重要业务学习
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仪容仪表规范叙述错误的是
发型要求庄重、简洁，前不遮眉，后不抵领，两侧头发不遮耳。
发长不得超过7cm，两侧头发与头顶头发长短差距不超过5cm
手部清洁，掌心观察指甲不得超过指尖2毫米。
可依照季节和航线需求自行选择西装、夹克或大衣（可以穿着羽绒服）作为外套，样式应为正装。
如何执勤中避免投诉表述正确的是
礼貌地表示座位是自己的，如果对方继续不让座，请乘务组出面处理，不要直接表明身份防止事态升级。
执勤过程中注意自己身份隐藏，不得发生类似在后舱洗手附近与乘务组聊天等暴露身份的行为。
在处理过程中若遇有旅客存在不文明言语和行为的，不得与旅客发生正面冲突。可视情让乘务组协助收集证人证词。（但提醒可以当不满旅客面去收集）
除非触发程序中必须要亮明安全员身份的事件，不得主动亮明安全员身份。
