信1慕初3月5日家书：客户至上 上周由我们中心精心策划和落地执行的“福链万家闹元宵”的元宵节活动圆满结束，我们都各自负责和参与了不同区域的活动，通过本次活动也深刻的体会到了经纪人对于客户至上的践行。 当客户受邀来参与活动时，经纪人会准备好游园会入场券（这样客户就能兑换到一张彩票）在签到处等待客户并热情接待，然后引导客户参与游戏获得每个环节的盖章资格并且成功兑换奖品，全程参与陪同；甚至有的经纪人帮助客户带孩子，让客户能尽情的参与游戏……然而我看到的更多是经纪人为了维护自己的客户肆意破坏游戏规则；游戏还没参与就利用自己职位之便就帮助客户盖章通关，甚至是讨要双倍的奖品；反正就是各种帮助客户争取眼前的小利益……但是我想说这也许并不是我们所说的真正的价值观-客户至上。关于客户之上的理解我个人觉得更多的应该是服务和专业。 提起服务很多人都会想到“海底捞”。“海底捞”的服务很多人都体验过，一个朋友的讲述让我们有了更深的体验：一次途经“海底捞”，正巧他内急，硬着头皮去“海底捞”上厕所。当他进去之后表示只是想借用洗手间，几个服务人员依然热情相待并指引到位，出门时笑脸相送，让他感觉都有点不好意思了。他实际上在无形中就为“海底捞”作了免费广告，将“海底捞”的优质服务宣传给了我们，而我今天又将它写成文字告诉了更多的人。以前无意间在网上看到到一份关于“海底捞”的服务培训课件，看完后十分吃惊。“海底捞”的培训课件非常精细，将客户的每一个眼神、每一个动作、每一个问句都做出了分析，并以巧妙贴心的服务流程予以应对。课件中还分享了“海底捞”各个分店的优秀服务案例，并对这些服务案例进行嘉奖和推广。从中我能深刻感受到“海底捞”对“服务”二字的重视，他们将这种“服务至上、客户至上”的精神灌输到了企业运营当中，成为“海底捞”的文化、特色和灵魂。其实在我们工作中我们所推崇的企业文化-客户至上，我们的核心何尝又不是服务呢，我们对待我们的客户并不是为了他们破坏活动的游戏规则而去争取的眼前的一些小利益，而是应该把客户的需求放在首位，通过自己的专业服务让客户省心、安心，为客户排忧解难；正如我们的价值观诠释：我们的存在是对于客户来说意味着是值得信赖和依靠的。
信2（苏唐）3月6日家书：客户至上 说说平时的工作吧，作为一个码字工，客户和经纪人就是我的甲方爸爸，这两位甲方爸爸有些不同，他们不会向我提要求，不会给我提意见，但每次把作品呈到他们面前时，常常会受到一万点暴击（阅读量扑街）！我写文章有一个毛病，就是常常会处于一种自嗨状态，简单来说，就像是一个做菜的师傅，只想到怎么做出最好看、最好吃的菜，却没有过多地去想吃菜人的感受。在上个月，我们部门对两个官方微信号进行了栏目规划，对于讨论出来的结果，我是很满意的。为了能更好地了解到甲方爸爸的口味，我把咱们链链的栏目规划在小记者会上简单地介绍了一下，并在介绍后让小记者做了问卷调查。结果很意外，我原本以为很受欢迎的“这家伙真牛”栏目却被经纪人不看好；还有一次是在规划选题上，我给经纪人抛出了四个选题，结果很多经纪人都选了我临时拿来凑数的选题，想不到吧！我心里在想：“如果不去了解你的客户喜欢什么？需要什么？你怎么能做到‘想客户所想’呢？”不管是哪位甲方爸爸看我写的文章客户，虽然不花钱，但是也需要花几分钟的时间，做出了时间投资，就一定想要回报，也就是“从这篇文章里我可以读到什么？”我的“客户至上”就是尝试为甲方爸爸提供某种价值，尝试去解决用户的背后需求，这条路于我而言还有很长很长…
信3（夏目）3月7日家书：客户至上客户至上需要耐心和专心，不管是哪一方，都是我们的客户，想其想，思所思。那时还是经纪人，接触了那么多业主和客户，影响最深刻的就是杨先生，最开始，我们对他私下的称呼是风水先生，因为杨先生每次看房都会拿一个像罗盘一样的东西在房子外面测，虽然看不懂，感觉特别神奇。也听到很多同事都带过这个客户，租的房子，卖的房子，我和目瑛听到后都觉得可能没啥希望了。杨先生是目瑛的客户，之前一直都是她在带，也看过很多小区，很多房子，不是方位不对就是房子有点漏水的感觉。后来是因为要去其他公司借钥匙，才是我也去带看，借钥匙。杨先生人很有趣，说话特别有意思，到后来我们都变成朋友了，也就没有把成交看的太重，他不满意我们就再帮他找其他的，在外面拿着手机测测测，测到有点合适的就推荐。最后终于在西区花园水云庭找到，只是房子特别……特别差，是的，惨不忍睹。后来杨先生说，目瑛发给他看的时候，他觉得自己手工能力特别棒，应该能够接受，实地去看的时候发现刷新了自己的三观。最后，还是租了，过程中的吐槽，纠结，犹豫就不再赘叙，只能说，除了杨先生这种看中方位的客户，不可能有人能接受租这个房子了。一直到现在，我们三个的朋友圈都是神评论和逗比欢乐多，后来杨先生的房子要出租，也是交给我们的，虽然最后没有通过我们找到合适的有缘人。客户至上，忘记客户这层关系的时候就是朋友啦～愿我们都是有趣的灵魂。
