如果收到的线上商品不符合预期或存在质量问题,您会采取哪些处理方式?(可多选)
商品价值不高,选择自认倒霉
十分生气,之后不再尝试线上购物
想要退换货,但不清楚具体维权渠道
直接联系商家申请退换货
向平台官方客服投诉反馈
向相关监管部门提交申诉
您对比传统线下购物和线上购物模式的感受更偏向以下哪类?
传统购物流程繁琐,线上购物更省精力
线上商品款式更多,选择空间更大
两种购物模式差异不大,没有明显偏好
传统购物能实地核验商品,安全感更强
其他感受
您对线上购物存在的顾虑主要包含以下哪些方面?(可多选)
网络信息安全,担心个人信息或支付信息泄露
收到的商品质量与宣传描述不符
商品配送速度太慢,等待时间过长
商品配送收取的运费过高
平台界面设计不合理,查找商品下单困难
注册下单的登记流程过于繁琐
后续售后服务难以得到保障
其他顾虑
您认为当前电商平台还需要重点优化哪些方面?(可多选)
严格把控商品整体质量
提升商品配送的及时性
优化商品信息的真实描述度
丰富安全便捷的支付方式
强化平台的诚信经营体系
完善消费者权益相关的法律保障
升级网络交易的安全防护系统