2019年上半年满意度调查(D）

周边满意度-流程执行4-5分--能完全按流程规定工作，并在流程执行过程中提出完善的调整意见3-4分--大部分按流程规定工作，并在流程执行过程中有时提出完善的调整意见2-3分--几乎不按流程规定工作，在流程执行过程中很少提出调整意见2分及以下--从不按流程规定工作，在流程执行过程中从不提出调整意见（被考核部门：综合管理部）

周边满意度-响应时间4-5分--其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应3-4分--其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应2-3分--其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应2分及以下--其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应（被考核部门：综合管理部）

周边满意度-解决问题时间4-5分--尽快协助，解决问题远低于预期时间3-4分--解决问题在预期时间内2-3分--解决问题超出预期时间2分及以下--对于需协助解决的问题根本不处理（被考核部门：综合管理部）

周边满意度-主动沟通4-5分--出现问题时，经常能主动与其他部门沟通商讨解决对策3-4分--出现问题时，有时会主动与其他部门沟通商讨解决对策2-3分--出现问题时，通常被动响应其他部门但态度热情2分及以下--出现问题时，通常被动响应其他部门且态度冷淡（被考核部门：综合管理部）

周边满意度-流程执行4-5分--能完全按流程规定工作，并在流程执行过程中提出完善的调整意见3-4分--大部分按流程规定工作，并在流程执行过程中有时提出完善的调整意见2-3分--几乎不按流程规定工作，在流程执行过程中很少提出调整意见2分及以下--从不按流程规定工作，在流程执行过程中从不提出调整意见（被考核部门：财务资产部）

周边满意度-响应时间4-5分--其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应3-4分--其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应2-3分--其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应2分及以下--其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应（被考核部门：财务资产部）

周边满意度-解决问题时间4-5分--尽快协助，解决问题远低于预期时间3-4分--解决问题在预期时间内2-3分--解决问题超出预期时间2分及以下--对于需协助解决的问题根本不处理（被考核部门：财务资产部）

周边满意度-主动沟通4-5分--出现问题时，经常能主动与其他部门沟通商讨解决对策3-4分--出现问题时，有时会主动与其他部门沟通商讨解决对策2-3分--出现问题时，通常被动响应其他部门但态度热情2分及以下--出现问题时，通常被动响应其他部门且态度冷淡（被考核部门：财务资产部）

产品支持满意度4-5分--竞争对手、行业信息收集全面，对销售业务有极大促进作用3-4分--竞争对手、行业信息有较大参考价值，对销售业务有较大促进作用2-3分--竞争对手、行业信息有一定参考价值，对销售业务有一定促进作用2分及以下--竞争对手、行业信息的参考价值较低，对销售业务无帮助（被考核部门：战略市场部）