管家考试

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出境团和企业游交叉顺序安排，非特殊情况不得挑团。排团优先排？

当月管家带团2个及以上进行管家带团人均消费排名，第一名获得《金牌管家奖》和1000元奖金，倒数第一名乐捐500元。参与的管家规则是？

如果管家连续两个月人均消费排名倒数第一？

无领队证管家因稽查或者游客投诉对公司产生的经济损失承担多少责任？

管家出境团结束后返程当天把购物单拍照发到《管家出游群》，延迟发送？

管家与OP报账要一次核算清楚并进行确认，一旦确认后如果发生漏报需要通过钉钉申请50元／次（审批流程：管家—OP—产品部经理—财务部）。管家与OP报账要一次核算清楚并进行确认，如果发送漏报需要通过钉钉申请，同时承担什么责任？

管家回团后，两个工作日内需要把物资交接给操团OP(物资单签字人)，如果发生延迟？

管家企业有回团后多少天内要报账完毕，否则导补减半？

带团期间，如客人不含餐，导游及工作人员餐补是多少？

客人团上发水，提前和司机沟通好按 1 瓶/天/人的标准预订!超出额度 不能多于多少箱？特殊情况需上报 OP; 未上报超出部分不予报销。

管家带团在机场一定要做的事情？

管家拿到出团通知书后，用什么方式联系到每一位客人或者负责人，逐一通知出游信息，护照、现金等注意事项

上车再次自我介绍，公司介绍，旅行心得，旅游的意义，行程中多些带动，比如泼水广场等，管家这么做的好处是什么？

管家对酒店周边的夜市、消费环境熟悉的目的？，客人晚上有的想去吃宵夜，喝点啤酒，管家便于和客户推荐，也是一种和游客拉近距离的方式。（崔提议）

管家带团出现游客差评（4🌟差，5🌟很差），每一个差评乐捐500元，一个团差评罚款最高5000元。一个团对管家点评差评达多少个以上，需要书面说明原因，根据实际情况给予培训教育，情节严重者给予停团处理。

遇到住宿或者用餐等游客非常不满意的地方，可以立即联系OP进行酒店调整或者餐标调整，费用由如何支出？

写出你对以上标准和机制的优化建议？