信4（小益）3月8日家书：客户至上 首先祝各位女神们，妇女节快乐！永远年轻！言归正传，我对于客户至上的理解，其实早有体会时间退回到2014年的时候，那时候还在国美工作，每逢国庆节的大促的时节，总部职能的小伙伴都会到一线门店做支援，每次我都选择去支援收银，最喜欢数钱的感觉；一天一个人要收上百万的费用，一切都有条不紊的进行中。给客户确认金额，找零；为客户刷卡，核对。所有看似机械化的流程，但是必须格外小心，因为一步出错就会导致后面排队的客户等很长时间。这时候客户至上其实就是你每一步的严谨和细心；其实那时候忙了一天下来，除了特别累，真的很有成就感，不仅仅是因为看着抽屉里全是钞票，还有是因为为自己一天服务了那么多客户，居然没有出错而感到惊讶；有时候遇到外国人，我会用英文来核对账单，审时度势，说不定还加一句Merci或者Gracias（这个是真事，为什么会那么多“谢谢”，因为美剧看的多），也许你的一些小举动真的会让客户惊喜，对你刮目相看，对你的公司、品牌刮目相看；在我看来，客户至上，除了服务态度周到热情，其实严谨和意外的惊喜也是很重要的
信5（颜淡）3月9日家书：客户至上 前几天看到知乎上有一个话题是：你都怎么怒怼过哪些拽上天的柜姐。下面的评论，都贡献了很多让人解气的怼法，大部分评论都是上千赞，求知欲让我翻看了好多，也get到了大家贡献的金点子。在这里面看到了一个网友分享的是很正面的例子是她邻居姐姐说的。无论来的人是谁，在其位谋其职，服务行业需要热情对待每一位客户只是做好分内工作而已，而且尊重是互相的，你如何对待别人，别人也会怎么对待你。我给了个赞，特别想分享给柜姐er们看看，如果每个柜姐都有这种觉悟，那我素颜去试化妆品就不会感到害怕了。然而现实生活中却有很多人不知道自己的工作职责是什么，其实我个人觉得，每个行业都是服务行业，只是服务的对象不一样而已，如果都能明白自己的职责所在，用真诚真心，用专业服务自己的“客户”，那就很少会抱怨了，毕竟那是自己的饭碗。我私以为，做好分内的事，就是对“客户”最高的负责了。
信6（言汐）3月10日家书分享：客户至上 客户至上是每一个企业都应该遵从的价值观理念，所有的企业，它的收入都来自于客户和用户，而且是企业唯一的收入来源。而来自客户和用户的收入，主要体现在我们为客户交付产品和提供服务来实现的价值。也就是说为客户服务是企业存在的重要理由。说一个生活中很简单的例子：一个老太太去卖水果的地方，从一家走到另一家，结果都没有买到想要的东西。原来当老太太说要买枣子，然后销售人员立即跟她说我们的枣子是山东的，或者是北京的，或者是河北的，说这个枣子非常的好，又脆又香又甜。但是这个老太太都摇头，都不买。这个时候，有一位小伙子来问，“阿姨，你到底需要什么样的枣子？”这个时候阿姨就说，因为她的儿媳妇怀孕了，想要的不是甜枣，而是酸枣。于是这个小伙子就明白了，跟她说我们有一种酸枣，你可以买一点尝一下，但我们还有一个非常好的产品，营养好，略带酸味，那就是猕猴桃，有澳洲和新西兰的。于是老太太非常高兴，就买了猕猴桃和枣子回家。第二天，这个老太太又来买猕猴桃了，因为她的媳妇告诉她，猕猴桃比枣子更好吃。这是一个很典型的案例，在面对客户时我们需要了解客户的真实需求，商品没有对错之分，只有客户满意的才是正确的。
信7（紫灵）3月11日家书：客户至上 年前接到企业文化部的需求，需要将总部下达的223文件做成桌牌派发到各门店，因年前很多厂家均已放假，这件事就只有挪到年后办理。223桌牌需要作为门店标准摆放在签约桌上，所以此次物料制作还需要跟店面相关部门对接。年后我便先与店面服务部对接相关厂家，按照总部给的文件尺寸定做桌牌，打样后交给企业文化部确认，然后找3家厂家比价，询问高晋的意见，最终莱福广告以18.5元的价格与我司合作。在此期间，我会将与店面服务部、厂家对接的结果及时反馈给企业文化部，与厂家约定的制作周期、送货时间告知店面服务部及企业文化部。最后还将具体制作标准反馈给店面服务部及设计核算部，交接后期新店交付时将223桌牌列为门店验收标准。沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分，沟通是必要的。每个人都有自由且相互独立的思想，每个人都有自己的世界观，每个人对于同一件事都有自己不同的认知和想法。在工作中，我们经常会出现沟通不及时造成他人的理解误差，严重时会影响整个项目的推进，所以每当遇到与多个部门沟通的情况，我都会把我与相关人员的沟通情况或记录发给客户。客户至上就是给予客户足够的知情权，给予客户足够的安全感。主动为客户着想，及时反馈服务进度，让客户感受到我们是值得信赖和依靠的。
