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服务对象测评（五大处、质监站）

感谢您在百忙之中抽出时间参与此次测评工作，您的意见对于我们的测评结论非常重要，请您尽可能作出客观、公正的评价，希望能得到您的配合和支持，非常感谢！

请选择您要测评的对象

公路管理处

运输管理处

地方海事处

航道管理处

机动车维修管理处

交通工程质量监督站

请问您对测评对象服务质量方面的评价是

非常满意（能够提供期望外服务和建设性指导意见，能有效解决服务对象所有合理诉求，未出现工作失误、差错。）

满意（服务优质规范，指导工作有力，能有效解决服务对象绝大多数合理诉求，极少出现工作失误、差错。）

基本满意（服务周到规范，指导工作有针对性，能有效解决服务对象大多数合理诉求，较少出现工作失误、差错。）

较不满意（服务较为规范，指导工作有针对性，能基本解决服务对象大多数合理诉求，出现一定程度的工作失误、差错。）

不满意（服务不规范，指导工作缺乏力度和针对性，只能基本解决服务对象较少合理诉求，经常性出现工作失误、差错。）

请问您对测评对象办事效率方面的评价是

非常满意（能在第一时间响应服务对象诉求，高效率、高质量解决问题。）

满意（能快速响应服务对象诉求，在规定时间内高效率解决问题，未给服务对象办理其他工作、事项造成麻烦。）

基本满意（能较快响应服务对象诉求，在规定时间内解决问题，较少给服务对象办理其他工作、事项造成麻烦。）

较不满意（能在一定时间内响应服务对象诉求，大多数情况下能在规定时间内解决问题，因效率问题，有时会给服务对象办理其他工作、事项造成一定麻烦。）

不满意（服务对象诉求响应较慢，经常性无法在规定时间内解决问题，因效率问题，经常性会给服务对象办理其他工作、事项造成一定麻烦。）

请问您对测评对象服务态度方面的评价是

非常满意（服务热情周到，对来访对象主动接待，经常主动走访服务对象了解诉求，能主动为服务对象出谋划策。）

满意（服务态度较好，对来访对象耐心接待，能够定期走访服务对象了解诉求，对服务对象诉求能够耐心解答。）

基本满意（服务态度一般，存在让来访对象等待的情况，走访服务对象不够深入，对服务对象诉求基本能够予以解答。）

较不满意（服务态度一般，较多让来访对象等待，较少走访服务对象了解诉求，对服务对象诉求不能耐心解答，有时出现推诿、扯皮。）

不满意（服务态度较差，经常性让来访对象等待，很少或基本不走访服务对象了解诉求，对服务对象诉求经常出现推诿、扯皮，态度生冷或不理不睬。）

请问您对测评对象工作作风方面的评价是

非常满意（在服务过程中严格遵章守纪、廉洁服务，从未出现违反工作纪律情况）

满意（在服务过程中遵章守纪、廉洁服务，极少出现违反工作纪律情况。）

基本满意（在服务过程中能基本做到遵章守纪、廉洁服务，较少出现违反工作纪律情况。）

较不满意（在服务过程中能基本做到遵章守纪、廉洁服务，有时会发生未按规定办事，刁难服务对象情况。）

不满意（在服务过程中经常利用职权进行刁难或不按规定办事，存在“吃、拿、卡、要”行为。）

请问您对测评对象还有哪些评价？

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