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你了解我们吗？京东新员工试题10.09

战略在左，文化在右。您对京东价值观的坚守，正在帮助我们成为一家伟大的公司。请于10月9日24:00前完成本试题，100分及格！

您的姓名

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您的ERP

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所属营业部

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以下内容哪些为京东最新的价值观

客户为先

诚信

协作

感恩

拼搏

担当

判断题：京东集团于2014年在美国纳斯达克上市。

正确

错误

下列行为哪些属于“您好+”服务

接通电话时主动应答“您好，京东快递”

送货上门时，按下门铃，同步喊“您好，京东物流/快递”等待响应，若无响应，间隔5-8秒再按

正面面对客户时，微笑点头问好，“您好，京东物流/快递，您的包裹到了”

和客户交接包裹时，首先确认客户信息以及订单数量，双手递交商品后递出一体机，一手托底方便客户签收

离开时，“感谢您选择京东物流/快递“，后退二步伴随着”再见“，转身离开

以下哪些行为可以提升客户体验

若是大米、油类等较大较重的特殊物品种类，出站前携带鞋套

到居民区送货上楼，如果见到垃圾主动询问是否需要代为丢弃

客户说放到门房即可，无需再回访

出站前对笔记本、手机等贵重电子产品进行外包装擦拭，确保客户接收时手上无明显灰尘

以下表述中，“正确”的有

每日出勤打卡两次，如果忘了也没关系

工资发放的时间为每个月1号

员工入职后公司购买五险一金

每日准时到岗参加营业部早会

配送时使用“您好+”，提升客户体验

服务五杜绝分别是什么？

服务态度

虚假妥投

私自转投

私自退货

不送货上门

开箱验货

配送过程中如遇商品破损，以下哪一个做法是正确合理的？

破损商品直接操作拒收退回分拣

第一时间与客户协商，告知商品破损情况，建议客户使用安心收，如不同意，道歉协商重新购买。

放在站点不管，等客户催单。

把破损的货物，退还给司机。

以下场景不属于服务态度？

客户不在家，连声抱怨，强制妥投。

客户要求开箱验货，配送员及其不耐烦。

配送过程中遇客户催单，第一时间致歉并告知预计送达时间。

客户临时改收货地址，以下哪项应对措施为错误的？

可以根据客户态度（如表情严肃、不断抱怨），考虑赠送免运费京喜购卡片，推荐客户二维码，进一步安抚；

客户修改的地址需要转投时，必须与客户沟通清楚，并到站后当天进行转投（电话与收货站点沟通承诺客户的配送时间）

如你那地方太远了，这几天都无法送达；不行，改不了，不收我就退货了

代签收客户找不到货，如何应对？

让他人代收前必须拨打面单收货人电话

代收人必须要写上”代“字

您的快递交由您的同事李小姐代收，您方便询问一下吗？要是没找到，我过来帮您找找

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