深圳链家运营西部201619期（11月15日）搏学测试（租赁卷）

个人信息（一朝涂错卡，着实很可怕）

1.（）客户服务满意度是衡量客户的实际感受与其期望值相比较后得出的指数。客户满意度考核内容包括：带看满意度、签约满意度、过户满意度和投诉率扣分。（判断题）

2.（）客户服务总满意度得分中，过户满意度的占比为30%。（判断题）

3.（）签约满意度得分计算中，主要包含客户评价得分、有效率扣分及否项扣分三项。（判断题）

4.（ ）业主王肖在我司放盘出售东方魔都C座1008，并让经纪人赵海龙保管钥匙。因王肖忘带钥匙，需要赵海龙帮忙开门才发现让其保管的钥匙已不见。王肖非常生气故投诉。赵海龙的行为属于工作失误中的丢失物品。（判断题）

5.（ ）签约时客户刘丽曾提醒经纪人刘星将业主吕东赠送的家私及型号写进家私清单，刘星表示没有问题。办理交楼手续时，因家私品牌产生纠纷后刘丽才发现刘星并未填写家私清单，刘丽不满故投诉。刘星违反了《深圳链家投诉分类标准》中关于工作失误的一项规定。（判断题）

6.（ ）经纪人徐立2016年3月18日入职凤凰大区华丽环岛店，职级为A0，2016年5月底其积分为130分，那么在6月份徐立的职级会自动延长至A01级别。（判断题）

7.（ ）经纪人李雷和韩梅梅同为北京链家经纪人，于2014年7月结婚，后于2015年7月一同调转至深圳链家龙岗大区，2015年12月李雷晋升为龙岗中心城北大区天健现代城店商圈经理，2016年7月，韩梅梅通过大区写通审要晋升为龙岗中心城北大区依山郡店商圈经理，那么，韩梅梅可以晋升到该店为商圈经理。（判断题）

8. （ ）石厦大区宝益田店经纪人陈方方，现级别为A4，2013年11月10日入职深圳链家，请问他今年享有年假多少天？（单选题）

9.（ ）张扬2016年1月入职链家，2016年5月，张扬的岳母患上严重帕金森病（重疾），自费治疗费用为8500元，请问张扬能否为岳母申请互助金救助？（救助对象系数为0.7；会员系数为0.5；受损系数为0.6；修正系数为1；互助金基数为3000）（单选题）

10.（ ）刘强为5月10号入职的A0级别实习生，由于学校通知要答辩，上了3天班后他便向商圈经理郭龙请假回校，且假期长达1个半月。郭龙经理证实确实是学校通知的答辩时间后，便口头同意且许诺可以请假，但并未向公司递交刘强的请假条。后因商圈经理郭龙发现答辩假只能请假一个月，故要求刘强回店面报道后再继续请假。刘强按照商圈的要求于5月27日回店面报道，但未正式上班。5月29日，刘强再次提出需要继续请假回校答辩，郭龙经理再次同意了刘强的请假申请。商圈经理郭龙在这大半个月的时间里都未将请假事宜上报至大区总监和人事，且每天在大区人事查岗的时候都报备全店全员到岗，直到6月初大区人事核对考勤的时候才发现了异常。请问：以下相关人员处罚正确的是？（单选题）