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2015年10月份業務知識考核

歡迎參加2015年10月份業務知識考核,以選擇題單選型式作答,最後填上你的名字和部門。

1.上台客戶誤購200MOP澳門增值卡要求退卡,需對不接受解釋且投訴強烈的客戶特殊將充值卡等值金額存入客戶號碼帳戶處理,以下哪種操作不正確:
A. 通過營帳系統查詢充值卡是否有效;
B. 充值卡有效,告知客戶我們可以回收此充值卡,並在營帳系統對其號碼存入相應金額;
C. 建立工單直接歸檔(投訴類別:不滿公司政策/其他工單類別:跟進個案);
D. 於系統對退回的充值卡進行鎖卡操作;
E. 回收的充值卡可以轉給其他客戶繼續使用;
F. 回收的充值卡必須與當日營業日報表釘在一起後繳交給財務部;
2. 一卡三號的澳門/內地/香港的額外流量收費是按( )收取?
A. MOP0.2/MB;
B. MOP0.3/MB;
C. MOP0.4/MB;
D. MOP0.45/MB;
3. 以下有關一卡三號額外流量收費的正確描述是哪項:
A. 澳門、內地、香港流量額外收費按0.5MOP/MB收取;
B. 澳門流量額外收費+內地流量額外收費達488MOP封頂;
C. 香港流量額外收費封頂;
D. 額外流量按彈性智能數據套餐收取;
4. 如一卡三號客戶套餐可用的澳門、內地、香港三地共用免費數據流量為4G,而客戶9月實際使用三地共用數據用量為8G(超出的4G分別為:澳門2G+內地1G+香港1G),請問客戶9月應繳的“無線上網用量收費” 是多少?
A. $488MOP;
B. $692.8MOP;
C. $1638.4MOP;
D. $ 819.2MOP;
5. 已辦理上台的黃金號碼,於營帳哪里可查詢上台時繳交的黃金號碼費用?
A. 用戶業務歷史查詢 - 費用流水 - 普通預存款;
B. 日常繳費 - 特殊預存款(不可清退);
C. 日常繳費 - 普通預存款;
D. 用戶業務歷史查詢 – 開戶業務對應費用流水處 – 黃金號碼預存款;
6. 購買內地充值卡繳費的人民幣兌換澳門幣匯率,目前是多少?
A. 1:1.20;
B. 1:1.25;
C. 1:1.30;
D. 1:1.03;
7.已申請“先通知後購買”服務的客戶,當選用的服務計劃內的澳門數據用量使用達100%時,澳門數據服務會暫停。 客戶沒有再購買“數據流量包”,請問以下不正確的描述是:
A. 於翌月1日零時重啟澳門數據服務再使用;
B. 不購買“數據流量包”以後都無法使用數據;
C.取消“先通知後購買”服務,再開通彈性智能數據套餐當月生效,即可繼續使用澳門數據服務;
D. 提高月費計劃並當月生效,可繼續使用澳門數據;
8."傾累積”的累積通話分鐘會在每年幾月清零?
A. 每年4月及10月才清零;
B. 每年3月及9月才清零;
C. 每年1月及6月才清零;
D. 每年6月及12月才清零;
客戶在國際漫遊時產生的短信費用,在月結單的收費項目名稱是:
A. 短訊費;
B. 短訊服務月費;
C. 國際漫遊服務費;
D. 國際漫遊短訊費;
10. 關於 “Soliton”產品描述以下哪條不正確:
A. Soliton是一款集合了在線聽歌、歌曲下載多項音樂服務的澳門本地化產品。
B. 客戶可通過手機App或下載地址:http://soliton-music.com/下載最新、最潮高品質音樂;
C. Soliton包月下載:MOP49元/月,訂購期間每月送150MB本地流量;
D. 贈送的150MB流量只限於Soliton下載使用;
員工姓名 (填空题 *必答)
    ____________
部門 (单选题 *必答)
皇朝旗艦店
信達分店
氹仔分店
激成分店
南灣分店
紅街市分店
高士德分店
羅白沙分店
集團
維修中心
熱線
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2015年10月份業務知識考核

