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T1-ISO20000测试题
该卷一共10题，每人只能登陆1次，请完整作答后再提交，作答限时5分钟。
基本信息
某钢铁公司被竞争对手兼并。IT部门以及两个公司的IT基础架构需要整合,IT基础架构整合后运行应用程序所需要的磁盘空间将由下列哪项流程决定。
IT服务管理的三要素分别是人员、流程和（）
硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构(IT infrastructure)的组成部分。下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分?1 程序2 文档3 人员
ITSM可以带来什么
ISO20000-1:2011体系4大过程分别是服务交付过程、解决过程、关系过程和（）过程
用户要求随叫随到，一修就好，对应的管理流程是（）
服务报告包括
ISO20000是针对（）服务管理领域的国际标准（空格输入中文）
ISO20000的原理方法是集成的（）方法和质量管理的（PDCA）方法
下列哪个管理流程不属于ISO20000-1:2011?
关于姓名王五”，按本测试规定，正确的填写是（）
