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2019.6.21在线客服周考
考试时间为90分钟，请挑选空闲时进行考试
如客户咨询地区方面问题，以下哪种说法是不正确的
聊天过程中，客户一开始要求电联和聊天过程中客户要求电联是否可以先套电
接上题，如套电前业务不明确，是否还需要询问客户业务
如客户的需求中带有有效业务和无效业务，如：橡胶的配方工艺，是否可以先套电
接上题，套电后，是否必须说明无效业务我司是不做的
以下哪些属于在线家电类过滤范围
明确提到购买测试仪器的资源能不能引导：但是我们这边可以帮您做这方面样品测试的，您需要吗
客户寻找代加工，是否可以引导
接上题，如选择可以，则简述代加工的引导规则。如不可以则说明原因
如客户有我司业务需求且咨询是否可以购买到原料或设备，不需要进行说明可以直接套电
哪一类资源不做名片
创化研发/配方资源是否必须确认是否自己考虑生产
如客户需要传送附件，客服应如何建议
如客服建议客户传送附件后，无法操作，此时如何回复
手动上传时，没有搜索词则填写
简述引导标准：什么情况可以肯定回答带业务+套电，什么情况需要使用确认型问句引导
如客户咨询的业务为设备检测等无法寄送的项目，后咨询地区方面问题，应该如何答复
提交资源时网址不存在，且需手动上传，此时如何获取正确的访问网站
列举五个古玩文物
关于有电话的无效资源，填写备注栏时的注意事项有：
姓名