歡迎參加2015年10月份業務知識考核,以選擇題單選型式作答,最後填上你的名字和部門。

1.上台客戶誤購200MOP澳門增值卡要求退卡,需對不接受解釋且投訴強烈的客戶特殊將充值卡等值金額存入客戶號碼帳戶處理,以下哪種操作不正確:
A. 通過營帳系統查詢充值卡是否有效;
B. 充值卡有效,告知客戶我們可以回收此充值卡,並在營帳系統對其號碼存入相應金額;
C. 建立工單直接歸檔(投訴類別:不滿公司政策/其他工單類別:跟進個案);
D. 於系統對退回的充值卡進行鎖卡操作;
E. 回收的充值卡可以轉給其他客戶繼續使用;
F. 回收的充值卡必須與當日營業日報表釘在一起後繳交給財務部;
2. 一卡三號的澳門/內地/香港的額外流量收費是按( )收取?
A. MOP0.2/MB;
B. MOP0.3/MB;
C. MOP0.4/MB;
D. MOP0.45/MB;
3. 以下有關一卡三號額外流量收費的正確描述是哪項:
A. 澳門、內地、香港流量額外收費按0.5MOP/MB收取;
B. 澳門流量額外收費+內地流量額外收費達488MOP封頂;
C. 香港流量額外收費封頂;
D. 額外流量按彈性智能數據套餐收取;
4. 如一卡三號客戶套餐可用的澳門、內地、香港三地共用免費數據流量為4G,而客戶9月實際使用三地共用數據用量為8G(超出的4G分別為:澳門2G+內地1G+香港1G),請問客戶9月應繳的“無線上網用量收費” 是多少?
A. $488MOP;
B. $692.8MOP;
C. $1638.4MOP;
D. $ 819.2MOP;
5. 已辦理上台的黃金號碼,於營帳哪里可查詢上台時繳交的黃金號碼費用?
A. 用戶業務歷史查詢 - 費用流水 - 普通預存款;
B. 日常繳費 - 特殊預存款(不可清退);
C. 日常繳費 - 普通預存款;
D. 用戶業務歷史查詢 – 開戶業務對應費用流水處 – 黃金號碼預存款;
6. 購買內地充值卡繳費的人民幣兌換澳門幣匯率,目前是多少?
A. 1:1.20;
B. 1:1.25;
C. 1:1.30;
D. 1:1.03;
7.已申請“先通知後購買”服務的客戶,當選用的服務計劃內的澳門數據用量使用達100%時,澳門數據服務會暫停。 客戶沒有再購買“數據流量包”,請問以下不正確的描述是:
A. 於翌月1日零時重啟澳門數據服務再使用;
B. 不購買“數據流量包”以後都無法使用數據;
C.取消“先通知後購買”服務,再開通彈性智能數據套餐當月生效,即可繼續使用澳門數據服務;
D. 提高月費計劃並當月生效,可繼續使用澳門數據;
8."傾累積”的累積通話分鐘會在每年幾月清零?
A. 每年4月及10月才清零;
B. 每年3月及9月才清零;
C. 每年1月及6月才清零;
D. 每年6月及12月才清零;
客戶在國際漫遊時產生的短信費用,在月結單的收費項目名稱是:
A. 短訊費;
B. 短訊服務月費;
C. 國際漫遊服務費;
D. 國際漫遊短訊費;
10. 關於 “Soliton”產品描述以下哪條不正確:
A. Soliton是一款集合了在線聽歌、歌曲下載多項音樂服務的澳門本地化產品。
B. 客戶可通過手機App或下載地址:http://soliton-music.com/下載最新、最潮高品質音樂;
C. Soliton包月下載:MOP49元/月,訂購期間每月送150MB本地流量;
D. 贈送的150MB流量只限於Soliton下載使用;
員工姓名 (填空题 *必答)
    ____________
部門 (单选题 *必答)
皇朝旗艦店
信達分店
氹仔分店
激成分店
南灣分店
紅街市分店
高士德分店
羅白沙分店
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