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《服务流程》培训测评 7.3
亲爱的小伙伴，您好。该卷一共25题，每个微信账号有且只能登陆1次，请完整作答后再提交，作答限时15分钟。
基本信息
澄清的好处是让用户不进行投诉
处理用户问题，答案的途径只有自己的经验
客服在回答完用户问题以后，就立即挂断电话了
影响提问的六个因素中有听力障碍
积极行动四步骤中不包括履行承诺
提问的三种方式是选择式、封闭式、控制式
请问有什么可以帮你？这句话属于封闭式提问
一个好的电话开场可以传递企业的“形象”，搭建沟通的“桥梁”，达成有效的“信任”
需求探索以简短的提问和仔细的聆听，探索到客户来电的真正目的，将不需要变成需要，减少异议的产生，使客户的问题及时得到解决
人们喜欢别人重复自己的话，他会觉得被关注而心情舒畅
养成查询之前记录的习惯，可以让客服更加公正公平的处理工单
用户来电投诉，用户情绪激动，但一直未说明投诉内容，客服礼貌打断，您先消消气，听了您的描述，您是遇到了换不了车的问题对吗？这种做法是正确的
用户电话咨询活动问题，由于客服听出是自己家乡的用户，开始使用方言沟通，让用户更有亲切感，加深用户对客服的信任度。这种方法是错误的
接线过程中，答应客户的必须要履行承诺
结束语并不重要，因为所有问题都解答完毕了
用户进线开始辱骂，责怪平台规则有问题，客服应使用哪种方式进行提问？
司机咨询客服，在沟通问题后，司机感觉该客服服务态度非常好，想要加客服微信，客服那种回复更恰当？
用户反馈问题，方案获得的途径有那些
积极行动四步骤
您好女士，您反馈的问题得到了解决了吗?请问还有其他帮助的吗？问题确认主要原因是什么？
本次课程中讲述了以下哪些提问方式?
影响提问的因素有哪些？
方案提供的原则有哪些？
以下属于封闭式问题的是
以下属于《服务六步骤》课程目的的有
