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阜阳万达影城9月客诉培训

欢迎参加本次测试
话机登录就绪界面有:
本机分机号码
屏幕保护按钮
座机分机号码
确认登录无误,话务条处于 可正常接通客户来电。
就绪状态
开始状态
客诉电话: 转 。
40008060601#转2
4000806066 1#转2
客诉电话登录时间:
9:30-21:30
8:30-21:30
登入时长率 低于的将进入考核;电话接通率 低于的将进入考核
≥95%
>95%
≤95%
每日登录系统后要 ,确保 。
进行自测、电话畅通
不用进行自测、电话畅通
CTX账号对应的 ,不用填选;录入分机号即可。 已开通相应分机号及工号。
工号 、影城客服专员
鼎新账号 、影城客服专员
1、月影城客诉隐患排查项
座椅不适、座椅卫生差的微博投诉
等候区座椅少的微博投诉
观影过程中停电、黑屏的微博投诉
影厅漏水的微博投诉
影厅温度低
排查要求
影城的“小”问题也是品质大隐患
影城讨论营运流程,完善执行措施
次月回顾,同类投诉产生要进小黑屋了
影厅漏水的微博投诉