感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!

1、考试时间:30分钟

2、考试题型:判断题10个,每题5分;选择题10个,每题5分。满分100分。

答题期间,请自觉遵守线上考试纪律!答题完毕后可直接获取考试分数!

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2018年第6期全系统机构客服人员视频培训测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!

1、考试时间:30分钟

2、考试题型:判断题10个,每题5分;选择题10个,每题5分。满分100分。

答题期间,请自觉遵守线上考试纪律!答题完毕后可直接获取考试分数!

二级机构
浙江分公司
江苏分公司
北京分公司
河北分公司
福建分公司
河南分公司
山东分公司
黑龙江分公司
辽宁分公司
宁波分公司
上海分公司
湖北分公司
江西分公司
厦门分公司
广东分公司
青岛分公司
深圳分公司
大连分公司
姓名
    ____________
职务
    ____________
三级机构
    ____________
1、如果主险是传统险,附加险是万能险,则无需回访新型产品追加询问的话术。
2、只要主附险的缴费方式、缴费年期、保险期间有任意一项不一致时,缴费和保险期间的主话术就要分开表述。
3、通过邮储网银方式销售的稳利来5A产品回访时需与客户确认风险提示问题。
4、主险投保人小信、被保险人小泰,则附加投保人豁免保险费重大疾病保险的被保险人为小信。
5、回访银保通渠道稳得利产品的签名问题,主话术应表述为:请问您在投保单上亲笔填写投保人确认栏了吗?您和被保险人在投保单、投保提示书上亲笔签名了吗?
6、千万前程年金保险的关爱保险金、生存年金受益人为投保人。
7、投保人指定和变更身故保险金受益人时须经被保险人同意。
8、投保人对被保险人的故意杀害、故意伤害,我们不承担给付保险金的责任并不退还现金价值。
9、千万前程年金保险每次减保的保额不得小于1000元,且为千元整数倍;减保后最低保额不得低于1000元。
10、千万前程年金保险可与“信泰金掌柜年金保险(万能型)”以双主险形式投保。
11、稳得利产品和稳利来5A产品的保险期间分别为( )
5年,5年
5年,10年
10年,5年
10年,10年
12、关于稳得利产品,以下表述错误的是( )
“只要中途不退保就不会产生任何费用”。
“5年后退保不收取退保费用”。
“部分领取需要收取一定比例的手续费”。
“最低保证利率为2.5%”。
13、同期保单回访的注意点,以下正确的是( )
回访完成,通话结果中需备注是同期保单以及关联保单号。
同期保单可能来自不同渠道,回访前需提前确认,避免错访。
同期保单的暂存件需同步记录。
客户的基本资料发生变更,同期保单需同步变更。
14、关于号码变更事宜,以下处理错误的是( )
客户的移动号码发生变更,仅需提醒客户:“这边帮您完善成刚才的地址,稍后会收到一条短信,请知悉。”
客户的移动号码发生变更,需提醒客户:“稍后会有验证短信发送到您的原号码(如新号码为实名认证的,则发送至新号码)上,请您按照提示进行回复,短信30分钟内有效,逾期未回复或者回复错误,本次变更无效,请您了解。”
若客户表示不会回复短信,需下发问题件-保单重要事项有误。
若变更号码时提示可疑电话,需下发问题件-可疑电话核实件。
15、以下产品没有犹豫期的是( )
全民e保医疗保险
全民e保B款医疗保险
信泰附加安享无忧意外伤害保险
信泰附加安享无忧意外医疗保险
16、以下哪几种情况可以直接终止回访(除山东外)( )
微信投保电子保单,客户未收到纸质合同。
邮储网银电子保单,客户未收到纸质合同。
银保通纸质保单,客户未收到纸质合同。
银代纸质保单,客户未收到纸质合同。
17、千万前程年金保险可以新增哪些附加险?( )
附加恒佑住院津贴医疗保险
附加安享无忧意外伤害保险
附加投保人豁免保险费重大疾病保险
无附加险
18、千万前程年金保险的借款额度和借款期限为( )
累计保费的80%6个月
累计保费的90%6个月
现金价值的80%6个月
现金价值的90%6个月
19、信女士30周岁,给1周岁的孩子小信购买了千万前程年金保险,分10年交费,每年交费10000元,保额13174元。如果客户每年正常交费,请问在合同有效期内客户一共可以领取多少关爱保险金( )
18000元
16200元
19800元
以上答案均错误
20、接上一题:每年产生的关爱金和生存年金信女士都是及时领取的,请问在小信62周岁当年可以领取的生存年金为多少?( )
2634.8元
5269.6元
2000元
4000元