服务对象测评(五大处、质监站)

感谢您在百忙之中抽出时间参与此次测评工作,您的意见对于我们的测评结论非常重要,请您尽可能作出客观、公正的评价,希望能得到您的配合和支持,非常感谢!

Q1:请选择您要测评的对象
公路管理处
运输管理处
地方海事处
航道管理处
机动车维修管理处
交通工程质量监督站
Q2:请问您对测评对象服务质量方面的评价是
非常满意(能够提供期望外服务和建设性指导意见,能有效解决服务对象所有合理诉求,未出现工作失误、差错。)
满意(服务优质规范,指导工作有力,能有效解决服务对象绝大多数合理诉求,极少出现工作失误、差错。)
基本满意(服务周到规范,指导工作有针对性,能有效解决服务对象大多数合理诉求,较少出现工作失误、差错。)
较不满意(服务较为规范,指导工作有针对性,能基本解决服务对象大多数合理诉求,出现一定程度的工作失误、差错。)
不满意(服务不规范,指导工作缺乏力度和针对性,只能基本解决服务对象较少合理诉求,经常性出现工作失误、差错。)
Q3:请问您对测评对象办事效率方面的评价是
非常满意(能在第一时间响应服务对象诉求,高效率、高质量解决问题。)
满意(能快速响应服务对象诉求,在规定时间内高效率解决问题,未给服务对象办理其他工作、事项造成麻烦。)
基本满意(能较快响应服务对象诉求,在规定时间内解决问题,较少给服务对象办理其他工作、事项造成麻烦。)
较不满意(能在一定时间内响应服务对象诉求,大多数情况下能在规定时间内解决问题,因效率问题,有时会给服务对象办理其他工作、事项造成一定麻烦。)
不满意(服务对象诉求响应较慢,经常性无法在规定时间内解决问题,因效率问题,经常性会给服务对象办理其他工作、事项造成一定麻烦。)
Q4:请问您对测评对象服务态度方面的评价是
非常满意(服务热情周到,对来访对象主动接待,经常主动走访服务对象了解诉求,能主动为服务对象出谋划策。)
满意(服务态度较好,对来访对象耐心接待,能够定期走访服务对象了解诉求,对服务对象诉求能够耐心解答。)
基本满意(服务态度一般,存在让来访对象等待的情况,走访服务对象不够深入,对服务对象诉求基本能够予以解答。)
较不满意(服务态度一般,较多让来访对象等待,较少走访服务对象了解诉求,对服务对象诉求不能耐心解答,有时出现推诿、扯皮。)
不满意(服务态度较差,经常性让来访对象等待,很少或基本不走访服务对象了解诉求,对服务对象诉求经常出现推诿、扯皮,态度生冷或不理不睬。)
Q5:请问您对测评对象工作作风方面的评价是
非常满意(在服务过程中严格遵章守纪、廉洁服务,从未出现违反工作纪律情况)
满意(在服务过程中遵章守纪、廉洁服务,极少出现违反工作纪律情况。)
基本满意(在服务过程中能基本做到遵章守纪、廉洁服务,较少出现违反工作纪律情况。)
较不满意(在服务过程中能基本做到遵章守纪、廉洁服务,有时会发生未按规定办事,刁难服务对象情况。)
不满意(在服务过程中经常利用职权进行刁难或不按规定办事,存在“吃、拿、卡、要”行为。)
Q6:请问您对测评对象还有哪些评价?
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