客服周周练20190517(全线)

姓名

星途，客户H5下单，预约17:45的高铁贵宾厅服务，客服查询后得知，该高铁贵宾厅18:00关闭。客服需要：

如果我们客户需要宝宝椅的，系统里儿童数量直接写明即可，不放心的再写个备注，但是不要在尊贵客户描述内写客户需要宝宝椅。以上说法

星途项目服务内容包含：机场、高铁贵宾厅、机场P+R停车、酒后代驾、道路救援、普通洗车服务。VIP权益车主享有：

请选出正确的操作:

江苏银行机场接送（荣数平台），新增服务卡种，江苏银行信用卡，该卡服务项目为：

中国银联机场礼宾车接送，针对5月12、13日这2天下的订单，就是开案时间是12~13日的，针对这部分订单，如果供应商司机和客户联系不上来电要求我们给真实号码的，请我们客服以三方通话的方式让司机和客户联系上。不能将客户的真实号码给司机，就算是客户要求的也不可以。告知客户，我们是必须要保障客户的隐私。

上海银行，客户通过95594来电我司贵宾服务专线下单预约，系统有数据，系统需授权人开案，需在授权人处写 “白名单客户”开案。

上海农商行，境内机场/火车站接送，每通电话可以为（ ）张卡预约服务。

兴业银行，司机已出车但因航班延误、取消等客观原因，导致接送服务取消的可不扣客户权益取消。

招商银行总行机场接送，同城范围内不做范围限制，如果确实特别远的，例如上海到崇明，距离接近( )公里的，实时反馈上报.

上海银行，客户通过95594来电我司贵宾服务专线下单预约，我司查询到客户数据显示异常(如：卡片无效、暂停等），但上行客服表示数据正常，无需询问上行客服工号，先行安排服务，后续将无数据客户情况反馈至业务，授权人写“数据异常上行授权”即可。

上海农商行机场接送：昆山、嘉善、湘潭：不限公里，那么在这个服务期间路桥、高速费用是（ ）用客户承担。

上海农商行境外机场接送，单次服务中，接机预约当地航班落地时间，并告知提供最长（ ）分钟的免费等候。

上海银行，畅行卡：客户姓名、卡号，在共享盘里查询数据确认，如卡片过期：

上海农商行酒后代驾服务，单次服务过程中，同城免费（ ）公里，超出部分50元/10公里，不足10公里按10公里计费。

上海银行，境外机场接送，服务预约时间：按至少提前（）至（）小时预约。

兴业银行，境内机场接送，单次服务过程中，范围内100公里免费，实际可免费（ ）公里。

招商银行总行机场接送服务，所有额外费用，现场师傅均不收取。

兴业银行，超出机场接送服务的起始地或目的地范围内，但单程服务不足（ ）公里，可以受理服务。

招商银行总行机场接送，服务至少提前2小时致电（ ）修改。