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湖南大学顺丰服务体验问卷调研

感谢您百忙之中抽空来填写这份调查问卷，最多不会花费您超过1分钟

根据您过去使用顺丰服务的情况，您是否会向其它人推荐顺丰呢？
推荐
中立
不推荐
您认为顺丰哪些环节有待提升？（可多选）
寄快递
查快递
快递签收
发票、积分申请
增值服务
问题处理
您在寄快递的时候是否会遇到以下问题？（可多选）
下单时不知道有哪些服务、对应价格
下单后小哥信息（电话、位置）获取不方便
不能提供安全的包装
运费计错或收错
不主动纠正我的风险行为，如包装不当，或选择错误产品
其它
您在查询快递的时候是否会遇到以下问题？（可多选）
显示地址与目的地不一致，或不在一个方向
未按承诺时间到达
快递在途关键节点信息更新不及时
运输途中出现异常未主动知会我
其它
您在签收快递的时候是否会遇到以下问题？（可多选）
派送不及时
未提前联系我，就给我直接送快递
派送以后没有信息提醒我
物品坏了
物品丢了
包装破损、或表面不干净
不知道小哥姓名、电话等信息
货到付款金额不准确
其它
您在开发票，积分兑换环节时候是否会遇到以下问题？（可多选）
发票不能马上开
补开发票流程复制
积分没有主动兑换
其它
您在寻求问题处理的时候是否会遇到以下问题？（可多选）
不能随时反馈问题
不能承诺问题什么时候解决
处理结果让我不满意
客服人员沟通态度不足，专业性不强
其它
您使用过的增值服务中，服务有待提升？（可多选）
海关清关服务
无电梯时重货物品送货上楼服务
代收货款服务
超重超长物品的物流服务
其它服务
根据您使用顺丰服务的情况，什么改进会让您更愿意推荐顺丰给其它人？（可多选）
物品安全、不易坏
在承诺时间内到达
主动通知，信息提醒及时
价格透明、准确
问题解决服务好
小哥服务好
其它
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