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关于星巴克的servqual调查问卷

欢迎参加本次答题
星巴克的店面设计是否吸引人？
5分 超级棒 不能再好啦
4分 好好好，看着舒服
3分 还不错
2分 我有一对建议想说的
1分 太烂了惨不忍睹啊
星巴克的产品是否能保证品质，相比与其他咖啡店，是否更加可靠？
5分 十分可靠！
4分 还行，但是说不出来还要改进什么
3分 我想到有欠缺的方面
2分 感觉有挺多的不可靠的地方
1分 不好
星巴克员工的服务响应速度怎么样?
5分 完美
4分 我想不到黑点
3分 出现过响应慢的情况
2分 服务差
1分 一点也不好
员工的服务专业、有质量，让顾客感到安全、信任？
5分 很好
4分 还行，会接受
3分 和其他店的服务差不多
2分 没有信任感
1分 十分不专业
星巴克重视顾客，个性化服务，给予特别关注。
5分 重视了解顾客的需要
4分 能满足顾客的偏好
3分 会推荐，但与我的需求不符
2分 一般
1分 十分不重视
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