尊敬的先生
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女士:你好!本问卷意在关注您在新丰农商银行办理业务时的满意程度,了解您在办理业务时的真实感受。请认真答题,我们将承诺将您的的意见与答案保密。真诚感谢您的参与。
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新丰农商银行服务及产品满意度调查
尊敬的先生
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女士:你好!本问卷意在关注您在新丰农商银行办理业务时的满意程度,了解您在办理业务时的真实感受。请认真答题,我们将承诺将您的的意见与答案保密。真诚感谢您的参与。
客户姓名(商户店名)_____________
1.电话:__________________
2.地址:__________________
您一般选择哪所银行?
中国工商银行
中国建设银行
邮政储蓄银行
中国农业银行
农村商业银行
中国银行
招商银行
其他
在已有的金融产品中,您一般使用哪些商品?
借记卡
存折或存单
股金
其他
您一般使用这些产品做什么?
存取款
刷卡消费、贷款
绑定第三方支付微信、支付宝
理财产品
其他
您喜欢用什么渠道来获取服务?
正式营业厅
24小时自助营业厅
柜员机等电子终端
网上银行
电话银行
其他
如果您不会继续使用现在使用的银行服务,原因是什么?
银行实力不强,感觉不安全
自助银行和网上银行感觉不安全
收取各种我认为不合理的费用
产品不丰富,不能满足我的新需求
营业网点太少
对服务水品不满意
办理业务不方便
其他
您选择银行主要考虑的因素什么?
银行的服务质量和服务态度
银行的品牌形象和经营实力
营业网点多和使用方便
产品是否满意自己的需求
无跨行取款和异地取款等额外的费用
其他
在服务质量方面您看重什么?
服务热情快捷
环境人性化
借记卡功能完善
刷卡网点多
网上银行系统安全保密性
自助银行方便
其他
您对银行的那些服务满意?
业务水平
产品丰富
服务态度
方便快捷
网上银行便利
总体满意
其他
银行服务待解决的问题中您最看重那个?
人多排队长,服务窗口少
营业网点少,存取款不方便
跨行手续费较高
业务不熟练
ATM机易发生故障
刷卡网点有限
对于客户的困难不能尽快解决,拖拖拉拉
对客户的咨询爱理不理,员工态度傲慢,始终冷脸
其他
您到农商银行办理业务时,遇到哪些问题认为急须解决或改善的?
1._____________________________
2._____________________________
3._________________________
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