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线上淘宝店铺消费行为与服务体验调研
本次调研面向淘宝平台消费者,旨在了解大家的网购习惯、选店偏好与服务需求,收集真实反馈以优化店铺运营,所有填写信息将严格保密。
您的性别是?
男
女
您当前的年龄区间属于以下哪一项?
18岁以下
18-24岁
25-29岁
30-39岁
40-50岁
50岁以上
您目前长期居住的城市是?
北京
上海
广州
深圳
成都
西安
沈阳
武汉
厦门
青岛
其他城市
您日常使用淘宝平台购物的频次是?
经常使用
偶尔使用
很少使用
您平均多久会进行一次线上购物消费?
大约每周1次
每月两到三次
每月1次左右
几个月1次
您选择在淘宝平台购物的核心原因有哪些?
方便省时省力
商品品类齐全
整体价格实惠
平台优惠活动多
物流配送快捷
交易安全有保障
选购心仪商品时您更倾向于哪种购买方式?
直接在电商平台下单购买
前往线下实体店选购
线下体验后再线上下单
其他方式
您通常是通过什么渠道发现心仪的淘宝商品?
高性价比的优惠活动吸引
浏览商品页面时被实拍图吸引
身边亲友推荐分享
平台官方促销活动推送
您更偏好商家采用哪种形式展示商品详情图?
官方精修宣传图
店主真人出镜实拍图
商品悬挂平铺实拍图
其他方式,请补充说明
以下哪些因素会影响您选择在某家淘宝店下单?
商品品质
商品定价
客服服务态度
店铺首页第一印象
其他消费者的评价
过往购物体验
其他因素,请补充说明
您是否有长期固定光顾某几家淘宝店铺的消费习惯?
是的,有固定常去的店铺
没有,购物选择比较随机
如果您有常去的固定店铺,哪些特质吸引您反复光顾?
商品品质稳定优质
客服服务体验好
认可卖家的经营态度
其他原因,请补充说明
面对刚开业不久的新淘宝店铺,您的消费意愿是?
基本不会考虑下单
商品合意且价格合适可尝试
会参考店铺信用评价再决定
看掌柜的服务态度再做选择
身边有人买过同款就会下单
其他情况,请补充说明
在新店铺下单时,您通常会有哪些方面的顾虑?
担心商品质量不达标
担心商家发货速度慢
顾虑店铺信用度不足
没有顾虑,提前咨询清楚即可
没有顾虑,平台交易有安全保障
其他顾虑,请补充说明
如果您在新店铺有过一次满意购物经历,后续是否会再次光顾?
取决于上次购买商品的满意度
取决于掌柜的全流程服务体验
取决于店铺是否有老客专属优惠
取决于店铺是否有新的心仪商品
您认为什么样的店铺页面设计最容易吸引您的注意力?
搭配大量高清实拍商品图
加入动态交互效果模块
整体风格精致美观有特色
您本次是通过什么路径进入我们的店铺页面的?
亲友推荐分享链接
通过淘宝店铺关键词搜索
浏览平台商品时直接点进店铺
您愿意把我们的店铺推荐给身边的亲友吗?
非常愿意主动推荐
大概率会推荐
不确定看情况
大概率不会推荐
肯定不会推荐
后续您是否还会选择在我们的店铺下单消费?
肯定会再来光顾
大概率会再来
不确定看后续情况
大概率不会再来
肯定不会再来
您认为我们店铺后续可以在哪些方面优化提升?
商品品质把控
商品定价调整
商品库存管理
客户服务体验
其他方面,请补充说明
欢迎您对我们的店铺页面装修提出宝贵建议
____________
您能接受的日常网购单件商品的主流价格区间是?
50元以内
50-200元
200-500元
500元以上
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