短信编辑规范

一、语句项：

1. 不得出现错别字、语病、语句不通、缺少标点符号（无断句）、连续重复使用标点符号。短信比在线交互更偏官方一点，慎用语气助词；

2. 保持基本的礼貌礼仪；

二、内容项：

1. 做到有条有理，不得出现前言不搭后语的情况；

2. 内容完整，以点带面，尽量降低用户再次来访的概率。如果短信是给用户一个问题的答案或方案，那么就需要尽量完成闭环；

3. 逻辑清晰，简单易懂；

4. 表达不得存在歧义；

三、禁止使用场景：

1. 晚上10点至早上8点为多数人休息时间，尽量不要发送短信打扰用户；

2. 回复的问题存在需要与用户确认或者协商的情况；

3. 涉及投诉、公关

四、建议表达结构：

用户反馈的问题+问题形成的原因或给出解决方案的原因+结果+解决方案（顺序可做调整，但基本的内容项须包含在内）

亲爱的用户您好，您反馈的订单尾号7777物流停滞问题，已为您核实停滞原因为快递丢件，该包裹无法继续为您派送，现已按照您的要求重新补发，补发快递单号为XX快递77777777777，请您后续留意查收。感谢您对秀购的支持，祝您生活愉快！