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培训课件知识点

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您的姓名

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沟通的模式：发送者发送信息，接收者接收信息并有______。

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清洗好的毛巾，消毒水浸泡多少分钟才能使用？

3分钟

4分钟

5分钟

6分钟

清洗、消毒有哪几个时间节点？

开店

10:00

14:00

17:00

沟通的目的有哪些？

出色的QSC

高昂的士气

极高的工作效率

信息发送者的要求

1、 ____________

2、 ____________

3、 ____________

4、 ____________

信息接收者的要求

1、 ____________

2、 ____________

3、 ____________

4、 ____________

5、 ____________

处理顾客投诉——5大原则

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2、 ____________

3、 ____________

4、 ____________

5、 ____________

日常顾客投诉类型

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2、 ____________

3、 ____________

4、 ____________

5、 ____________

重新赢回顾客-六步骤

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6、 ____________

高效能的领导模式——MARH模式

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