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呼叫中心人员满意度调查

尊敬的各位工作人员：

您好！为了了解您对所担任工作的满意程度，特进行此次网上调查。非常感谢您能够抽取时间参加调查，提供您的看法与意见。本调查不记名，数据由后台统一处理。能收到您的意见，我们感到十分荣幸。谢谢！

您的性别？

男

女

您的年龄？

16岁以下

16-20

20-25

25以上

您的教育水平为？

初中及以下

高中及职专

大学专科

大学本科及以上

您的职位？

客服人员

班长

质检

经理

其他部门人员

您所在的平台为哪个中心

e代驾

海尔

海信

移动天津呼入

移动北京呼入

您在入职时是否进行了职业培训？

是

否

您目前每天的工作接电话量为多少？

50个以下

51-100个

101-150个

151-200个

200个以上

管理层人员不需要接电话

您目前的平均工资情况？

2000以下

2001-3000

3001-4000

4001-5000

5001-6000

6000以上

您对您目前的平均工资情况是否满意？

满意

基本满意

不太满意

不满意

您的工资是否有拖欠和克扣情况？

偶尔

经常

没有

您的加班情况？

偶尔

经常

没有

您目前的在职时间为多久？

3个月以下

3-6个月

6-12个月

12-24个月

两年以上

您对本部门的绩效评定是否满意？

满意

基本满意

不太满意

不满意

您对所在部门的内部晋升是否满意？

满意

基本满意

不太满意

不满意

您对呼叫中心的工作环境是否满意？

满意

基本满意

不太满意

不满意

您觉得与身边同事和领导关系如何？

关系很好

关系一般

关系不好

您觉得工作中哪些方面会让您产生较大压力？（可多选）

与同事沟通

与领导沟通

跨部门沟通

绩效考核

与用户沟通

处理投诉

其他：

您在日常中通过什么方式来减压？（可多选）

唱歌

胡吃海喝

向他人倾诉

睡觉

暴力解决

自己用时间化解

其他：

处理用户问题时，您希望哪些方面的配合？（可多选）

机器、资源、技术方面的内部支持

管理层对事件的重视程度和协调支持力度

内部信息的及时提供

一定的特权空间

公司部门间的良好配合

其他

您是否愿意将自己的工作单位推荐给和家人或者朋友？

愿意

不愿意

看情况

不愿和家人或朋友推荐的原因是哪些？（可多选）

工作环境差

工资待遇不好

公司制度问题

前景不好

公司管理问题

其他：

愿意推荐

您是否有攻读更高学历的目标？

有

没有

不一定

您是否有更长远的职业规划？

有

没有

走一步看一步

对于山东泰盈公司您还有哪些方面的意见和建议？

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