质量事件是指造成一定金额质量损失或者客户投诉的的事件。(判断题)
某一事件客户投诉处罚后就不用统计到客户KPI指标中(判断题)
任何单位/部门都必须对“应知不知、知而不行、行而无效”造成的一切后果负责(判断题)
基层人员尽职工作,因偶尔疏忽导致问题,处罚酌情减轻。(判断题)
同一事件供方违反规定要求,内部人员存在管理失职,只需要考核供方;(判断题)
针对未造成不良结果的稽查不符合考核,对于整改及时、整改效果好且保持一个月以上的可进行考核返还,返还比例为100%。
质量总损失率不达标仅考核分公司,总部职能部不需要考核。
重大投诉处罚5000~10000元/单,涉及违反流程规定及品质刚性规定的直接责任人下岗/降级。
A类质量总损失事件除经济追责外,涉及违反流程规定及品质刚性规定的,直接责任人辞退,分公司负责人/部门长降级或者撤职。
服务品质考核主要包含哪几个(答对一个2分,本项15分)