脑力大比拼

姓名

公司目前的客户满意度是75分，目标是提升至85分，绩效差距是：

多项填空题

“大堂经理话术合格率100%”属于三层级目标中的：

单选题：为了确定绩效问题或需求，首先要

单选题：在绩效改进的过程中，要在环境分析之前进行的是

单选题：环境分析的目的是

请您判断如下属于哪些需求？为什么？小A是销售部门总监，他了解到培训中心针对销售岗位的课程体系有了更新，他找到培训中心负责人小B，说：“看到你们最新安排有团队工作效率的课程，看起来很不错，很适合我们，我们能否讨论一下，确定一下开课时间？”

请您判断如下属于哪些需求？为什么？小A是某银行在上海宝山区某网点的经理，在2018年年度数据统计和分析中发现：客户满意度调查得分很低。他找到培训负责人小B，说：“我们需要让咱们的客户服务人员更加以客户为中心。你是否能帮助我们安排关于客户服务技巧的培训？

请您判断如下属于哪些需求？为什么？我们的经理不培养在其手下工作的人，我刚刚发现这是造成现在公司员工流失率高的主要原因之一，请给我打电话，我们讨论一下怎么办？