但是打算择日再买时,以下做法正确的是
问清择日再买原因,探寻顾客的顾虑
提醒顾客择日再买价格上会有偏差
告知顾客库存只有几台,不能保证择日还有库存
顾客表明不购买时,让他自己斟酌,我们不做任何介入
顾客有意向购买净水设备,我们可以通过询问哪些内容挖掘顾客的潜在需求
目前居住地的周边有没有化工、印刷、造纸等有污染排放的企业,以为顾客推荐超滤机还是RO反渗透机做好提前预判
安装净水器是纯饮用还是洗菜饮用都需要,以便确认推荐净水器型号
家中安装净水器的周边50~100厘米距离内有没有电源,以进一步确认给顾客推荐的净水器品种
家中有没有老人和小孩,以便确认推荐净水器的类型
下面描述不属于FABE中“B”的描述有
这是XX品牌净水器的超滤机
这款超滤机利用有害物资颗粒直径略大于自然形成的矿物质、微量元素的特性,输出的净水保留了部分有益健康的矿物质和微量元素,呈现弱碱性的碱性水
长期引用超滤机输出的净水可有益于您和家人的身体健康
我们平时都是直接引用超滤机过滤的净水,您可以试一下
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